Влияние качества оказываемых услуг на развитие медицинской организации

Введение 3

1 Теоретические основы управления качеством медицинских услуг 7
1.1 Понятие «качество медицинских услуг»…………………………………….7
1.2 Подходы к оценке качества оказания медицинской помощи и методы оценки качества медицинской помощи 8
1.3 Система обеспечения качества медицинской помощи ……………...…....16

2 Методика и организация исследования. Характеристика базы исследования 20
2.1 Общая характеристика «СМ-Клиника»…………………………………….20
2.2 Методика, организация исследования и оценка системы управления и качества медицинской помощи «СМ-Клиника» 24
2.3 Финансово-экономическая деятельности «СМ-Клиника» в Старопетровском проезде 39
2.4 Субъективная оценка степени удовлетворенности медицинской помощью пациентов в «СМ-Клиника» 45
2.5 Направления совершенствования деятельности «СМ-Клиника» 50

Заключение 60

Список использованных источников 63

Приложения 70

Весь текст будет доступен после покупки

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества медицинской помощи. Это обусловлено наличием конкурентной среды.
Эффективное решение проблем качества медицинской помощи требует разработки и внедрения новых методологических и методических подходов к планированию, организации и финансированию здравоохранения.
Неоспоримым фактом является то, что медицинские работники и пациенты оценивают качественную медицинскую услугу по-разному. Медицинские работники, как правило, обращают больше внимания на профессиональную компетенцию, эффективность и безопасность. С их точки зрения, качество медицинской помощи подразумевает наличие у медработника навыков, ресурсов и условий, необходимых для улучшения здоровья пациентов, знаний и умения выполнять профессиональные обязанности. Для пациентов обеспечение качества оценивается не только с точки зрения получения ими квалифицированной медицинской помощи, но и с точки зрения оценки взаимосвязанных процессов обслуживания, от санитарок, убирающих в палатах, до эмпатии лечащих врачей, включая комфорт в палатах лечебного учреждения, что в комплексе и составляет понятие «медицинская услуга».

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

1.1 Понятие «качество медицинских услуг»

В Международном стандарте ISO 8402 качество определяется как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности [19]. При этом определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и услуг. Любая продукция (услуга) должна соответствовать определенным требованиям потребителей. Качество характеризует соответствие товара (услуги) этим требованиям. Свойства товара (услуги), которые характеризуют их пригодность к выполнению определенных требований, называются признаками, характеристиками качества.
В соответствии с ФЗ «Об охране здоровья», качество медицинской помощи представляет собой ряд важнейших ее характеристик, которые отражают:
- Своевременность оказания медицинских услуг.
- Правильность выбора методик ведения пациента, его диагностики и реабилитации.
- Оценку результата, достигнутого специалистами в ходе оказания медицинских услуг [2, ст. 10].
Качество оказания медицинской помощи рассматривается Всемирной организацией здравоохранения как свойство, отражающее уровень взаимодействия медицинского специалиста и больного [50].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru
2. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации. – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru
3. Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru
4. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru
5. Указ Президента Российской Федерации от 09.10.2007 г. №1351 «Об утверждении Концепции демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года».
6. Указ Президента Российской Федерации от 12.05.2009 № 537 «О стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года»
7. Указ Президента Российской Федерации от 06 июня 2019 г. № 254 «О Стратегии развития здравоохранения в Российской Федерации на период до 2025 года»
8. Указ Президента Российской Федерации от 21.07.2020 г. № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года»
9. Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
10. Постановление Правительства РФ от 16 апреля 2012 г. № 291 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)»
11. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 06.12.2012 № 1011н «Об утверждении порядка проведения профилактического медицинского осмотра» [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru
12. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru
13. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 16 мая 2017 г. № 226н «Об утверждении Порядка осуществления экспертизы качества медицинской помощи, за исключением медицинской помощи, оказываемой в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном медицинском страховании» [Электронный ресурс] // Официальный интернет-портал правовой информации – Режим доступа: http://www.pravo.gov.ru
14. Правила внутреннего трудового распорядка медицинского центра «СМ-Клиника, утвержденные генеральным директором ООО «СМ-Клиника» 03.02.2017
15. Политика конфиденциальности персональных данных, утвержденная генеральным директором ООО «СМ-Клиника»
16. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»
17. Международные стандарты управление качеством продукции: ISO 9000, ISO 9004, ISO 8402

Весь текст будет доступен после покупки