Анализ и управление бизнес-процессами предприятия по предоставлению телекоммуникационных услуг

ВВЕДЕНИЕ.........................................................................................................3-5
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ..............................................................................6-19
1.1 Сущность и содержание эффективного управления бизнес-
процессами в организации................................................................................6-9
1.2 Уровни детализации и принципы управления бизнес-
процессов в организации..................................................................................9-15
1.3 Специфика управления бизнес-процессами в сфере телекоммуникационных услуг........................................................................15-19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ».......................................................................................................20-44
2.1 Общая характеристика деятельности филиала АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» в Самаре…………......................................................................20-38
2.2 Организационно-управленческая структура управления бизнес-
процессами организации………………………………………….................38-40
2.3 Анализ основных бизнес-процессов организации..................................40-44
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»……………..................................................................................45-63
3.1 Основные направления повышения результативности бизнес-
процессов………………………………………………………….................45-47
3.2 Способы расчета экономической эффективности предлагаемых мероприятий ………………………………………………………………....47-63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...............................................................................................64,65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................66,67
ПРИЛОЖЕНИЯ …………………………………………………………………68

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность анализа и управления бизнес-процессами в предприятиях, предоставляющих телекоммуникационные услуги, заключается в том, что эти организации работают в очень динамичной и конкурентной среде. Важно понимать, что бизнес-процессы в таких компаниях должны быть оптимизированы для обеспечения качества обслуживания клиентов, снижения издержек и максимизации прибыли.
Основные вызовы, с которыми сталкиваются предприятия телекоммуникационной отрасли в управлении бизнес-процессами, включают в себя необходимость оперативной реакции на изменения в рыночной среде, адаптацию к новым технологиям и повышение уровня конкурентоспособности.
Анализ бизнес-процессов позволяет выявить узкие места, оптимизировать рабочие процессы и улучшить эффективность деятельности предприятия. Например, анализ показывает, сколько времени занимает выполнение определенного этапа, где возникают задержки, какие ресурсы задействованы и как можно улучшить процесс.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ

1.1 Сущность и содержание эффективного управления бизнес-процессами
в организации
Современные представления об управлении компанией базируются на том, что бизнес необходимо четко определять, измерять, анализировать и улучшать. Совершенствование бизнес-процессов имеет первостепенное значение для предприятий, желающих сохранить конкурентоспособность на рынке. В течение последних 10–15 лет компании вынуждены совершенствовать свои бизнес-процессы, потому что клиенты требуют все лучших товаров и услуг.
Бизнес-процессы в организации - это последовательность действий, которые выполняются для достижения определенной цели. Каждый бизнес-процесс представляет собой набор взаимосвязанных шагов, которые преобразуют определенный набор входных данных в конечный результат или продукт. Например, бизнес-процессом может быть процесс производства товара, обслуживания клиентов, управления заказами или проведения маркетинговой кампании. Такие процессы часто взаимодействуют между собой и определяют общую эффективность работы организации.
Таким образом, бизнес-процесс рассмотрим, как систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы – результаты процесса, – представляющие ценность для потребителей.
Организация бизнес-процессов и их совершенствование являются ключевыми аспектами управления эффективностью и конкурентоспособностью компании.
Вот некоторые теоретические и методические аспекты, которые следует учитывать:
1.Идентификация и документирование бизнес-процессов:
? Определение ключевых бизнес-процессов кмпании и создание их карты.
? Документирование шагов, участников, ресурсов и временных рамок для каждого процесса.
2.Анализ и оптимизация бизнес-процессов:
? Изучение и анализ текущих процессов с целью выявления проблемных зон и узких мест.
? Разработка и внедрение улучшенных процессов с целью повышения производительности и качества.
3.Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов:
? Применение современных технологий для автоматизации рутинных операций и улучшения эффективности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аналитика и управление бизнес-процессами предприятий и организаций: учебное пособие / Н.М. Тюкавкин, Е.А. Миронова. – Самара: Издательство Самарского университета, 2022. – 80 с.
2. Анализ тенденций развития глобального рынка телекоммуникационных услуг // С.А. Синица - Вестник Евразийской науки. 2019. №1.
3. Конкурентоспособность телекоммуникационных компаний в современных условиях / В.Я. Вишневер // Наука XXI века: актуальные направления развития. – 2019. – No 1-1. – С. 185-189.
4. Управление бизнес-процессами: современные методы: монография / А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт ; под редакцией А. И. Громова. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 367 с.
5. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / Владимир Репин. - Москва:Наука,2022. -753c.
6. Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум. Рыбаков М.Ю. / Михаил Рыбаков. - М.: Михаил Рыбаков,2022. - 392 c.
7. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / Самуйлов Константин Евгеньевич. - М.: Альпина Паблишер,2021. -828c.
8. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология. Учебное пособие для студентов магистратуры. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник": моногр. / Тельнов Юрий Филиппович. - М.: Юнити-Дана,2020. -941c.

Весь текст будет доступен после покупки