Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №27480 от пользователя Рыжова Оксана

Оценка качества обслуживания в отеле NOVOSIBIRSK MARRIOTT HOTEL..

Name: Оценка качества обслуживания в отеле NOVOSIBIRSK MARRIOTT HOTEL..
Price: 340.00 RUB

340 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 28

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические аспекты оценки качества обслуживания в отеле 5
1.1 Классификация гостиниц. Виды гостиничных услуг 5
1.2 Службы гостиниц и их функционирование. 10
1.3. Оценка качества обслуживания в отелях 12
2. Анализ оценки качества обслуживания в отеле на примере «Novosibirsk Marriott Hotel» 14
2.1 Характеристика отеля «Novosibirsk Marriott Hotel» 17
2.2 История возникновения сети Marriott, система обучения в отеле 17
2.3 Мероприятия направленные на совершенствование оценки качества обслуживания в отеле «Novosibirsk Marriott Hotel». 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Тема "Оценка качества обслуживания в отеле Novosibirsk Marriott Hotel" очень важная в настоящее время. Новосибирск часто посещают гости для решения деловых вопросов, проведения конференций, выставок, а также спортивных соревнований и других мероприятий. Важно, чтобы гостиницы предоставляли качественные услуги, чтобы продвигать репутацию города в гостеприимстве.
Гостиничная индустрия постоянно развивается, внося новые изменения. Качество обслуживания играет главную роль для современных посетителей, поэтому основатели отелей стараются разрабатывать новые подходы в оказании услуг, чтобы улучшить его качество.
Отель "Novosibirsk Marriott Hotel" был открыт 16 июня 2014 года в центре Новосибирска. Он является 15-ым отелем международной гостиничной сети Marriott International в России и вторым в Сибири. Отель предлагает 175 номеров с ценами от 120 евро, включая крытый бассейн, турецкую баню, фитнес-центр, шесть конференц-залов, рестораны и бары.
В отеле гости могут посетить рестораны Overtura и 10Ten на крыше, Lobby bar и тренажерный зал. Театр оперы и балета находится в 200 метрах от отеля. Расположение отеля очень удобное - в 5 минутах ходьбы от станции метро "Площадь Ленина".

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Существует классификация гостиниц в России, которая действовала до 1994 года и включала в себя семь разрядов для гостиниц и пять категорий для номеров. В 1994 году были приняты новые критерии классификации, по которым все гостиницы были разделены на пять категорий с присвоением звезд от одной до пяти. В отелях разных категорий должны быть выполнены определенные условия и предоставляемые определенные услуги в номерах и на территории отеля.

Общепринятое мнение состоит в том, что в любом отеле можно ожидать определенного уровня обслуживания, вне зависимости от количества звезд в его классификации. Минимальные условия для гостиниц: здание, территория, техническое оборудование, номерной фонд, оснащение мебелью и инвентарем, санитарные объекты общего пользования, общественные помещения, помещения для предоставления услуг питания и требования к персоналу и его подготовке.

Отели с одной звездой, как правило, расположены на окраинах городов и предназначены для самостоятельных путешественников, не покупающих тур-пакеты. В таких отелях можно ожидать минимальных условий: маленький номерной фонд, отсутствие питания и временные ограничения на вход в отель. Обычно в номере имеется только две кровати, тумбочка и стул, а санитарный узел и кухня общие для всех гостей.

Отель с двумя звездами предоставляет более комфортные условия, чем отель с одной звездой. Такие отели могут предлагать завтраки, а в номере помимо кровати будет стол и стулья. Обычно такие отели выбирают путешественники, путешествующие по экскурсионным маршрутам и ищущие временное жилье.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. Проблемы, перспективы, сертификация. – К.: ВИРА – В, 2001
2. Воронкова Л.П. Туризм. Гостеприимство. Сервис. Справочник.
3. М.: Аспект Пресс, 2002.
4. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993) // Российская газета. 1993. 25 дек.
5. Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1994. №32. Ст. 3301
6. Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1996. №5. Ст. 410.
7. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ. 1996. N 49. Ст. 5491.
8. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем».- Изд – во «ЭКМОС», 2005.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Оценка качества обслуживания в отеле NOVOSIBIRSK MARRIOTT HOTEL..

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net