Личный кабинет

Дипломная работаБанковское дело

Готовая работа №138515 от пользователя Успенская Ирина

Дистанционное обслуживание клиентов коммерческого банка: опыт, проблемы, перспективы развития

Name: Дистанционное обслуживание клиентов коммерческого банка: опыт, проблемы, перспективы развития
Price: 1375.00 RUB

1 375 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 55

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение
1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания
1.1 Сущность дистанционного банковского обслуживания
1.2 Классификация дистанционного банковского обслуживания, достоинства и недостатки
1.3 Проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в России
2. Особенности организации дистанционного банковского обслуживания клиентов банка «ВТБ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика банка «ВТБ»
2.2 Характеристика услуг дистанционного банковского обслуживания, предлагаемых банком ПАО «ВТБ»
2.3 Выявление проблем и рекомендации по улучшению дистанционного банковского обслуживания в банке ПАО «ВТБ»
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации считается одной из основных задач любого финансового учреждения, что обуславливает необходимость внедрения новейших информационных технологий. В настоящее время банковская деятельность представляет собой одну из тех сфер человеческой деятельности, где использование компьютерных технологий наиболее эффективно.
Система дистанционного банковского обслуживания, получившая свое развитие немногим более двух десятилетий назад, в настоящее время охватывает практически все самые важные аспекты банковской деятельности. Выступая альтернаивным каналом предоставления банковских продуктов и услуг, дистанционный банкинг постоянно дополняется новыми сервисными функциями, подстраиваясь под запросы и требования клиентов. Для банка любая система дистанционного банковского обслуживания содействует эффективному повышению его ключевых показателей, уменьшению издержек, не сказываясь на качестве предоставляемых товаров, а главное, росту клиентской базы, что немаловажно для сохранения конкурентоспособности на рынке банковских товаров услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания

1.1 Сущность дистанционного банковского обслуживания
Наиболее результативными технологиями для банков стало внедрение и развитие дистанционных банковских услуг для потребителей. Поскольку, физические лица считаются наиболее массовым сегментом, которые обслуживаются в банке, это стало преимущественно удобно в плане уменьшения очередей, операционных рисков для банков и также для самих потребителей.
Впервые о дистанционным банковским обслуживанием начали говорить за рубежом. Возможность приобретать банковские услуги по телефону стало возможно в 1989 году благодаря английскому банку First Direct. Далее в 1995 году в США начали активно развивать и использовать дистанционное банковское обслуживание.
В Российской Федерации дистанционное банковское обслуживание начало появляться в 1990 годах. Одним из первых банков, который использовал дистанционное банковское обслуживание, стал Инкомбанк. Однако после случившегося кризиса в 1998 г. главными игроками в развитии дистанционного банковского обслуживания стали Автобанк и Гута-банк.
Эволюция банковской системы в сторону дистанционной модели банковского обслуживания была обусловлена рядом объективных особенностей экономической и социальной среды, в которой есть банки, и в первую очередь – изменениями в образе жизни людей, введением новых информационных технологий и автоматизацией банковских операций.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Российская Федерация. Законы. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон от 02.12.1990 N? 395-1 ФЗ / Российская Федерация. Законы. — Доступ из СПС Гарант — Профессионал (дата обращения: 17.02.2025). — (С изм. на 04.08.2023 г.)
2. Российская Федерация. Законы. О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) [Электронный ресурс]: федер. закон от 10.07.2002 N? 86 - Ф3 / Российская Федерация. Законы. Доступ из СПС Гарант — Профессионал (дата обращения: 23.02.2025). (С изм. на 19.12.2023 г.)
3. Российская Федерация. Законы. О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма [Электронный ресурс]: федер. закон от 07.08.2001 N 115 - ФЗ / Российская Федерация. Законы. Доступ из СПС Гарант — Профессионал (дата обращения: 22.02.2025). (С изм. на 25.11.2023 г.)
4. Российская Федерация. Законы. О персональных данных [Электронный ресурс]: федер. закон от 27.07.2006 N 152 – ФЗ / Российская Федерация. Законы. Доступ из СПС Гарант — Профессионал (дата обращения: 24.02.2025). (С изм. на 30.12.2023 г.)
5. Российская Федерация. Законы. О национальной платежной системе [Электронный ресурс]: федер. закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ / Российская Федерация. Законы. Доступ из СПС Гарант — Профессионал (дата обращения: 24.02.2025). (С изм. на 15.07.2023 г.)
6. Центральный Банк Российской Федерации. Положения. [Электронный ресурс]: положение от 28.06.2023 N 266 – П / Центральный Банк Российской Федерации. Положения. Доступ из СПС Гарант — Профессионал (дата обращения: 01.03.2025). (С изм. на 01.03.2025 г.)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Дистанционное обслуживание клиентов коммерческого банка: опыт, проблемы, перспективы развития

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net