Роль имиджа в стратегическом управлении.

Введение 3
1 Теоретические подходы к формированию и поддержанию имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии 5
1.1. Понятие и сущность имиджа организации 5
1.2. Уровни и виды имиджа организации 11
1.3. Этапы и методы формирования имиджа организации как элементы маркетинговой стратегии 14
2 Анализ деятельности компании Сolin’s 24
2.1. Общая характеристика компании Сolin’s 24
2.2 Совершенствование методов формирования имиджа организации магазина colin’s в маркетинговой стратегии 26
Заключение 36
Библиографический список 39

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях высококонкурентного рынка формирование собственного образа компании - это один из способов повышения конкурентоспособности. По сути, существует не так много способов честной конкурентной борьбы, и положительный имидж компании – один из них.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена особой значимостью проблемы. В условиях развитой экономики компании практически исчерпали возможности удерживать клиентов и конкурировать друг с другом за новых клиентов с помощью материальных стимулов. Реальными становятся потребности в выделении среди массы себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового успеха.
Формирование имиджа играет важную роль в стратегическом развитии компании: если имидж положительный, то он обеспечивает успех реализации выбранной стратегии. Если имидж отрицательный, то он, напротив, мешает стратегическому развитию. Сильный имидж компании становится необходимым условием достижения устойчивого и положительного успеха.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические подходы к формированию и поддержанию имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии
1.1. Понятие и сущность имиджа организации
Понятие «имидж организации» (от английского Image – образ) в научной литературе имеет множество трактовок. Так Котлер Ф., основатель маркетинга как единой науки, рассматривает имидж «как часть процесса организации маркетинговой деятельности, направленной на формирование восприятия товаров и услуг обществом» [9, с. 52].
Равно как, английское слово image происходит с латинского imago - образованного от imitari («имитировать»). В нынешнем английском языке слово image имеет большое количество значений и оттенков. Среди них стоит отметить не только традиционно выделяемые - «образ», «изображение», но и такие толкования, как «олицетворение», «представление» (о чем-либо), «репутация», «престиж». В настоящее время английские словари объясняют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» организацией, личностью, товаром и т.д.
Необходимо выделить и такое словосочетание, применяющиеся в англоязычной литературе, как «imagebulding», что значит «создание репутации», «лица» фирмы. Эти обозначения больше равны представлению имиджа, которое сформировалось в современной науке.
В «Словаре практического психолога» под редакцией Головина С.Ю. дается следующее определение: «Имидж – сформированный в общественном сознании эмоционально окрашенный образ кого - или чего-либо» [1, с. 15].
В учебном пособии «Фирменный стиль в гостеприимстве» автора Скараманга В.П., имидж трактуется как «инструмент достижения стратегических целей». По его мнению, «это образ в представлении целевых аудиторий» [2, с. 22].
Петровский А.В. рассматривает имидж как социально-психологическую категорию, включающую логотип, слоган, отличительные особенности деловой этики [6, с. 45].
По мнению Соболевой Ю.П., имидж предприятия – это восприятие, оценка и понимание организации разными общественными группами, основывающиеся на информации о деятельности предприятия, а также личных контактах, средствах массовой информации, сообщениях и слухах [22, с. 58].
Корпоративный имидж - целенаправленно или непроизвольно созданный в сознании определенной целевой аудитории облик предприятия, обоснованный на восприятии и переработке различных коммуникационных течений, порождающий эмоциональную реакцию. Имидж — это совершенная, желаемая позиция, то есть та, которую предприятие организовало и продвигает во внешней среде. Довольно часто корпоративный имидж сопоставляют c таким понятием как «репутация».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. – Новосибирск: СибАГС, 2015. – 439с.
2. Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: конспект лекций/ К. А. Аксенова. – М.: ПРИОР, 2014 – 496с.
3. Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. — М. : Аспект Пресс, 2001. — 376 с.
4. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. – М. : КНОРУС, 2015. – 456 с.
5. Бухаркова О. В., Горшкова Е. Г. Имидж лидера. Технология создания и продвижения. Тренинговая программа; Речь - М., 2013. - 222 c.
6. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Экономистъ, 2006. — 670 с.
7. Головин, С.Ю. Словарь практического психолога [Электронный ресурс]/Информационный портал. – Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/3815153/page:23/ свободный (дата обращения 05.03.2018). – Режим доступа: по подписке.
8. Головлева Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: ОАО «Московские учебники», 2014. – 271 с.
9. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. – М.: Фин-Пресс, 2013. – 688 с.
10. Дачаева М.Д. Имидж организации как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 4 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2017/04/80570 (дата обращения: 12.01.2018). – Режим доступа: по подписке.

Весь текст будет доступен после покупки