ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ЛИЧНОСТИ 5
1.1 Понятие эмоционального интеллекта, его структура и компоненты 5
1.2 Развитие эмоционального интеллекта в период взрослости 12
ГЛАВА 2 ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ 22
2.1 Организация и методы исследования 22
2.2 Обработка и интерпретация результатов исследования 24
2.3 Рекомендации по итогам исследования 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 37
ПРИЛОЖЕНИЯ 41

Весь текст будет доступен после покупки

На данный момент исследования в области эмоционального интеллекта являются одним из ключевых направлений в психологической науке. Интерес к этому аспекту обусловлен тем, что как ученые, так и практикующие специалисты, занимающиеся повышением эффективности коммуникативных навыков руководителей, рассматривают эмоциональный интеллект как фундаментальную основу социального успеха личности. Проблема эмоционального интеллекта, возникшая на пересечении психологии мышления и психологии эмоций, говорит о необходимости изучения взаимосвязи между различными психическими процессами и их влиянии на функционирование личности. Эмоциональный интеллект объединяет в себе способность распознавать и осознавать эмоции, управлять собственными эмоциональными состояниями и эмоциями партнеров по общению. В конце XIX и начале XX веков эмоциональный интеллект исследовался в рамках психологии мышления, а затем в рамках психологии интеллекта. Понятие "эмоциональный интеллект" возникло из изучения природы когнитивных и аффективных процессов и их взаимосвязи. В настоящее время эмоциональный интеллект и его проблематика являются популярной темой исследований психологов по всему миру. В психологии до сих пор нет единого определения "эмоционального интеллекта". Для исследования эмоционального интеллекта взрослых были использованы теоретические основы работ таких ученых, как И.Н. Андреева, О.В. Белоконь, Е.С. Иванов, Д.В. Люсин, А.А. Михнович, Г.У. Солдатова, Д.В. Ушаков, Г.А. Фофанова, В.С. Юркевич и других. Следует отметить, что несмотря на большое количество исследований, роль эмоционального интеллекта в успешных продажах в малом бизнесе изучена недостаточно. Именно это обстоятельство делает данное исследование актуальным.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ЛИЧНОСТИ

1.1 Понятие эмоционального интеллекта, его структура и компоненты

Эмоциональный интеллект представляет собой способность человека разбираться в эмоциях - понимать их и их причины, а также использовать свои эмоции в контексте отношений и мотивации. Возникли различные точки зрения ученых в отношении этого концепта. Некоторые считают, что эмоциональный интеллект передается по наследству, в то время как другие полагают, что его можно освоить и развить, так как это несущееся с рождением, а усваиваемое и развиваемое качество [19].
Термин "интеллект" имеет свое происхождение от латинского intellectus, что переводится как "разумение", "понимание", "постижение". Тем не менее, пока что нет общепринятого определения этого термина. Ученые связывают понятие "интеллект" с умственными операциями, стилем и стратегией подхода к решению проблем, а также с успешным выполнением задач и преодолением препятствий, требующими познавательной активности. Жан Пиаже предлагал понимать интеллект как способность индивида адаптироваться к окружающей среде [3]. Интеллект - это не просто совокупность познавательных процессов, которыми обладает человек и которые являются "работающими инструментами" этого интеллекта.
В настоящее время наука раскрывает понятие интеллекта как постоянной системы умственных способностей личности, позволяющей ей адаптироваться в различных ситуациях. Термин "эмоциональный интеллект" появился в западной психологии в конце ХХ века [1]. Изначально он использовался и формировался учеными в контексте социального интеллекта Дж. Гилфордом, X. Гарднером и Г. Айзенком, которые считали, что способности людей в понимании и управлении эмоциями различаются. В настоящее время исследования в области эмоционального интеллекта приобрели самостоятельное направление. Д.В. Ушаков отмечает, что эмоциональный интеллект и социальный интеллект тесно связаны, но при этом обладают качественными различиями.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект и эмоциональная креативность: специфика и взаимодействие / И.Н. Андреева. – Новополоцк : Полоцкий гос. ун-т, 2020. – 356 с.
2. Белоконь О.В. Эмоциональный и социальный интеллект и феномен лидерства. Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / Под. ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М. : Владос, 2019. – 337 с.
3. Гарскова Г.Г. Введение понятия «эмоциональ¬ный интеллект» в психологическую теорию / Г.Г. Гарскова // Тез. науч.-практ. конф. «Ананьевские чтения». – СПб. : Изд–во СПб. ун–та, 2009. – С. 25–26.
4. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2023. – 560 с.
5. Гусейнов А.Ш. Эмоциональный интеллект в аспекте личностной зрелости / А.Ш. Гусейнов // Сборник научных трудов «Общение в эпоху конвергенции технологий». – 2022. – № 5. – С. 25–30.
6. Демина Л.Д. Эмоциональный интеллект как системообразующий компонент психологической структуры личности / Л.Д. Демина, Т.В. Манянина // Известия АлтГУ. – 2010. – № 2–1. – С. 57–60.
7. Деревянко С.П. Эмоциональный интеллект: проблемы категориальности / С.П. Деревянко // Психология в современном информационном пространстве: материалы международной научной конференции Смоленск, 2007. – Смоленск, 2019. – С. 108–112.
8. Дружинин В.Н. Интеллект и продуктивность деятельности: модель «интеллектуального диапазона» / В.Н. Дружинин // Психологический журнал. – 2008. – № 2. – С. 61–70.
9. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Питер, 2022. –321 с.

Весь текст будет доступен после покупки