Теоретические подходы к имиджу: функциональный и сопоставительный подходы на примере сети фитнес клубов Metrofitness

Оглавление
Ведение 3
Глава 1. Теоретические характеристики имиджа 5
1.1 Классификация имиджа 5
1.2 Виды имиджа 13
Глава 2. Процесс формирования имиджа 25
2.1 Функции имиджа 25
2.2 Механизмы и структура имиджа 29
Глава 3. Применение подходов к имиджу на практике 37
3.1.Примеры использования функционального и сопоставительного подходов к имиджу на примере сети фитнес клубов Метрофитнес 37
3.2 Рекомендации по совершенствованию применения теоретических подходов к имиджу в сети фитнес клубов Метрофитнес 40
Заключение 40
Список используемых источников 41

Весь текст будет доступен после покупки

Тема имиджа сейчас особенно актуальна, потом что человек живет не только в реальном мире, где опирается на факты или приведенную статистику, но и в мире символическом, когда реагирует не на рациональные импульсы, а на эмоции. Мы склонны больше доверять тому, о ком слышали, знали, видели, кого советовали, кто узнаваем и популярен, от кого остались довольны другие пользователи. И именно в этот момент главную роль в нашем выборе играет имидж.Имидж в концентрированной форме задает суть человека или организации. Отталкиваясь от имиджа, мы можем строить свои взаимоотношения с данным человеком. Отсюда следует простая истина: чем точнее мы изберем и построим свой имидж, тем эффективнее будет коммуникация.
Можно выделить целый ряд ситуаций, где мы реагируем именно на имидж, а не на реальность:
Это имидж-репутация, на который мы опираемся при обращении в банк или авиакомпанию. Обычный клиент не в состоянии опираться на годичный отчет или аудит, поэтому он формирует самостоятельный образ искомого объекта под воздействием СМИ.
Это имидж политика. Поскольку избиратель не имеет с ним личных контактов, он должен реагировать на его символическое представление в виде имиджа. В случае голосования по партийным спискам избиратель также может опираться исключительно на имиджевое представление партии и ее руководителей.
Это имидж товара. При наличии множества объективно одинаковых марок, например, стиральных порошков, пива или сигарет, покупатель начинает реагировать на символические различия между ними, предварительно имплантированные в образ данного товара специалистами.
Это имидж фирмы, который возникает как часть нематериальных активов фирмы при продаже ее другому лицу. При этом существенная часть суммы платится именно за ее символическое измерение.
Поэтому каждой организации, товару, услуге или человеку важно иметь свой имидж, который будет отвечать за отношение и лояльность потребителей. Имидж существует потому, что мы сами реагируем на него положительно. Это просто культивирование нужных реакций. И в целом положительным его аспектом является то, что обе стороны порождают типы поведения, в которых сами и заинтересованы.
Объект исследования – процесс создания имиджа.
Предмет исследования – изучение подходов к имиджу.
Целью работы является исследование подходов к имиджу на примере сети фитнес клубов Metrofitness.
Задачи:
1. Рассмотреть понятие имиджа и его типологию
2. Выявить сущность, цели и функции имиджа.
3. Определить существующие подходы к имиджу и разработать предложения по их улучшению на примере сети фитнес клубов Metrofitness
Гипотеза исследования — если у компании хороший имидж, то это повышает лояльность потребителей, а следовательно увеличивает объем продаж, поэтому чем больше вкладываться в имидж компании, тем больше прибыли та будет приносить.
Теоретическая значимость исследования заключается в формировании комплексного представления об имидже и его формировании с учетом мнения потребителей.
Практическая значимость исследования заключается в изучении маркетинговой деятельности клуба Metrofitness, направленной на создание имиджа компании. Опыт компании может послужить основой для создания имиджа новых открывающихся филиалов сети, что приведет к привлечению елевой аудитории, узнаваемости и доверию потребителей и следовательно увеличит продажи.
В соответствии с целями и задачами были использованы такие методы исследования, как теоретический анализ научно-методической литературы, наблюдение, опрос.
Исследовательская работа проводилась на базе фитнес клуба Metrofitness г. Самара.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка информационных источников.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические характеристики имиджа
1.1 Классификация имиджа


В рамках имиджелогии выделяют несколько типологий имиджа. Они зависят от различных критериев, по которым их распределяют и от различных авторов.
Так, А. Н. Жмыриков выделяет «идеальный», «первичный» и «вторичный» имиджи[16, 211].
Идеальный имидж – это суммарное представление людей о лидере, но идеальный имидж обычно недостижим.
Первичный имидж – это представление о конкретном человеке, сложившееся в сознании многих людей после первичного знакомства с ним. Первичный имидж во многом соответствует идеальному имиджу, но не совпадает с ним.
Вторичный имидж формируется только в процессе конкурентной борьбы. Это компромисс между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет идеал, и желанием избежать лидера, образ которого более всего противоречит идеальному[16, 200].

Весь текст будет доступен после покупки

1.Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2001. - 200 с.
2.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 295 с.
3.Бурно M.E. Терапия творческим самовыражением. – М., 1989. 2. Ватерман Г., Цингель Ф. Ваш неповторимый стиль / Пер. с нем. Т. Набатниковой. – М.: Кристина и Ко, 1997. – 125 с. 3. Вуджек Т. Как создать идею. – СПб., 1997.
4.Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов/ В.В. Глухов.- Изд.3-е.- СПб.: Пите, 2008, 608с. :ил.-(Серия «Учебники для вузов»).
5.Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия. Учебное пособие. – М.: Академический проспект, 2007. – 400 с.
6.Имиджелогия –2006. Актуальные проблемы социального имиджмейкинга. – М.: РИЦ АИ, 2006. – 358 с.
7.Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное просвещение, 2002. – 576 с.
8.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.:ИНФРА-М,2002. - 368 с.
9.Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М.: Ось-89, 2002. – 512 с.
10.Лебон Г. Психология масс. – М., 2000. – С.75, 79.

Весь текст будет доступен после покупки