Разработка туристического продукта на примере туристической фирмы «Сочи-тур».

стр.
Введение.................................................................................................... 3
Глава1Теоретические основы туристских программ обслуживания и свойства туристского продукта............................................................
5
1.1 Основы туристских программ обслуживания................................ 5
1.2 Особенности туристского продукта................................................. 7
1.3 Основные свойства туристического продукта ............................ 10
Глава 2 Разработка туристического продукта на примере туристической фирмы «Сочи-тур»......................................................... 15
2.1Характеристика туристической фирмы «Сочи-тур»....................... 15
2.2 Анализ системы разработки нового туристического продукта в туристической фирме ООО « Сочи-Тур»..............................................
22
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию системы разработки нового туристического продукта........................................
37
3.1Рекомендаци туристских программ обслуживания........................ 37
Заключение…………………………………………………………….... 30
Список использованных источников…………………………………. 33

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования .Туризм - это путешествие свободного времени и активное развлечение. В настоящее время он превратился в полноценную индустрию и глобальную индустрию.
Основными функциями туризма являются: функции воспроизводства, познания и самовыражения. Все эти функции тесно связаны и дополняют друг друга, что позволяет использовать современный подход к туризму как программному сервису. Из-за высокой степени конкуренции на международном туристическом рынке большинство туристических компаний начали предоставлять комплексные услуги в соответствии с конкретными планами. Это значительно увеличило рынок.
План обслуживания - это набор запланированных услуг, распределенных в соответствии с датой и временем их предоставления.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические основы туристских программ обслуживания и свойства туристского продукта
1.1Основы туристских программ обслуживания

Программный сервис - это комплексная услуга, которая предоставляет ряд услуг клиентам в процессе преодоления пространства .
Основная цель плана поездки - путешествовать. Это происходит потому, что, если цель путешествия не достигнута, туристы не думают, что планы и услуги высокого качества. Например, покупая тур, клиент предполагает, что он получит много познавательных экскурсий. В процессе обслуживания выясняется, что на фешенебельном курорте за все экскурсии взимается дополнительная плата, и даже тогда туристы не удовлетворены. План ему не подходит - качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Основной основой для развития туристических проектов является:
-Живописное и интересное расположение объекта;
- Хорошие погодные и климатические условия;
- Гигиена зоны отдыха находится в хорошем состоянии, чистая и гигиеничная, а внешний вид опрятный и опрятный;
-Комфортабельный и комфортабельный отель;
-Здоровая и вкусная еда, ее хорошая организация;
- Максимальная шумоизоляция;
- Наличие естественных водоемов.
Эти данные получены в результате различных опросов, проведенных среди туристов. Они сказали, что создание благоприятных условий для развлечений является основой планирования туризма и подготовки планов обслуживания на основе благоприятных развлекательных ресурсов и возможностей.
Туристические проекты всегда имеют тематическую направленность. В соответствии с темой поездки был составлен ряд услуг, соответствующих цели поездки, а также дополнительные и сопутствующие услуги. Только целостный подход к планированию туристического отдыха и путешествий, разработанный на основе мирового опыта, маркетинга и исследований, может принести положительные результаты туристическим услугам.
Туристический рынок - это реляционная (экономическая, социальная, правовая) система, которая связывает производителей туристических продуктов с потребителями, которые заинтересованы в определенных видах туристических продуктов, и у них есть возможность продавать и покупать их.
Только при первом определении целей и потребностей клиентов, а затем при создании и предоставлении доступных продуктов или услуг продажи и продвижение туристических услуг будут эффективными. Реализация цели туристических компаний заключается в разработке продуктов и услуг в полном соответствии с требованиями покупателя. Они также делают ставку на более интенсивные продажи и большую агрессивность при реализации туристических продуктов.
Как экономическая категория, туристические продукты имеют достаточно широкое содержание, поэтому общепринятого определения до сих пор нет.[11.c.89]
Туристы понимают туристические продукты более широко, чем производители. Для них туристические продукты - это набор услуг, реализованных в одном пакете.
Туристические продукты - это предварительно разработанные комплексные туристические услуги, продаваемые по единой цене, включая, по крайней мере, две из следующих услуг:
-перевозка;
- Условия трудоустройства;
- Туристические услуги, которые не являются важной частью туристических продуктов, при условии, что услуга включает в себя от 24 часов подряд до 6 месяцев или проживание более чем на одну ночь.[2.c.99]
Суть любого туристического продукта заключается в удовлетворении любого спроса. Поэтому ядром продукта, его существенной стороной является так называемая мысль, то есть он ориентирован на решение конкретной проблемы и удовлетворение конкретной потребности. Туристический продукт в реальной реализации представляет собой определенный набор атрибутов, который позволяет реализовать идею удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Основными характеристиками и характеристиками туристических продуктов являются: уровень качества, комфорт, репутация, экономичность, безопасность и впечатление.


1.2 Особенности туристского продукта

Изучив особенности восприятия потребителями туристических продуктов, поставщики реорганизовались в соответствии со своей работой, предоставили ряд услуг и продвигали не столько товары, сколько качество и качество своих потребителей.
Туристические продукты представляют собой набор очень сложных разнородных элементов одновременно:
- Природные ресурсы (воздух, вода, солнечный свет, ландшафт и т.д.))
-Исторические, культурные и архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туристов и побудить их путешествовать.
-Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятия спортом и т.д.)), Которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию к путешествию, но без него существует множество препятствий для возможного путешествия.
- Возможность занятий спортом, которая в определенной степени зависит от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Эти возможности, вероятно, будут оцениваться на основе их экономической доступности, а не на основе скорости передвижения.
Туристические продукты обладают четырьмя характеристиками, которые отличают услуги от продуктов: невидимость, непрерывность производства и потребления, изменчивость и невозможность хранения.
В отличие от туристических услуг, туристические продукты имеют форму товаров, которые характеризуются:
1. Потребительская ценность, то есть полезность или способность удовлетворять определенные потребности людей. Полезность туристического продукта зависит от его ценности для субъекта. Лучший туристический продукт - это продукт, который учитывает потребности клиентов, тематику услуги (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуги, ее количества и порядка, в котором она предоставляется.;
2. Меновая стоимость относится к количественному отношению потребительской стоимости туристических продуктов к обменной потребительской стоимости других товаров.
Туристические продукты имеют несколько основных потребительских свойств:
1. Рациональность, то есть предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, а также основываться на потребностях туристов.
2. Надежность - соответствует истинному содержанию и рекламе продукта, достоверности информации.
3. Эффективность - принесите максимальный результат туристам при наименьших затратах.
4. Целостность - целостность продукта, его способность полностью удовлетворять потребности туристов.
5. Ясность - потребление продуктов, его направление должны быть понятны туристам и обслуживающему персоналу.
6. Простота в эксплуатации.
7. Гибкость - способность системы продуктов и услуг адаптироваться к различным типам потребителей и невосприимчивость к замене обслуживающего персонала.
8. Полезность - способность служить для достижения одной или нескольких целей (например, развлечения и познания) для удовлетворения определенных потребностей туристов.
Обеспечение контроля за выполнением этих атрибутов - это в первую очередь изучение удовлетворенности туристов после поездки (запрос, запрос и т.д.).), но контроль качества туристических услуг уже начался со стадии планирования туристических продуктов.[7.c.89]
Как упоминалось выше, люди признают важность такого неизмеримого свойства туристических продуктов, как гостеприимство. Гостеприимство в индустрии туризма - это профессиональное требование, это искусство заставить людей чувствовать, что им рады.
Оптимальность обслуживания также является важным потребительским свойством, которое напрямую связано с гостеприимством. Это означает:
- Все виды услуг соответствуют одному и тому же уровню (категории) услуг;
-Все услуги, соответствующие тематике туризма;
- Ориентация туризма на конкретные целевые группы потребителей;
- Предварительное утверждение плана технического обслуживания;
- Гибкость процедур (возможность замены определенных услуг);
- Разумное обслуживание в соответствии с количеством предоставляемых услуг;
- В сервисе отсутствует предвзятость (ненавязчивый сервис).
Важно учитывать все эти принципы на этапе разработки туристических продуктов и помнить, что неправильно подготовленный продукт не только не имеет спроса, но и может оттолкнуть потенциальных клиентов от компании.[7.c.89]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Биржаков М.B.Введение в путешествие. - Санкт-Петербург: Издательско-торговая компания "Герда", 2020. -367с.
2. Дурович А.P., копанев А.S.Маркетинг туризма: Z.M.Учебник под редакцией главного редактора Горбылевой.- Минск, 2018. -425 страниц
3. Котлер Ф.Основы маркетинга: пер. с англ. С английского/ общее образование. и Е.M.Вступительная статья Пеньковой. - М.: Прогресс, 2018. -736 страниц
4. Моррис Р.Маркетинг: Ситуации и примеры: Перевод с английского -М.: Банки и биржи, UNITY, 2019. -389 страниц
5. Основы менеджмента: Университетские исследования /Д.D.Вачугов, Т.E.Березкина, Н.A.Кислякова и др.; автор D.D.Под редакцией Вачугова. – Второе издание. И дополнительный-М.: Высшая школа, 2018. -376с.: Болен.

Весь текст будет доступен после покупки