Личный кабинет

Курсовая работаПсихология

Готовая работа №102434 от пользователя Успенская Ирина

Исследование эмоционального интеллекта и поведение в конфликтных ситуациях у маркетологов

Name: Исследование эмоционального интеллекта и поведение в конфликтных ситуациях у маркетологов
Price: 1725.00 RUB

1 725 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 69

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. Понятие эмоционального интеллекта и подходы к его изучению в современной психологии 6
1.1 Сущность понятия и основные теории эмоционального интеллекта 6
1.2. Структура эмоционального интеллекта 19
1.4. Измерение эмоционального интеллекта (методы диагностики) 26
1.5. Связь эмоционального интеллекта с адаптацией (эмоциональный интеллект как фактор успешной адаптации) 32
1.6. Психологические особенности личности зрелого возраста 34
Выводы по первой главе. 38
2.1 Результаты исследования 40
Диаграмма 1. Опросник «Эмоциональный интеллект» (ЭмИн) Люсин– результаты исследования женщин-маркетологов. 41
Рис 1. Значения по шкалам опросника эмоционального интеллекта ЭмИн (Люсин) – количество испытуемых женщин 42
Рис 2. Методика диагностики к конфликтному поведению Томаса- Килманна - количество испытуемых женщин 43
Диаграмма 2. Опросник «Эмоциональный интеллект» (ЭмИн) Люсин– результаты исследования мужчин-маркетологов. 44
Рис 3. Значения по шкалам опросника эмоционального интеллекта ЭмИн(Люсин) – количество испытуемых мужчин 44
Рис 4. Методика диагностики к конфликтному поведению Томаса-Килманна - количество испытуемых мужчин 45
2.3 Анализ результатов исследования 45
Рис 5. Значения по шкалам опросника эмоционального интеллекта ЭмИн(Люсин) – сравнение между группами 46
Рис 6. Методика диагностики к конфликтному поведению Томаса-Килманна - сравнение между группами 47
Выводы по второй главеАк 51
Заключение 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 56
Приложение 59
Опросник ЭмИн Д.Люсина 59

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В современном динамичном мире маркетологи постоянно сталкиваются с различными стрессовыми ситуациями и конфликтами. Эффективное управление этими вызовами имеет решающее значение для достижения успеха в конкурентной среде. В связи с этим, изучение взаимосвязи между эмоциональным интеллектом (ЭИ) и поведением в конфликтных ситуациях у маркетологов приобретает особую актуальность.
Эмоциональный интеллект (ЭИ) представляет собой набор когнитивных и поведенческих навыков, которые позволяют людям распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями других. Он играет важную роль в различных аспектах жизни, включая межличностные отношения, принятие решений и стрессоустойчивость.
Конфликтные ситуации являются неотъемлемой частью работы маркетологов. Они могут возникать из-за разногласий с клиентами, коллегами, руководителями или партнерами. Умение эффективно управлять конфликтами является ключом к сохранению продуктивных рабочих отношений и достижению поставленных целей.
В современном динамичном мире маркетологи постоянно сталкиваются с различными стрессовыми ситуациями и конфликтами. Эффективное управление этими вызовами имеет решающее значение для достижения успеха в конкурентной среде. В связи с этим, изучение взаимосвязи между эмоциональным интеллектом (ЭИ) и поведением в конфликтных ситуациях у маркетологов приобретает особую актуальность.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА I. Понятие эмоционального интеллекта и подходы к его изучению в современной психологии

1.1 Сущность понятия и основные теории эмоционального интеллекта
В начале 20 века психологи начали искать способности, не связанные с общим интеллектом, но относящиеся к социально-эмоциональной сфере.
Специалисты в области психологии интеллекта (Торндайк, Спирмен, Векслер, Гилфорд, Айзенк и др.) утверждали, что люди различаются по способности понимать и управлять другими людьми, то есть действовать разумно в человеческих отношениях.
В отечественной психологии идея единства аффекта и интеллекта получила развитие в трудах Выготского, Рубинштейна и Леонтьева.
Выготский сделал вывод о динамической смысловой системе, где аффективные и интеллектуальные процессы едины.
Рубинштейн развил идеи Выготского, отметив, что мышление само по себе является единством эмоционального и рационального.
Особо близко к понятию эмоционального интеллекта подошел Гарднер, который разделил личностный интеллект на внутриличностный и межличностный.
Внутриличностный интеллект - это "доступ к собственной эмоциональной жизни, к своим аффектам и эмоциям: способность мгновенно различать чувства, называть их, переводить в символические коды и использовать в качестве средств для понимания и управления собственным поведением". (Гарднер, год)
В 1988 году Рувен Бар-Он ввел понятие эмоционально-социального интеллекта и предположил, что он состоит из многих способностей, навыков и умений, которые определяют поведение человека.
Бар-Он впервые ввел обозначение EQ (emotionalquotinent) - коэффициент эмоциональности, по аналогии с IQ.
Модель Бар-Она дает широкую трактовку эмоционального интеллекта, определяя его как некогнитивные способности, знания и компетентность, позволяющие человеку справляться с жизненными ситуациями.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Андреева Г.М. "Психология социального познания". М.: Аспект Пресс, 2005.
2. Вайсбах Х., Дакс У. "Эмоциональный интеллект". М.: Лик Пресс, 1998.
3. Гоулман Д. "Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта". М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
4. Обуховский К. "Галактика потребностей. Психология влечений человека". СПб.: Речь, 2003.
5. Рейковский Я. "Экспериментальная психология эмоций". М.: Прогресс, 1979.
6. Андреева И.Н. "Взаимосвязь эмоционального интеллекта и личностной тревожности в подростковом возрасте". Материалы республ. научно-практ. конф., 2004.
7. Андреева И.Н. "Взаимосвязь социальной компетентности и эмоционального интеллекта у подростков". Материалы 5-й Междунар. междисциплинарнойнаучно-практ. конф., 2003.
8. Андреева И.Н. "Гендерные различия в сфере эмоционального интеллекта". Материалы Междунар. междисциплинарнойнаучно-практ. конф., 2003.
9. Андреева И.Н. "Понятие и структура эмоционального интеллекта". Социально-психологические проблемы ментальности, 2004.
10. Андреева И.Н. "Развитие эмоциональной компетентности педагогов". Психология образования сегодня: теория и практика, 2003.
11. Андреева И. Н. "Эмоциональный интеллект: исследование феномена". Вопросы психологии, 2006.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Исследование эмоционального интеллекта и поведение в конфликтных ситуациях у маркетологов

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net