Формирование устойчивого позитивного общественного мнения и имиджа организации (на примере АО «Роснефть-Москва»)

Глава 1. Теоретические основы управления имиджем организации 9
1.1. Сущность и содержание понятия «имидж» 9
1.2. Этапы формирования имиджа организации 18
1.3. Методы и инструменты формирования имиджа организации 20
Глава 2. Исследование существующего имиджа АО «Роснефть-Москва» 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 26
2.2. Анализ инструментов и технологий формирования имиджа предприятия 29
2.3. Комплексная оценка существующего имиджа предприятия 35
Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию общественного мнения и позитивного имиджа АО «Роснефть-Москва» 42
3.1. Разработка предложений по совершенствованию имиджа предприятия 42
3.2. Оценка экономической и социальной эффективности мероприятий по совершенствованию имиджа предприятия 49
Заключение 54
Список использованных источников 57
Приложения 62

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обосновывается тем, что в условиях современной экономики, характеризующийся повышением риска развития бизнеса и неопределенностью, важнейшей практической задачей является исследование ключевых и эффективных инструментов воздействия на рынок и целевую аудиторию, такие как формирование бренда и укрепление имиджа компании.
Формирование положительного имиджа представляет собой активную практическую деятельность предприятий, направленную на сохранение и укрепление позиций предприятия на рынке. Формирование положительного имиджа - разновидность маркетинговых технологий, направленных на развитие партнерских отношений с общественностью и клиентами. Имидж может не отражать глубинных экономических и социальных характеристик компании, последствий её деятельности и особенностей её поведения на рынке и, часто камуфлируя реальные методы и принципы ведения бизнеса.
Имидж – всегда управляемый критерий, его можно существенно изменять, при этом практически ничего не меняя в деятельности компании. Имидж компании позволяет идентифицировать её, достичь желаемого уровня узнаваемости, сформировать позитивное отношение со стороны клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы управления имиджем организации
1.1. Сущность и содержание понятия «имидж»
Как научное понятие слово «имидж» используется сравнительно недавно и до сих пор трактуется неоднозначно. Высказываются крайние точки зрения. Одни считают, что имидж можно и нужно формировать, учитывая ожидания аудитории, место и время. Другие утверждают о неэтичности целенаправленного формирования имиджа как средства манипулированием и поведением людей .
Имидж в переводе с английского - образ, представление, облик, подобие. Однако прямой перевод не раскрывает существенные смысловые оттенки этого понятия.
В настоящее время в специализированной литературе можно встретить множество определений имиджа.
Д.О. Селентьева трактует имидж как «непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре» .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аржанова К. А. Социально-психологические механизмы формирования имиджа / К. А. Аржанова, Г. В. Довжик. - Москва: Издательство «ОнтоПринт», 2021. - 184 с.
2. Белобрагин В.В. Основы имеджелогии в сервисе: теория и практика: курс лекций (учебное пособие):/ сост. В.В.Белобрагин - институт экономики и культуры. - М.: Издательство «перо», 2022. - 77 с.
3. Бирженюк Г.М. Технологии связей с общественностью в системе профилактики и разрешения социально-трудовых конфликтов: коллективная монография / Г. М. Бирженюк, Т. В. Ефимова, М. А. Крылова [и др.]; Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов. - Санкт-Петербург: СПбГУП, 2023. - 184 с.
4. Васильченко А.В. Культурологический аспект имиджелогии: учебное пособие / А. В. Васильченко; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Комсомольский-на-Амуре государственный университет" - Комсомольск-на-Амуре: КНАГУ, 2023. -76 с.
5. Воробьева О.И. Деловые коммуникации: учебно-методическое пособие / О. И. Воробьева, Е. М. Зотова, О. Н. Худякова; Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Северный государственный медицинский университет" Министерства здравоохранения Российской Федерации. - Архангельск: Изд-во Северного гос. мед. ун-та, 2021. - 159 с.
6. Вольф О.А. PR-технологии: традиции и инновации: учебно-методический комплекс по дисциплине: конспект лекций/ О.А. Вольф. - Абакан: Издательство ФГБОУ ВО «Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова», 2021. - 132 с.
7. Воронцова М.В. Технология формирования имиджа, PR и рекламы в социальной работе: учебник и практикум для вузов / под редакцией М. В. Воронцовой. - Москва: Издательство Юрайт, 2025. - 251 с.
8. Завгородняя А. В. Маркетинговое планирование: учебник для вузов / А. В. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2025. - 340 с.
9. Илова А.А. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие / А. А. Илова, Т. Д. Окунева. Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Московский авиационный институт" (национальный исследовательский университет). - Волгоград: ВолГУ, 2021. - 196 с.
10. Лысикова О.В. Имиджелогия и связи с общественностью в социокультурной и туристической сферах: учебное пособие / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю. А. - Саратов: Изд-во СГТУ, 2021. - 111 с.
11. Лукичёва Т.А. Маркетинг: учебник и практикум для вузов / под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2025. - 386 с.
12. Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. - М.: Стереотип, 2022. - 248 с.
13. Медведева Г.П. Деловая культура: учебник для использования в системе среднего профессионального образования для студентов, обучающихся по специальности "Социальная работа (базовый уровень)" / Г. П. Медведева. - 7-е изд., перераб. и доп. - Москва: Академия, 2020. - 288 с.

Весь текст будет доступен после покупки