Организация и управление он -лайн продажами

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты организации и управления онлайн продаж 5
1.1 Сущность и понятие онлайн-продаж 5
1.2 Методы организации и управления онлайн продаж 10
1.3 Мировой опыт организации и управления онлайн продаж 14
Глава 2. Анализ организации и управления онлайн продаж в компании Ozon 23
2.1 Краткая характеристика компании 23
2.2 Анализ внешней и внутренней среды компании 27
2.3 Исследование организации и управления онлайн продажами в компании 34
Глава 3. Совершенствование организации и управления онлайн продаж компании Ozon 47
3.1 Пути оптимизации организации и управления онлайн продаж компании 47
3.2 Оценка эффективности мероприятий 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 66

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы обусловлена тем, что на сегодняшний день Интернет представляет собой территорию, на которой активно продают и покупают, рекламируют и оплачивают самые разнообразные товары и услуги, общаются люди из разных точек планеты, просматривают видеоролики и читают новости, получают образование и необходимую информацию, голосуют и осуществляют банковские операции и др. Доступ к Интернету стал насущной потребностью, поэтому люди некоторых профессий не могут представить себя вне доступа к сети. Интернет превратился из абстрактной «Всемирной компьютерной сети» в повседневно используемый информационный канал менее чем за десятилетие. Именно за счет этих факторов такое экономическое явление, как «онлайн -торговля», переместилось в Интернет. Онлайн-торговля в России появилась сравнительно недавно, что определяет перспективность выбранного направления исследования.
Цифровая экономика создает новые продукты, формирует новые потребности, а скорость и объем получения информации увеличиваются с каждым днем. Все эти процессы открывают значительные возможности для создания и развития бизнеса, основанного на новых технологических решениях или бизнес-моделях, которые не применялись раньше. На современном этапе развития мировой экономики все больше внимания уделяется цифровым технологиям и онлайн-коммерции.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты организации и управления онлайн продаж
1.1 Сущность и понятие онлайн-продаж
Электронная торговля — сфера экономики, которая включает любые виды онлайн-платежей и электронных торговых операций. Преимущество электронной коммерции в интернете заключается в отсутствии ограничений.
Продавцы распространяют свои товары по всему миру. Как и разработчики, которые размещают приложения в App Store и Google Play. А локальный российский бренд одежды может продавать свою одежду по всей России.
Онлайн-продажи возможны благодаря системам электронной торговли: например, переход на реализацию через интернет-магазин позволяет продавцам расширить географию продаж, не открывая новых филиалов. Для малого бизнеса самый простой способ создания e-commerce-сегмента в продажах — предлагать товары через маркетплейсы.
Благодаря этому можно продавать товары по всей стране, не заботясь о логистике. Клиент оставляет заявку на сайте, она поступает на сервер и фиксируется в базе. В случае, когда покупка не состоялась, клиенту можно спустя время напомнить о товарах, отложенных в корзине. Если покупка состоялась можно предложить подписаться на рассылку, порекомендовать акционные товары или предложить скидку на новый заказ. Таким способом можно простимулировать покупателя вернуться за новой покупкой.
Системы электронной коммерции упрощают процесс покупки для клиентов: достаточно оплатить покупку онлайн с помощью банковской карты или перевода, после чего товар будет доставлен клиенту на дом или, если это покупка электронного товара, вышлют доступ по электронной почте. Это быстрее и проще, чем поездка в магазин.
А ещё покупка в интернете существенно расширяет выбор и снимает барьеры для людей с ограничениями. Например, для слабовидящего человека дойти в ближайший супермаркет и выбрать продукты для ужина может стать серьёзной проблемой. Вся информация на упаковках текстовая и графическая. А переходы не везде оборудованы указателями для людей с ограничениями зрения. Онлайн-заказ позволяет изучить характеристики продуктов без визуальной информации и выбрать то, что нужно. А ещё его обычно могут доставить прямо домой.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 18.07.2022)
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 09.03.2021)
3. Бабенко А. А. Специфика организации маркетинговой деятельности // Молодой ученый. — 2021. — №2. — 431 с.
4. Баранчеев, В. П. Управление организацией: Учебное пособие / В.П. Баранчеев, В.Н. Гунин, С.Ю. Ляпина. – М.: ИНФАРА-М, 2021. – 406 с
5. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М. КНОРУС, 2023. - 672 с. (с.36)
6. Беляцкая, Т.Н. Анализ интеллектуальных информационных систем на примере CRM и ERP / Т.Н. Беляцкая. – М.: Синергия, 2022. – 294 c.
7. Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)»/ Васильев Г.А., Деева Е.М. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2020.— 192 c.
8. Вдовин В.М. Информационные технологии в налогообложении: практикум / Вдовин В.М., Суркова Л.Е. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2021. — 248 c.
9. Вдовин В.М. Информационные технологии в налогообложении: учебное пособие / Вдовин В.М., Суркова Л.Е., Смирнова А.В. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2023. — 206 c.

Весь текст будет доступен после покупки