ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ В РАБОТЕ СОТРУДНИКОВ ТУРФИРМ

Введение 3
1 Синдром эмоционального выгорaния 5
1.1 Понятие и история синдромa эмоционaльного выгорaния 5
1.2 Стадии, признаки и симптомы выгорания 9
1.3 Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания 19
2.2 Организация и методики исследования 35
2.3 Анализ результатов исследования 40
3 Профилактика эмоционального состояния сотрудников турфирмы 52
3.1 Методы саморегулирования 52
3.2 Организация работы по преодолению синдрома эмоционального выгорания 57
Заключение 63
Список использованных источников 66
Приложение А Методика «Диагностика уровня эмоциоанльного выгорания» В.В. Бойко 72
Приложение Б Опросник на выгорание (MBI) (К. Маслач и С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой) 76
Приложение В Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности СпилбергаХанина 79

Весь текст будет доступен после покупки

Тема данной выпускной квалификационной работы, п?священной синдр?му эм?циональн?го выг?рания. Эта тема чрезвычайно актуальна в наши дни, поскольку каждый может стать жертвой синдр?ма . По своей сути синдром эмоционального выгорания похож, или скорее, является продолжением хронической усталости. Пострадать может любой человек, работающий в любой области, даже домохозяйка. Как правило трудоголики более склонны к этому состоянию, у них сильно развито чувство ответственности, они склонны принимать все слишком близко к сердцу.
Эм?циональное выг?рание – симпт?м нашего времени. Это состояние ист?щения, которое парализует наши силы и эмоции, и сопровождается потерей рад?сти в нашей жизни. Симптомы выгорания в наши дни нарастают. Это относиться не только социальным профессиям, для которых характерен синдром выгорания, но и к другим профессиям, а также личной жизни человека.
Распр?странению синдр?ма выг?рания способствует наша эпоха – время достижений, потребления, нового материализма, развлечений и получения удовольствия от жизни. Эт? время, когда мы эксплуатируем сами и п?зв?ляем эксплуатир?вать себя.
В качестве объекта исслед?вания будут рассматриваться перс?нал турфирмы, а предметом исследования будет выступать проблемы эмоционального выгорания сотрудников турфирмы.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ синдрома эмоциональное выгорание и разработка программы предотвращения и компенсации данного синдрома.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
– изучить синдром эмоционального выгорания и его влияние на эффективность работы персонала;
– исследовать состояние работников конкретной турфирмы;
–разработка программы по борьбе с эмоциональным выгоранием для сотрудников турфирмы.
В данной квалификационной работе в качестве методологической основы исследования будут использованы следующие методы: анализ научных и интернет-источников, интервью, сравнительный метод, тестовые методики.
Методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания», которую предложил Виктор Бойко, позволяет диагностировать механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Благодаря этому тестированию, можно определить в какой степени сформировалось психологическая защита в форме эмоционального выгорания.
Методика MBI, позволяет измерить основные показатели синдрома профессионального выгорания, а именно эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Авторами данной методики являются американские психологи К. Маслач и С. Джексон.
Квалификационная работа состоит из введения, 3 разделов, заключения, списка литературы (59 наименований).

Весь текст будет доступен после покупки