Личный кабинет

Дипломная работаТорговое дело

Готовая работа №48038 от пользователя Федотова Надежда

Качество торгового обслуживания и его влияние на эффективность работы предприятия

Name: Качество торгового обслуживания и его влияние на эффективность работы предприятия
Price: 1100.00 RUB

1 100 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 50

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………… 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА РЕЗУЛЬТАТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ……………………………………...

5
1.1 Понятие и сущность торгового сервиса в розничной торговле … 5
1.2 Принципы формирования торгового сервиса ……………………. 10
1.3 Факторы торгового обслуживания и его влияние на коммерче-скую деятельность предприятия ………………………………………….
14
1.4 Маркетинговые исследования как основа изучения торгового сервиса ………………………………………………………………………….
18
2 АНАЛИЗ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО «1.62» ……. 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «1.62» …… 21
2.2 Оценка торгового обслуживания ООО «1.62» с точки зрения маркетинга ……………………………………………………………………...
26
2.3 Маркетинговые исследования торгового сервиса ООО «1.62» …... 32
2.4 Рекомендации по совершенствованию торгового обслуживания ООО «1.62» ………………………………………………………………….
35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………… 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………... 42
ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………… 45

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в условиях рыночной конкуренции большое значение отводится торговому обслуживанию, так как от уровня качества и культуры торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность и популярность предприятия, основным показателем, которых является размер прибыли.
Торговля становится наиболее устойчивой сферой в развитии ры-ночных отношений. Все уважающие себя предприятия обязательно, прежде всего, уважают своих клиентов, подтверждая это организацией сети технических станций обслуживания.
Сервисное обслуживание потребителей товара – это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации-изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использова-ния, им приобретенного товара.
Принцип современного обслуживания заключается в том, что хоро-шая фирма-производитель товара берет на себя ответственность на под-держание работоспособности выпущенного изделия в течении всего вре-мени эксплуатации.
Проблема качества торгового обслуживания покупателей интересует многих продавцов и потребителей. Каждый день благосостояние и уровень жизни людей либо увеличивается, либо понижается. Поэтому производители, отталкиваясь от уровня достатка потребителей, производят товары разных категорий и разного качества.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЕГО ВЛИЯНИЕ НА РЕЗУЛЬТАТЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Понятие и сущность торгового сервиса в розничной торговле
Главным направлением развития торгового производства в настоя-щие время и в перспективе является значительное повышение торгового обслуживания покупателей, что имеет большое социально - экономическое значение. Качество определяется как «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности».
Сервис — это система обеспечения, позволяющая покупателю (по-требителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и по-требления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Сервис - комплекс слуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий [10].
Торговый сервис — это набор действий и программ, направленных на улучшение процесса совершения покупки. Они повышают ценность визита в магазин и приобретения товара. В широком смысле розничную торговлю можно отнести к сфере услуг, ведь все элементы торговли-микс направлены на повышение не цены, а ценности товаров. Расположение магазина, наличие товаров в запасе, ассортимент — все это способствует удобству покупателей. Спрос на высококачественный покупательский сервис постоянно растет, а в последнее время - особенно быстрыми темпами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Айдаркина, Е. Е. Менеджмент: учебное пособие / Е. Е. Айдаркина, Т. С. Ласкова; Южный федеральный университет. - Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2022. - 176 с.
2. Алексеева, Н. П. Ресторанный сервис. Restaurantservice: учебное пособие / Н. П. Алексеева, В. И. Протуренко. - Москва: ФЛИНТА, 2022. - 328 с. - ISBN 978-5-9765-0972-6. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1875181
3. Басовский, Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 256 с.
4. Венецианский, А. С. Технологии ресторанного сервиса: лабора-торный практикум / А. С. Венецианский, С. Б. Косян, А. К. Мамахай. - Волгоград: Волгоградский ГАУ, 2021. - 104 с.
5. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2023. — 288 с.
6. Гудилин, А. А. Менеджмент: практикум / А. А. Гудилин, О. О. Скрябин. - Москва: Изд. Дом МИСиС, 2020. - 82 с.
7. Дорофеев, В. Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. — Москва: ИНФРА-М, 2022. — 328 с.
8. Зайцев, А. Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / А.Г.Зайцев, Е.В.Такмакова - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2021. - 88 с.
9. Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. — 2-е изд., доп. — Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2020. — 368 с. - ISBN 978-5-9558-0233-6. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1058467
10. Казаков, С. П. Сбытовая политика фирмы // В кн.: Маркетинг: учебник по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент».: Статья / С. П. Казаков. - Текст: электронный // Znanium.com. - 2019. - №1-12.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Качество торгового обслуживания и его влияние на эффективность работы предприятия

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net