Анализ и совершенствование применения наставничества и коучинга на примере ООО "Криспи"

Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты использования наставничества и коучинга на современных российских предприятиях 7
1.1 Персонал как объект управления 7
1.2 Понятие и сущность наставничества и коучинга в системе управления персоналом 19
1.3 Особенности применения наставничества и коучинга на 29
современных предприятиях 29
Глава 2. Анализ и совершенствование применения наставничества и коучинга на примере ООО "Криспи"………………………………………………………..34
2.1 Общая характеристика предприятия ООО "Криспи"…………………….34
2.2 Оценка эффективности применяемых мер наставничества и коучинга на предприятии……………………………………………………………………..42
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию наставничества и коучинга на предприятии………………………………………………………53
Заключение………………………………………………………………………..65
Список литературы 71
Приложение 1 Качественные характеристики персонала ООО «Криспи»…….78
Приложение 2 Анкета оценки удовлетворенности сотрудников условиями трудовой деятельности……………………………………………………………..79
Приложение 3 Результаты оценки значимости факторов удовлетворенности работой сотрудников ООО «Криспи»…………………………………………….80
Приложение 4 Примерная программа развития эмоциональной компетентности сотрудников ООО «Криспи»………………………………………………………81
Приложение 5 Программа курса "Коучинг высших руководителей»………….82

Весь текст будет доступен после покупки

Персонал с учетом стоимости его человеческого капитала - это достояние и высшая ценность любого организационного образования. Умелое управление персоналом обеспечивает возможность реализации стратегической цели предприятия, а именно максимального роста прибыли предприятия и повышение уровня качества трудовой жизни наемных работников.
Становясь работником предприятия, работнику нужно принять соответствующие организационные требования: режим труда и отдыха, положения, должностные инструкции, приказы, распоряжения администрации и тому подобное. Параллельно он также принимает совокупность социально-экономических условий, предоставляемых ему предприятием.
Работнику нужно по-новому оценить свои взгляды, привычки, соотнести их с принятыми в коллективе нормами и правилами поведения, закрепленными традициями, выработать соответствующую линию поведения. К сожалению, в нашей стране кадровыми службами недостаточно серьезно воспринимается важность мероприятий по наставничеству и коучингу работников.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты использования наставничества и коучинга на современных российских предприятиях

1.1 Персонал как объект управления

Проблема персонала как объекта управления приобретает все большую актуальность, так как именно персонал становится одним из важнейших ресурсов организации, которая находится наравне с финансами, клиентской базой, технологией и инфраструктурой. Понятие «качество персонала» предполагает то, что персонал должен обладать высокой компетентностью, должен быть устремлен на понимание целей и задач организации.
Таким образом, организация равным образом, предприятиедолжным образом обеспечить условия для реализации этих целей и должное управление качеством персонала.
От особенностей сотрудников, их места и роли на предприятии напрямую зависит управление качеством персонала.
В самой общей форме понятие «качество персонала» можно охарактеризовать как обеспечение организации квалифицированными работниками и их эффективное использование для реализации ее целей в рамках системы менеджмента качества. Назначение персонала как объекта управления состоит в формировании и развитии трудового потенциала работников, человеческих ресурсов в целом.
Структура управления качеством персонала существует в двух взаимосвязанных формах :
- деятельность руководителей по повседневному управлению сотрудниками;
- отличительная управленческая функция, которую выполняет HRотдел.
Принципы управления качеством остаются центральными для многих организаций, пытающихся увеличить свою производительность. В центре внимания находится обеспечение качества продукции и услуг, предоставляемых потребителям.
Исходя из определения структуры, качество персонала можно рассматривать следующим образом.
Структура системы персонала как объекта управления может быть представлена в различных аспектах:
- организационно-институциональном;
- содержательном;
- технологически процессуальном.
В организационно-институциональном плане понятие персонала как объекта управления можно анализировать как те самые важнейшие функции, которые сконцентрированына реализации идей и целей предприятия.
При этом очень важно подчеркнуть многоступенчатость персонала как объекта управления, необходимость разделения функций формирования качества персоналом между различными участниками этого процесса и согласования их действий.
Содержательный аспект системы персонала как объекта управления, охватывает практически все поставленные задачи, цели и решения, которые относятсяк деятельности в сфере персонала. Так же данный аспект основывается на выделении функций формирования персонала как объекта управления, его целей и задач, деятельности в рамках организации, конкретно :
- отбор персонала;
- использование персонала;
- повышение квалификации персонала;
- оплата труда персонала;
- определение должностных обязанностей персонала и др.
Исходя из этой позиции руководство, заинтересованное в повышении эффективности управления персоналом должно представлять, какие действия и процессы должны быть осуществлены для реального обеспечения единства управления персоналом и менеджмента качества.
Технологически процессуальный аспект персонала как объекта управления сдвигается на методы, процедуры, программы воздействия организации на своих сотрудников с целью максимального использования и повышения их потенциала для реализации принципов концепции менеджмента качества, то есть акцент делается на определение и использование конкретных методов, организационных мероприятий, позволяющих воздействовать на персонал для приведения его качественных характеристик в соответствие с требованиями всеобщего управления качеством.
Для того, чтобы обеспечить необходимое соответствие системы персонала как объекта управления концепции менеджмента качества, она должна в полной мере соответствовать принципу «постоянного улучшения».
В подобных условиях система персонала как объекта управления организации рассматривается как неотъемлемая часть его системы менеджмента качества, а сотрудники воспринимаются руководством как источник интеллектуального потенциала, необходимого для обеспечения устойчивого развития предприятия.
В. Голкина отмечает, что качество персонала это :
- обеспечение соответствия целей предприятия и его отдельных сотрудников;
- формирование атмосферы свободного обсуждения проблем и создание условий, благоприятных для успешного труда;
- развитие системы мотивации сотрудников к выполнению работ без ошибок с первого раза и учреждение программ непрерывного повышения квалификации.
ПитерХэрриот считает, что качество персонала – это конкурентное преимущество организации .
К. Рис и Э. Доран, основываясь на материалах VI Всемирного конгресса по управлению качеством, утверждают, что в настоящее время усиливается стратегический подход к управлению персоналом и качеству персонала, а само качество персонала является важным элементом системы менеджмента качества в целом .
Проблемы вовлеченности всего коллектива в работу по качеству, формирования персональных и организационных знаний, лидерства и распределения ответственности являются сегодня актуальными для многих промышленных предприятий. Поэтому должны быть определены основные функции, реализуемые в системе управления персоналом в условиях всеобщего менеджмента качества.
В основу работы с персоналом как объектомсистемы управления предприятия должны быть заложены принципы достижения организационных целей за счет обеспечения требуемой ценностной ориентации сотрудников, необходимого производственного поведения, эффективного использования личностного и интеллектуального потенциала каждого из сотрудников предприятия, непрерывного обучения, направленного на формирование и развитие требуемых компетенций сотрудников, а также информационной осведомленности сотрудников.
В сфере формирования персонала как объекта управления очень популяренкомпетентностныйподход. Он представляется многим специалистам весьма важным, поскольку он может позволить использовать в сфере услуг различные философии построения систем менеджмента и систем управления персоналом. При использовании компетентностного подхода к составлению документации специалистам предоставляется определенная свобода действий и возможность проявить свои профессиональные навыки .
Существует большое количество методов оценки качества сотрудников, многие из них сложились еще прошлом веке, но до наших дней они дошли в немного другой форме.
В современных реалиях существуют способы и методы оценки персонала как объекта управления, такие как:
1) Аттестация персонала, как способ оценки персонала как объекта управления, позволяет удобно и эффективно отслеживать процесс роста, повышения квалификации, профессиональные достижения и опыт сотрудника, особенно с качественной стороны. Руководитель должен сам определять направления роста своих сотрудников и способствовать этому, обеспечивая всеми необходимыми ресурсами, а квалифицированный персонал является неотъемлемым ресурсом системы менеджмента предприятия и для реализации философии менеджмента качества в организации.В российском варианте аттестация осуществляется специально созданной комиссией, в западноматтестацию проводит начальник.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Базаров Т.Ю. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур./ Т.Ю. Базаров, Х.А. Беков, Е.А. Аксенова. – М.: ИПК ГС, 1995.
2. Берулава М.Н. Психология и педагогика менеджмента./ Берулава М.Н. – Бийск: НИЦ, Б и ГПИ, 1995.
3. Вагин И., Рипинская П. Как стать миллиардером. Практический коучинг. – М.: Инфо-Пресс, 2017. – 220с.
4. Голкина В. Особенности управления персоналом предприятия в условиях всеобщего менеджмента // Управление персоналом. - 2007. - № 8. – С. 25-32.
5. Горшкова Е. Г. Коуч-наставничество как инструмент развития бизнеса. Практическое руководство./ Е.Г. Горшкова, О.В. Бухаркова. - СПб.: Речь, 2006. — 144 с.

Весь текст будет доступен после покупки