TELEGRAM-БОТ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА С БИЛЛИНГОВОЙ СИСТЕМОЙ

Введение 7
1 ОБЗОР ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 9
2 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ 11
3 ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К TELEGRAM-БОТУ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА С БИЛЛИНГОВОЙ СИСТЕМОЙ 15
3.1 Требования к программе 15
3.1.1 Требования к функциональным характеристикам 15
3.1.2 Требования к надежности 16
3.1.3 Требования к реализации продукта 16
3.1.4 Сравнение разработки с аналогами 16
4 ПРОЕКТИРОВАНИЕ TELEGRAM-БОТА ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА С БИЛЛИНГОВОЙ СИСТЕМОЙ 18
4.1 Модель жизненного цикла продукта 18
4.2 Выбор инструментальных средств разработки 21
4.3 Логическая модель базы данных 24
5 МЕТОДЫ МОДЕЛИ РАБОТЫ С ДАННЫМИ И ИХ ВЫВОД 26
5.1 Разработка запросов в базу данных 33
6 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ТЕСТИРОВАНИЕ TELEGRAM-БОТА ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА С БИЛЛИНГОВОЙ СИСТЕМОЙ 40
6.1 Описание руководства пользователя 40
6.2 Тестирование и отладка 48
Заключение 50
Список использованных источников 52
Приложение А (обязательное) Class подключения через API 54
Приложение А (обязательное) Функции бота 55

Весь текст будет доступен после покупки

Проблема взаимодействия большого количества обращений от клиен-тов (абонентов) в компании, предоставляющих разного рода услуг, встреча-ется в разных отраслях. В наше время, все большее значение приобретают информационные технологии, мобильная связь, телевидение и интернет. Ведущую роль играют беспроводная и проводная сеть Интернет, который является не только источником информации, но и универсальной средой для общения, развлечения и обучения. Количество пользователей пользующимися интернетом растет с каждым днем. Тем самым можно сказать, что огромное количество людей являются клиентами таких предприятий, именуемыми «Провайдером связи».
Рано или поздно для решения ряда поставленных задач или решения возникших проблем приходится обращаться в специализированные отделы данных предприятий. Тем самым можно провести связь между возможно-стью поддержания большого количества потребителей и необходимостью иметь мощный инструмент для решения обращений такого количества. Данным инструментом является кол-центры таких предприятий. Каждая компания принимает решение данной проблемы наиболее удобное конкретно для нее основываясь на специфику работы. Кто-то и вовсе не решает и работают на прежней схеме взаимодействия. Несмотря на возможность работы на прежней схеме, оно в будущем может вызвать ряд проблем, если база клиентов (абонентов) будет увеличиваться тем самым увеличиваться количество обращений в данную организацию рано или поздно придется реализовывать новые схемы взаимодействия таких как различные чаты и помощники. Такое взаимодействие позволяет клиентам (абонента) без участия специалиста компании решить необходимы вопрос и задачу.
Некоторые компании пользуются схемой прямого взаимодействия со-трудника компании и клиента (абонента) по средством телефонного звонка. Такая схема помогает и позволяет решить разного рода задачи клиента (абонента) не умеющего пользоваться специализирующими специально созданными чатами и помощниками или их отсутствия у абонента, тем самым всю работу проводит специалист компании, что является недостатком.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ОБЗОР ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
Компания «Freedom House» является интернет-провайдером локального масштаба Ленинградской области.
В задачи «Freedom House» входит предоставление услуг доступа в Интернет, телевидения и видеонаблюдения, а также техническое обслуживание и текущий ремонт систем связи, установленные ими.
Огромное значение приобретает освоение новых коттеджных поселков и деревень ведь эта основная их аудитория услуг – частный сектор Ленинградской области.
В структуре компании «Freedom House» есть три основных инфра-структурных направления.
– сектор управления и развития услуг;
– подразделение взаимодействия с абонентами (кол-центр);
– подразделение эксплуатации, ремонту и установки оборудования.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Образовательный стандарт вуза ОС ТУСУР 01-2021. Работы студенческие по направлениям подготовки и специальностям технического профиля. Общие требования и правила оформления [Электронный ресурс]: официальный сайт ТУСУР. URL: https://regulations.tusur.ru/documents/70.
2. Черемных, С.В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии /С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
3. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование биз-нес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов – М.: РИА «Стандарты и каче-ство», 2004. – 398 с.
4. Цуканова О.А. Методология и инструментарий моделирования биз-нес-процессов: учебное пособие – СПб.: Университет ИТМО, 2015. – 100 с.
5. Якунин, Ю. Ю. Технологии разработки программного обеспечения. Красноярск ИПК СФУ, 2008. 252 с.
6. Биллинговая система для интернет провайдера - Carbon Billing 5 [Электронный ресурс]: сайт компании «Carbon Billing. URL: https://www.carbonsoft.ru/products/carbon_billing/.
7. Home – 1. Документация Carbon OSS Billing 5 [Электронный ресурс]: сайт компании «Carbon Billing. URL: https://docs.carbonsoft.ru/
display/CarbonBilling/Home.
8. Gareth Dwyer. REST APIs with Flask and Python Packt Publishing; 1st edition (March 31, 2016). 278 с

Весь текст будет доступен после покупки