Анализ поведения покупателей (на примере ООО «Партнер»)

Введение
1. Теоретические аспекты исследования покупателей
1.1 Модель покупательского поведения
1.2 Основные факторы, определяющие поведение покупателя
1.3 Процесс принятия решения покупателем
2. Анализ ООО «Партнер»
2.1 Краткая характеристика и анализ ООО «Партнер»
2.2 Анализ потребительского поведения ООО «Партнер»
2.3 Проблемы анализа покупателей ООО «Партнер»
3. Рекомендации по совершенствованию процессов торговли в ООО «Партнер»
3.1 Рекомендации по повышению процесса обслуживания покупателей ООО «Партнер»
3.2 Оценка эффективности предложений и рекомендаций по совершенствованию процессов торговли в ООО «Партнер»
Заключение
Список использованных источников и литературы

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность курсовой работы. Анализ поведения потребителей и оценка его результатов позволяют выявить основные мотивы и факторы потребительского выбора, а также выработать наиболее эффективную систему стимулирующих мер, призванных увеличить объемы продаж и повысить лояльность клиентов. Именно в этом и заключается основная цель его проведения.
Анализ поведения покупателейвключает оценки их действий и намерений, направленных на выбор наиболее привлекательной марки товара, характеристику времени принятия решения на покупку, а также выявление их удовлетворенности/неудовлетворенности покупкой или обслуживанием.
Объект исследования –ООО «Партнер».
Предмет исследования курсовой работы - процессы поведения покупателей ООО «Партнер».
Цель курсовой работы провести анализ поведения покупателей.
Для достижения поставленной цели были установлены следующие задачи курсовой работы:

Весь текст будет доступен после покупки

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Поэтому осуществляется множество маркетинговых исследований, для того чтобы выявить влияние разных факторов на потребительское поведение.
Поведение потребителей — совокупность действий людей в процессе выбора, покупки и использования продуктов и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний. Изучение поведения потребителей предлагает ответы на вопросы о том, что покупают, почему покупают, когда покупают, где покупают, как часто покупают, каким образом покупают. Поэтому предприятия и специалисты тратят много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.
Пройдя через «черный ящик» сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки. Задача деятеля рынка - понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителей и проявлением откликов на них. Сам «черный ящик» состоит из двух частей:
1) характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них;
2) процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат.
Изучение покупательского поведения является ключевым моментом в маркетинговой политике. Если маркетинговый процесс заканчивается после потребления товара, то, следовательно, маркетинговая политика должна начинаться со знакомства с потребителем.
В методике изучения рынка и разработки концепции маркетинга в последнее время все большую роль играют психологические методы, методы изучения мотивации покупателей. Исследование мотивации покупателей идет по двум направлениям. В одном случае изучаются мотивы поведения человека (его поступков) при выборе и покупке товара. В другом случае - усилия направляются на то, чтобы найти способы эффективного воздействия на эти решения покупателей.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020);
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.04.2022);
3. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации";
4. ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности" утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст) (ред. от 26.07.2022;
5. ГО СТ Р 51303 -2013 «Торговля. Тер мины и определения» .
6. Арзуманова, Т. И. Экономика организации: учебник / Т. И. Арзуманова, М. Ш. Мачабели. - Москва: Дашков и К°, 2018. – 237 с.: ил. – URL:https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=573399
7. Баженов, Ю. К. Доходы, расходы и прибыль в организациях торговли: учебное пособие / Ю. К. Баженов, Г. Г. Иванов. - М.:ИНФРА-М, 2020. - 95 с. - Режим доступа: URL: https://znanium.com/catalog/product/1043392
8. Голова, А. Г. Управление продажами: учебник / А. Г. Голова. – 3-е изд., стер. – Москва: Дашков и К°, 2020. – 279 с. – Режим доступа: URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=621640

Весь текст будет доступен после покупки