Личный кабинет

Курсовая работаМенеджмент

Готовая работа №57875 от пользователя Балашов Виктор

Управление качеством физкультурно-спортивных услуг

Name: Управление качеством физкультурно-спортивных услуг
Price: 630.00 RUB

630 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 42

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. Методологические основы физкультурно-оздоровительного сервиса как системы обслуживания 5
1.1. Цели, основные правила и нормы обслуживания 5
1.2. Понятие услуги. Классификация услуг 8
1.3. Понятие физкультурно-оздоровительного сервиса 15
Глава 2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг 34
Глава 3. Управление качеством как фактор повышения эффективности спортивных услуг 36
Заключение 41
Список литературы 42

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Прогресс неудержим, а вместе с ним огромными темпами развиваются и другие сферы человеческой жизни, в том числе и спортивные услуги. В условиях ограниченного количества бесплатных спортивных сооружений в шаговой доступности, население все чаще приходит к рассмотрению не только спортивных сооружений, но и других объектов, предоставляющих физкультурно-оздоровительные услуги, в том числе и на платной основе.
Предоставление платных услуг – это бизнес, а бизнес должен быть прибыльным, и невозможно говорить о прибыли без качественного предоставления этих самых услуг. Различные физкультурно-оздоровительные центры пытаются доказать, что они лучше других. Поэтому оценка качества физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг важна как для потребителей(населения), так и для тех, кто продает эти услуги.
В настоящее время существуют различные подходы к оценке качества физкультурно-оздоровительных услуг, но нет единой системы, которая могла бы реально оценить конкретную услугу, не полагаясь только на свои ощущения или уровень личного комфорта.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Методологические основы физкультурно-оздоровительного сервиса как системы обслуживания

1.1. Цели, основные правила и нормы обслуживания

Целью рациональной организации бытового обслуживания в фитнес-центрах является предоставление комплекса услуг в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения» (утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. № 1612-ст). Настоящий стандарт устанавливает термины и понятия в области стандартизации, управления услугами и оценки соответствия в сфере услуг, оказываемых населению.
Услуги являются результатом непосредственного взаимодействия между поставщиками и потребителями услуг, а также деятельности поставщиков услуг по удовлетворению потребностей потребителей услуг.
Услуги, предоставляемые населению, можно разделить на материальные, нематериальные (социально-культурные) и смешанные.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 18.03.2003 N 80-ст) // СПС Консультант плюс.
2. Аронов Г. З. Функции управления качеством в сфере услуг физической культуры // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. 2012. № 9(91). С. 22- 27.
3. Можелев Е. А. Сущность, виды спортивных услуг и их взаимосвязь с другими услугами // Российские регионы: взгляд в будущее. 2020. Т. 7. № 4. С. 117-127.
4. Тарасенко А.А. Управление качеством услуг в области физической культуры и спорта / А.А. Тарасенко, С.В. Фомиченко, С.С. Воеводина, В.А. Козлов // Физическая культура, спорт – наука и практика. 2016. № 2. С. 32-37.
5. Гартнер М. Фитнес-клуб: советы профессионалов / М. Гартнер. Москва: Кристина, 2000. 112 с.
6. Андрюхина Т. В. Физическая культура: 10–11-й классы. Программа курса / Т. В. Андрюхина, Н. В. Третьякова; под общ. ред. М. Я. Виленского. Москва: Русское слово – учебник, 2014. 64 с.
7. Прищепенко В. В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» / В. В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 2. С. 12–20.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление качеством физкультурно-спортивных услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net