Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №51238 от пользователя Федотова Надежда

ООО «Монди Сейлз СНГ»: разработка программы повышения потребительской лояльности

Name: ООО «Монди Сейлз СНГ»: разработка программы повышения потребительской лояльности
Price: 1540.00 RUB

1 540 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 70

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические основы потребительской лояльности 6
1.1. Сущность, классификация и значимость потребительской лояльности 6
1.2. Методы измерения потребительской лояльности 12
1.3. Программа лояльности как основной инструмент повышения потребительской лояльности 19
Глава 2. ООО Монди Сейлз СНГ: Анализ деятельности компании 27
2.1. Анализ рынка офисной бумаги и обзор конкурентов 27
2.2. Анализ маркетинговой деятельности и экономических показателей компании 32
2.3. Методология исследования лояльности потребителей к бренду Cartblank и портрет респондента 39
Глава 3. Разработка программы по повышению потребительской лояльности 46
3.1. Анализ результатов исследования и расчет показателей лояльности 46
3.2. Разработка программы лояльности 50
3.3. Прогноз и оценка эффективности предложенных рекомендаций 54
Заключение 60
Список используемых источников 63
Приложения 65

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнесе, насыщенном различными предложениями и продуктами, лояльность клиентов может стать ключевым фактором определения конкурентоспособности компании. Компании необходимо измерять и анализировать уровень лояльности своих клиентов для того, чтобы понимать, насколько клиенты довольны продуктами или услугами, оказываемыми компанией, и разрабатывать стратегии удержания и привлечения новых клиентов.
У лояльных клиентов выше пожизненная стоимость (LTV ), и они менее чувствительны к росту цен. Лояльный клиент покупает преимущественно продукцию одной марки, игнорируя предложения конкурентов. Он остаётся с компанией несмотря ни на что.
Удерживать покупателей намного дешевле, чем привлекать новых. Кроме того, есть еще одна закономерность – принцип Парето. К бизнесу его можно применить так: 20% покупателей приносят 80% прибыли. Мотивы и закономерности поведения таких покупателей необходимо исследовать и затем создавать стимул приходить чаще и покупать еще больше.
Актуальность темы настоящей выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что уровень потребительской лояльности сильно сказывается на выручке и конкурентоспособности компании в условиях высокой конкуренции.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические основы потребительской лояльности
1.1. Сущность, классификация и значимость потребительской лояльности
Потребительская лояльность является ключевым фактором успеха компании в современном бизнесе, так как она влияет на ее репутацию и доходы. Клиенты, которые довольны продуктом или услугой, склонны повторно приобретать товары у данного производителя или поставщика, что обеспечивает стабильный доход и удерживает клиентскую базу. Компании с высоким уровнем потребительской лояльности имеют больше шансов на долгосрочный успех, чем компании, которые не уделяют достаточного внимания этому фактору.
На сегодняшний день существуют различные определения понятия «лояльность». Лояльность покупателей можно определить по-разному. Например, как паттерн поведения покупателя, основанный на воспринимаемых функциональной и эмоциональной выгоде, получаемых от взаимодействия с той или иной компанией и выражающийся в стойкой приверженности к нему. Или, например, другое определение лояльности — это добровольный отказ покупателей от обслуживания в других компаниях при наличии возможности перейти к ним.
Д. Аакер считает , что потребительская лояльность – это «мера приверженности потребителя к бренду», которая показывает вероятность переключения на другой бренд при изменении цены и других факторов. Чем более лоялен клиент к конкретной компании, тем меньше вероятность перехода к конкурентам. Д. Хойер же считает лояльность чувством, возникающим по отношению к конкретной организации, которое становится основным мотивом для покупки продукции этой организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 14.07.2022) "О персональных данных"
3. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ Статья 426. Публичный договор
4. "Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 03.04.2023) Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе
5. Акулич М. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), 2019
6. Бест Р. Маркетинг от потребителя. – 6-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.
7. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. – М.: Вильямс, 2004.
8. Ивашкова Н. И. Управление маркетингом: стратегические решения: учебное пособие. – М.: ГОУ ВПО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2013.
9. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности: учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. - Москва: ИНФРА-М, 2020. - 589 с.
10. Потребительская лояльность: учебник / коллектив авторов; под ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, И.П. Широченской. — Москва: КНОРУС, 2022. — 312 с.
11. Райхельд Ф. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 352 с.
12. Управление лояльностью: учебное пособие / под общ.ред. И.И.Скоробогатых, Р.Р.Сидорчука. - Москва ФГБОУ ВО "РЭУ им.Г.В. Плеханова", 2019. - 248 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ООО «Монди Сейлз СНГ»: разработка программы повышения потребительской лояльности

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net