Личный кабинет

Дипломная работаБанковское дело

Готовая работа №110488 от пользователя Куклачев Дмитрий

Формирование лояльности потребителей: теория и практика

Name: Формирование лояльности потребителей: теория и практика
Price: 2090.00 RUB

2 090 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 84

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………..……………………………………................. 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОГРАНИЗАЦИИ………………………….……………
6
1.1 Сущность, содержание и место лояльности в современном маркетинге……............................................................................................... 6
1.2 Классификация и факторы, влияющие на потребительскую лояльность. 15
1.3 Методологические аспекты формирования взаимоотношений с клиентами на основе разработки и применения программ лояльности………..…………………………….…………………………….
22
2 АНАЛИЗ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ БАНКА ВТБ ………………. 29
2.1 Общая характеристика деятельности компании…………………………. 29
2.2 Характеристика программы лояльности Банка ВТБ……...….................... 38
2.3 Анализ эффективности используемой программы лояльности................ 48
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ БАНКА ВТБ…………………………………………………………………………...
55
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию программы лояльности Банка ВТБ……………….…......……………………………….
55
3.2 Интегрированные маркетинговые коммуникации в рамках программы лояльности ………………………………………………………………….. 63
3.3 Сайт компании как инструментов привлечения и удержания клиентов… 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................. 79

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Динамичное развитие рынков услуг сопровождается технологической революцией в индустрии сервиса, что предопределяет резкое обострение и изменение характера конкурентной борьбы в этой сфере экономики.
Акцент в формировании конкурентных преимуществ все больше смещается от ценовых методов ведения конкуренции к неценовым, связанным с построением систем взаимоотношений с клиентами, позволяющими взаимодействовать с ними в длительной перспективе.
В этой связи следует отметить, что развитие новых методов формирования и реализации программ потребительской лояльности позволит обеспечить организации дополнительное конкурентное преимущество на основе учета не кратковременного эффекта, а долгосрочных перспектив взаимовыгодных отношений со всеми ключевыми партнерами организации: потребителями, бизнес-партнерами, персоналом.
Несмотря на активное внедрение программ лояльности в маркетинговую деятельность российских предприятий в банковской сфере, лишь их незначительная часть является эффективными проектами. Это связано с такими серьезными недостатками, как высокая степень идентичности программ; недостаточный учет профиля покупок клиентов; и отсутствие или недостаточное использование накопленных о клиентах данных. Как правило, во взаимоотношениях с клиентами компании ограничиваются только задачами предоставления бонусов, скидок, купонов и некоторыми незавершенными комплексами дополнительных услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОГРАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность, содержание и место лояльности в современном маркетинге
Одной из важнейших задач любой организации является повышение лояльности клиентов. Каждая организация самостоятельно решает это задачу, разрабатывая эффективные программы по привлечению и обеспечению удовлетворенности клиентов. Это является основой маркетинга взаимоотношений между организацией и клиентами. Термин «лояльность» (loyalty) в переводе с английского языка означает преданность, верность. Однако, наряду с зарубежными авторами, значительный вклад в исследование сущности лояльности как маркетинговой категории внесли также отечественные авторы.
Например, Д. Аакер определяет лояльность как долгосрочные отношения между потребителем и организацией, их взаимодействие, характеризующееся совершением повторных покупок или приверженность к одному и тому же бренду.
Р. Чеснут характеризует лояльность как следствие психологических процессов, в результате которых человек принимает самостоятельное решение о покупке одного товара из ряда аналогичных товаров. Это устойчивый поведенческий отклик, продолжающийся определенное время, пока человек верен выбранному бренду.
Другое объяснение лояльности дает Р. Оливер. По его мнению, лояльность представляет собой глубокую приверженность потребителя в дальнейшем покупать выбранный им продукт или услугу, не обращая внимания на продукты других поставщиков. Также считает и Д. Гриффин. Он рассматривает лояльность как постоянные покупки одного и того же бренда, в то время как другие конкуренты в этой же отрасли совсем не интересны покупателю.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 23.07.2013) // Собрание законодательства РФ. 1994. № 32. ст. 3301 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 28.06.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.07.2013) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 5. ст. 410.
2. Налоговый кодекс РФ (часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 02.07.2013); (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 23.07.2013).
3. Приказ Минфина России от 06.10.2008 № 106.
4. Официальный сайт Банка ВТБ [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.vtb.ru/.
5. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика: учеб.-метод. пособие / Г. Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2020. – 321 с.
6. Аймалетдинов, Т. А. Подходы к исследованию известности бренда/ Т. А. Аймалетдинов // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2021. – № 1. – С. 28-37.
7. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова. - М.: МФПУ Синергия, 2019. – 192 c.
8. Андреев, А. Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А. Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2023. – № 2. – С. 16.
9. Аширов Д.А. Управление персоналом: учебное пособие / Д. А. Аширов. – М: Проспект, 2021. – 432 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Формирование лояльности потребителей: теория и практика

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net