Личный кабинет

Дипломная работаБанковское дело

Готовая работа №138250 от пользователя Жуковский Роман

Клиент и банк : проблемы выбора

Name: Клиент и банк : проблемы выбора
Price: 1210.00 RUB

1 210 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 50

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ БАНКА И КЛИЕНТОВ 6
1.1. Понятие и сущность клиентской политики коммерческого банка 6
1.2. Значение клиентоориентированной стратегии в управлении коммерческим банком 10
1.3. Особенности организации работы коммерческого банка с клиентами 15
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КЛИЕНТСКОЙ ПОЛИТИКИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК» 22
2.1. Общая характеристика деятельности Банка 22
2.2. Оценка конкурентоспособности ПАО «Сбербанк» 25
2.3. Анализ эффективности клиентского обслуживания в ПАО «Сбербанк» 29
2.4. Направления оптимизации клиентоориентированной политики ПАО «Сбербанк» 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Банковский сектор в экономике государства выполняет ключевую роль. Коммерческий банк выступает активным элементом рыночной экономики и представляет кредитную организацию, которая специализируется на предоставлении банковских услуг населению с целью извлечения прибыли. Для эффективности деятельности коммерческого банка важно развивать и улучшать управление механизма кредитным портфелем банка для минимизации рисков и роста прибыли банков. Качество кредитной политики банка отражают критерии его кредитного портфеля и в то же время дают возможность прогнозировать результаты кредитной деятельности банка за отчетный период.
На сегодняшний день конкуренция среди коммерческих кредитных организаций достаточно высока, каждый банк формирует новые концепции и модели по привлечению новых клиентов и удержанию старых, образуются новые кредитные организации, которые активно начинают внедрять и разрабатывать новые предложения и услуги на более выгодных условиях. Потенциальные клиенты тщательно рассматривают, изучают и анализируют предложения и услуги всех кредитных организаций, и выбирают те, которые подходят для них больше и в которых условия выгоднее.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ БАНКА И КЛИЕНТОВ

1.1. Понятие и сущность клиентской политики коммерческого банка

В настоящее время экономика России подвержена ряду отрицательных внешних факторов: снижение цен на нефть, существенный рост геополитической напряженности и дальнейшее введение секторальных санкций. Причем, ограничение доступа к внешним рынкам капитала и существенное ухудшение условий торговли при снижении цен на нефть обусловили ускорение оттока капитала из России и привели к стремительному падению курса национальной валюты. Данная ситуация спровоцировала ключевые отечественные компании обратиться к кредитам российских банков вследствие ограничения внешнего финансирования. Вследствие этого главное внимание банков сконцентрировано на поддержании существующих и привлечении новых клиентов, а также формировании клиентской политики.
С позиции К.Р. Тагирбекова, клиентская политика представляет собой комплекс внутренних эталонов, независимо разрабатываемых и определяемых кредитными организациями, а также предопределяющих параметры и характеристики их оперативной деятельности и перспектив развития [5].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (последняя редакция) «О банках и банковской деятельности» // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (последняя редакция) «О Центральном банке Российской Федерации» // СПС «Консультант Плюс»: база законодательства.
3. Афанасьева О.Н. Банковское дело: современная система кредитования / О.Н. Афанасьева. – М.: КноРус, 2021. – 450 с.
4. Багиев Н. Л. Маркетинг: Учебник для вузов/ Н. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. СПб.: Питер., 2022. – 576 с.
5. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело / И.Т. Балабанов. – СПб: Питер, 2022. – 510 с.
6. Белоглазова Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: Учебник / Г.Н. Белоглазова. – М.: Инфра-М, 2022. – 375 с.
7. Валенцева Н.И. Банковская система в современной экономике: учебное пособие / Н. И. Валенцева. – М.: Юрайт, 2021. – 375 с.
8. Галанов В.А. Основы банковского дела / В.А. Галанов. –М.: Инфра-М, 2021. – 480 с.
9. Галицкая С.В. Деньги, кредит, финансы: учебник / С.В. Галицкая. – М.: Эксмо, 2022. – 390 с.
10. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики Учебник / Ю.В. Головин– М.: Финансы и статистика, 2023. – 416 с.
11. Горчакова М.Е. Дистанционное банковское обслуживание: учеб. пособие / М.Е. Горчакова. – Иркутск, 2021. – 165 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Клиент и банк : проблемы выбора

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net