Методы упралвения конфликтами в организации

Введение 3
Глава 1. Возникновения конфликтов 4
1.1 Понятие и сущность конфликта 4
1.2 Основные типы конфликтов 6
1.3. Источник возникновения конфликтов 8
Глава 2. Конфликты на предприятии и методы их разрешения на материалах ЗАО «СР-ДРАГА» 12
2.1. Краткая характеристика предприятия 12
2.2. Анализ разрешения конфликтов на предприятии 13
2.3. Пути совершенствования разрешения конфликтных ситуаций на предприятии 18
Заключение 22
Список литературы 24

Весь текст будет доступен после покупки

Вся история человечества, его интеллекта, культуры, морали есть непрекращающаяся борьба, соперничество, конкуренция различных сил, стремлений, идей. Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели.
А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе учимся, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка напряжения и конфликта.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Возникновения конфликтов
1.1 Понятие и сущность конфликта
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни.
Даже лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.
Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные - с позитивным знаком и деструктивные - с негативным знаком.
Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию. Важно помнить, что конфликтная ситуация - это диагноз болезни, имя которой "конфликт". Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. (В.А, 2020)
Можно выделить такие основные компоненты конфликта:
В конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов, ценностей или нормативных представлений сторон. Участники конфликта ощущают, что выигрыш первой стороны - это проигрыш для другой.
В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления, что является причиной выраженных отрицательных эмоций у участников и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из создавшегося положения.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия ( или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.
Выделяют три основных типа конфликтогенов:
• стремление к превосходству;
• проявления агрессивности;
• проявления эгоизма.
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями (то есть, не особенно задумываясь, " запускаем на орбиту" своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены).

Весь текст будет доступен после покупки

1.Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Проспект, 2020. - С. 256-259.
2.Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2021. - С. 544-546.
3.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2020. - С. 92.
4.Радугин А.А. Основы менеджмента: учебное пособие для вузов. - М.: Центр, 2021. - С. 413-425.
5.Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. - СПб: Питер, 2020. - С. 4-11.

Весь текст будет доступен после покупки