Личный кабинет

Дипломная работаБанковское дело

Готовая работа №137777 от пользователя Успенская Ирина

Реинжиниринг бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами коммерческого банка.

Name: Реинжиниринг бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами коммерческого банка.
Price: 2275.00 RUB

2 275 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 91

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические Основы Управления Взаимоотношениями С Клиентами В Коммерческих банках 6
1.1. Понятие и значение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 6
1.2. Основные компоненты и инструменты CRM-систем 12
1.3. Роль CRM в повышении конкурентоспособности банковских услуг 19
2. Анализ Текущих Бизнес-Процессов Управления Взаимоотношениями С Клиентами В Коммерческом Банке 25
2.1. Описание существующих бизнес-процессов CRM в исследуемом банке 25
2.2. Выявление проблем и узких мест в существующих процессах 31
2.3. Оценка влияния недостатков на качество обслуживания клиентов и финансовые показатели банка 39
3. Реинжиниринг бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами 47
3.1. Подходы к реинжинирингу бизнес-процессов: теоретические аспекты 47
3.2. Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов CRM 54
3.3. Оценка ожидаемых результатов внедрения предложенных изменений 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – Анкета-опросник 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – Инфологическая схема базы данных 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 – Дамп базы данных 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 – Листинг функции models.py 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 – Листинг функции views.py 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 – Листинг файла templates\crm\client_list.html 91

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования на выбранную тему обусловлена динамичным развитием банковской сферы Российской Федерации. Рост банковского сектора зависит от внедрения новых технологий, влияния искусственного интеллекта, сильной конкуренции и изменений в макроэкономической среде. В условиях жесткой конкуренции и постоянного стремления к лидерству на рынке банковских услуг IT-технологии и развитие CRM-систем становятся ключевыми факторами успеха в этой сфере.
Перед современными банками стоит задача постоянного совершенствования своих продуктов, привлечения новых клиентов и построения долгосрочных отношений с существующими. Гибкость и удобство в работе с клиентами, а также наличие уникальных и востребованных банковских продуктов становятся важнейшими предпосылками сохранения конкурентоспособности. Реорганизация бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами является важным инструментом повышения эффективности банковской деятельности. Оптимизация этих процессов позволяет сократить время обработки заявок, повысить персонализацию услуг и снизить издержки, что делает данное исследование востребованным.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ
1.1. Понятие и значение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Историческое развитие концепции CRM
Развитие управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) началось в середине XX века, когда компании начали осознавать, насколько важен системный подход к работе с клиентами. За прошедшие десятилетия концепция CRM значительно изменилась, отражая мировые технологические и экономические тенденции.
В начале развития (1950-е – 1970-е годы) CRM основными инструментами работы с клиентами были карточные учетные системы. Компании использовали эти системы для хранения информации о своих клиентах. В частности, банки и страховые компании создавали бумажные архивы, фиксируя контактные данные и историю взаимодействий с клиентами.
С развитием вычислительной техники в 1980-х годах началась автоматизация работы с клиентами. Были разработаны первые решения хранения данных о клиентах, более известные как системы автоматизации продаж (SFA). Данные системы включали в себя автоматизированные процессы продаж, контроль заявок и ведение клиентской базы. Oracle и IBM были одними из первых компаний, предложивших данные решения. Затем были реализованы первые электронные базы данных в банковском секторе, что позволило ускорить обработку информации и упростить взаимодействие с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Статьи в периодических изданиях
1. Андеева К.А. Основные функции и задачи CRM-систем для экономики / К.А. Андреева // От синергии знаний к синергии бизнеса. Сборник статей и тезисов докладов XI международной научно-практической конференции студентов, магистрантов и преподавателей. Омск, 2024. С. 186-190.
2. Антипко А.В. Искусственный интеллект в CRM-системах / А.В. Антипко // Молодой ученый. 2025.№ 3 (554). С. 5-6.
3. Антонова М.В. Исследование влияния объема привлеченных ресурсов на масштабы деятельности и финансовые результаты банков / М.В. Антонова, М.В. Мишенин // Финансовая экономика. 2021.№ 2. С. 7-10.
4. Вельмезев С.С. Эволюция клиентоориентированных решений / С.С. Вельмезев // Актуальные вопросы современной экономики. 2022.№ 9. С. 353-359.
5. Бурдюгов Д.С. Разработка проектных решений по созданию CRM-системы / Д.С. Бурдюгов // Информационно-аналитические системы и технологии. Материалы Х Международной научно-практической и научно-методической конференции. Белгород, 2023. С. 138-147.
6. Галимуллин Н.Р. Python: использование python для автоматизации повседневных задач / Н.Р. Галимуллин // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 9.№ 9 (150). С. 69-76.
7. Герасимова А.Г. Автоматизация маркетинга с помощью CRM: Эффективные стратегии / А.Г. Герасимова, Н.М. Малинин // Цифровые технологии и инновации в развитии науки и образования. электронный сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Чебоксары, 2024. С. 209-213.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Реинжиниринг бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами коммерческого банка.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net