Снижение уровня конфликтности у работников сферы социально-культурного сервиса и туризма посредством социально-психологического тренинга (на примере отеля «Шератон Палас»)

Введение 4
Глава I. Теоретические аспекты изучения конфликтности и социально-психологического тренинга 8
1.1. История изучения и теории конфликтов в психологии 8
1.2. История изучения социально-психологического тренинга в психологии 28
Выводы по первой главе 37
Глава II. Экспериментальное исследование снижения уровня конфликтности у работников сферы социально-культурного сервиса и туризма посредством социально-психологического тренинга 39
2.1. Организация и методика исследования
39
2.2. Результаты констатирующего этапа эксперимента 41
2.3. Формирующий этап психолого-педагогического эксперимента
43
2.4. Сравнительный анализ констатирующего и контрольного этапов эксперимента 46
2.5. Рекомендации по посттренинговой деятельности для работников сферы социально-культурного сервиса и туризма 52
Выводы по второй главе 56
Заключение
58
Список использованной литературы
61
Приложения 65

Весь текст будет доступен после покупки

В обществе долгое время доминировало негативное отношение к конфликту. Однако в последние годы в различных областях знания (педагогике, психологии, социологии) сформировалась альтернативная точка зрения: конфликт неизбежен в социальных отношениях, он мобилизует интеллектуальные, духовные ресурсы личности и содействует её развитию. Следовательно, рациональнее не избегать конфликтных ситуаций, а учиться конструктивно их разрешать.
К самым распространённым психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.
Одним из факторов, влияющих на возникновение и развитие межличностных конфликтов, является конфликтность как свойство личности.
Существует немало видов деятельности, в которых умение бесконфликтно общаться является такой же неотъемлемой частью профессии, как и специальные навыки и умения. Для профессионалов социономической группы (профессия типа «человек – человек»), в том числе работников сферы социально-культурного сервиса и туризма, низкий уровень конфликтности является одним из профессионально важных качеств и служит одним из показателей качества оказываемых услуг. Поэтому овладение эффективными стратегиями общения в конфликтных ситуациях является для них необходимостью.
Всё это обусловливает актуальность исследования проблемы конфликтности личности в современных условиях.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава I. Теоретические аспекты изучения конфликтности и социально-психологического тренинга.
1.1. История изучения и теории конфликтов в психологии

Понятие конфликта сегодня не принадлежит какой-то определённой области науки или практики, его используют разнообразные научные дисциплины, отождествляя с разными явлениями. В междисциплинарном обзоре работ по исследованию конфликтов А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов выделяют одиннадцать научных дисциплин, занимающихся его изучением [3]. Как отмечают многие исследователи (А.Я. Анцупов [3], Н.В. Гришина [13], Н.И. Леонов [36], Б.И. Хасан [63] и др.), на сегодняшний день не сложилось общепризнанного понимания конфликта. «Каждая научная дисциплина имеет свои подходы к его изучению и язык описания, которые пока не интегрируются в целостную модель», – отмечает Б.И. Хасан [63, 7].
Большой вклад в изучение различных аспектов конфликта и разработку способов его предупреждения и урегулирования в нашей стране и за рубежом внесли психологи Н.В. Гришина [13], Д.П. Зеркин [22], Л.Козер [27], К. Левин [35], Н.И. Леонов [36], К. Томас [51], Э. Фромм [62], Б.И. Хасан [63], К. Хорни [64] и др.
В обществе долгое время доминировало негативное отношение к конфликту. Однако в последние годы в различных областях знания (педагогике, психологии, социологии) сформировалась альтернативная точка зрения: конфликт неизбежен в социальных отношениях, он мобилизует интеллектуальные, духовные ресурсы личности и содействует её развитию. Следовательно, рациональнее не избегать конфликтных ситуаций, а учиться конструктивно их разрешать.
Термин «конфликт» (от латинского conflictus) означает буквально «столкновение, серьезное разногласие, спор» [31, 39]. Как показывает анализ литературы по проблеме исследования, понятие «конфликт», несмотря на его широкое распространение и актуальность, не имеет универсального определения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: Учебное пособие. – Ульяновск: УлГТУ, 2019. – 200 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2016. – 376 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2016.
4. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. – М.: Вершина, 2019. – 176 с.
5. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 2017.
6. Буйленко В.Ф. Туризм: Учебник. – Ростов н/Д.: Феникс, 2018. – 416 с.
7. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2020. – 256 с.
8. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2019. – 174 с.
9. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Учебное пособие. – М: Ось-89, 2019. – 176 с.
10. Венщикова И.А. Технология организации и ведения бизнес-тренинга. Методическое пособие. - СПб.: Речь, 2021. - 342 с.
11. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2021. - 240 с.
12. Гальперин П.Я. Введение в психологию. – М.: Университет, 2019. – 336 с.

Весь текст будет доступен после покупки