содержание
Введение 3
Глава 1. Методологические основы физкультурно-оздоровительного сервиса как системы обслуживания 5
1.1. Цели, основные правила и нормы обслуживания 5
1.2. Понятие услуги. Классификация услуг 8
1.3. Понятие физкультурно-оздоровительного сервиса 15
Глава 2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг 34
Глава 3. Управление качеством как фактор повышения эффективности спортивных услуг 36
Заключение 41
Список литературы 42
Глава 1. Методологические основы физкультурно-оздоровительного сервиса как системы обслуживания 5
1.1. Цели, основные правила и нормы обслуживания 5
1.2. Понятие услуги. Классификация услуг 8
1.3. Понятие физкультурно-оздоровительного сервиса 15
Глава 2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг 34
Глава 3. Управление качеством как фактор повышения эффективности спортивных услуг 36
Заключение 41
Список литературы 42
Весь текст будет доступен после покупки
Показать еще текст