Оптимизация программного и проектного управления качеством предоставляемых услуг населению субъекта Российской Федерации (на примере Ростовской области)

ведение 6
Глава 1. Анализ текущего состояния программного и проектного управления качеством услуг в Ростовской области 10
1.1. Оценка эффективности существующих методов управления качеством 10
Таблица 13
Рисунок 13
Диаграмма 13
Таким образом, 13
1.2. Идентификация основных проблем и недостатков 14
Системный анализ объекта магистерского исследования: 14
Таблица 17
Рисунок 17
Диаграмма 17
Таким образом, 18
1.3. Сравнительный анализ с аналогичными практиками в других регионах 19
Авторское определение понятия и методика исследования ОПО магистерского исследования 19
Таблица 22
Рисунок 22
Диаграмма 22
Таким образом, 23
Выводы по главе 1 (2 страницы, до 4 000 знаков с пробелами) 24
Преамбула (3-5 строк) 24
1. Вывод по параграфу 1.1. 24
2. Вывод по параграфу 1.2. 24
3. Вывод по параграфу 1.3. 24
Глава 2. Применение методов оптимизации программного и проектного управления качеством услуг 25
2.1. Внедрение современных информационных технологий 25
Таблица 28
Рисунок 28
Диаграмма 28
Таким образом, 28
2.2. Обучение персонала новым методам управления качеством 29
Таблица 32
Рисунок 32
Диаграмма 32
Таким образом, 33
2.3. Разработка и внедрение новых стандартов и процедур 34
Таблица 37
Рисунок 37
Диаграмма 37
Таким образом, 38
Выводы по главе 2 (2 страницы, до 4 000 знаков с пробелами) 39
Преамбула (3-5 строк) 39
1. Вывод по параграфу 2.1. 39
2. Вывод по параграфу 2.2. 39
3. Вывод по параграфу 2.3. 39
Глава 3. Оценка эффективности оптимизированных методов управления качеством услуг 40
3.1. Сбор и анализ данных о результативности изменений 40
Таблица 43
Рисунок 43
Диаграмма 43
Таким образом, 44
3.2. Оценка уровня удовлетворенности клиентов 45
Таблица 48
Рисунок 48
Диаграмма 48
Таким образом, 48
3.3. Измерение экономической выгоды от улучшений 49
Таблица 52
Рисунок 52
Диаграмма 52
Таким образом, 52
Выводы по главе 3 (2 страницы, до 4 000 знаков с пробелами) 53
Преамбула (3-5 строк) 53
1. Вывод по параграфу 3.1. 53
2. Вывод по параграфу 3.2. 53
3. Вывод по параграфу 3.3. 53
Введение 6
Глава 1. Анализ текущего состояния программного и проектного управления качеством услуг в Ростовской области 10
1.1. Оценка эффективности существующих методов управления качеством 10
Таблица 13
Рисунок 13
Диаграмма 13
Таким образом, 13
1.2. Идентификация основных проблем и недостатков 14
Системный анализ объекта магистерского исследования: 14
Таблица 17
Рисунок 17
Диаграмма 17
Таким образом, 18
1.3. Сравнительный анализ с аналогичными практиками в других регионах 19
Авторское определение понятия и методика исследования ОПО магистерского исследования 19
Таблица 22
Рисунок 22
Диаграмма 22
Таким образом, 23
Выводы по главе 1 (2 страницы, до 4 000 знаков с пробелами) 24
Преамбула (3-5 строк) 24
1. Вывод по параграфу 1.1. 24
2. Вывод по параграфу 1.2. 24
3. Вывод по параграфу 1.3. 24
Глава 2. Применение методов оптимизации программного и проектного управления качеством услуг 25
2.1. Внедрение современных информационных технологий 25
Таблица 28
Рисунок 28
Диаграмма 28
Таким образом, 28
2.2. Обучение персонала новым методам управления качеством 29
Таблица 32
Рисунок 32
Диаграмма 32
Таким образом, 33
2.3. Разработка и внедрение новых стандартов и процедур 34
Таблица 37
Рисунок 37
Диаграмма 37
Таким образом, 38
Выводы по главе 2 (2 страницы, до 4 000 знаков с пробелами) 39
Преамбула (3-5 строк) 39
1. Вывод по параграфу 2.1. 39
2. Вывод по параграфу 2.2. 39
3. Вывод по параграфу 2.3. 39
Глава 3. Оценка эффективности оптимизированных методов управления качеством услуг 40
3.1. Сбор и анализ данных о результативности изменений 40
Таблица 43
Рисунок 43
Диаграмма 43
Таким образом, 44
3.2. Оценка уровня удовлетворенности клиентов 45
Таблица 48
Рисунок 48
Диаграмма 48
Таким образом, 48
3.3. Измерение экономической выгоды от улучшений 49
Таблица 52
Рисунок 52
Диаграмма 52
Таким образом, 52
Выводы по главе 3 (2 страницы, до 4 000 знаков с пробелами) 53
Преамбула (3-5 строк) 53
1. Вывод по параграфу 3.1. 53
2. Вывод по параграфу 3.2. 53
3. Вывод по параграфу 3.3. 53
Глава 4. Рекомендации по дальнейшему совершенствованию программного и проектного управления качеством услуг 54
4.1. Разработка плана действий на будущий период 54
Таблица 58
Рисунок 58
Диаграмма 58
Таким образом, 58
4.2. Проведение мониторинга и анализа результатов 59
Таблица 63
Рисунок 63
Диаграмма 63
Таким образом, 64
4.3. Внесение корректив в стратегию управления качеством 65
Таблица 68
Рисунок 68
Диаграмма 68
Таким образом, 69
Выводы по главе 3 (2 страницы, до 4 000 знаков с пробелами) 70
Преамбула (3-5 строк) 70
1. Вывод по параграфу 3.1. 70
2. Вывод по параграфу 3.2. 70
3. Вывод по параграфу 3.3. 70
Глава 5. Примеры успешной практики оптимизации программного и проектного управления качеством услуг 72
5.1. Кейс-стади из других регионов России 72
5.2. Примеры зарубежного опыта 76
5.3. Интервью с экспертами в данной области 80
Глава 6. Заключение и рекомендации 84
6.1. Основные выводы и результаты исследования 84
6.2. Рекомендации для органов власти и бизнеса 88
6.3. Перспективы дальнейшего развития программного и проектного управления качеством услуг в ростовской области 92
Заключение 95
Информация о доказательстве основной (1) и исследовательских (3) гипотез магистерского исследования 98
Оценка полноты решений поставленных исследовательских задач (от 3 до 9) магистерского исследования 98
Итоговые теоретические выводы, т.е. авторские научно-теоретические решения (от 4 до 6) по магистерскому исследованию 98
Практические рекомендации по конкретному использованию результатов проведенной научно-исследовательской работы, т.е. авторские научно-практические решения по изменению: а) организационно-управленческой (нормативно-правовой) среды (от 4 до 6); б) отношения участников управленческих взаимодействий – органов управления, хозяйствующих объектов, граждан/персонала: 99
Перспективы дальнейшей разработки темы, проанализированной проблемы в магистерском исследовании – ориентиры тем последующих магистерских работ ВШГА-2024 99
Список использованной литературы и источников 100
Приложение 106
Приложение 1. 106
Приложение 2. 106
Приложение 3. 106

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях современного мира, характеризующегося динамичными изменениями в экономической среде, ростом конкуренции и увеличением требований со стороны потребителей, управление качеством услуг становится одним из ключевых факторов успешного функционирования организаций. Особенно актуально это для таких регионов, как Ростовская область, где разнообразие предоставляемых услуг и высокая степень конкуренции требуют от предприятий постоянного совершенствования своих процессов и подходов. Программное и проектное управление качеством услуг представляет собой комплекс мероприятий, направленных на обеспечение соответствия услуг установленным стандартам и удовлетворение потребностей клиентов, что в свою очередь способствует повышению конкурентоспособности и устойчивости организаций на рынке.
Ростовская область, обладая развитой инфраструктурой и разнообразными отраслями экономики, сталкивается с рядом вызовов в сфере управления качеством услуг. Эти вызовы включают необходимость адаптации к быстро меняющимся условиям рынка, внедрение современных технологий и методов управления, а также повышение уровня квалификации кадров. В таких условиях оптимизация программного и проектного управления качеством услуг становится не просто желательной, а жизненно необходимой задачей для организаций, стремящихся к успеху и устойчивому развитию.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Анализ текущего состояния программного и проектного управления качеством услуг в Ростовской области
1.1. Оценка эффективности существующих методов управления качеством
Анализ текущего состояния программного и проектного управления качеством услуг в Ростовской области представляет собой важный шаг в понимании существующих практик и методов, а также в выявлении возможностей для их оптимизации. В последние годы в регионе наблюдается активное развитие различных секторов экономики, что в свою очередь требует повышения уровня качества предоставляемых услуг. Ростовская область, обладая стратегически важным географическим положением и развитыми транспортными коммуникациями, стала центром притяжения для бизнеса и инвестиций. Однако, несмотря на позитивные изменения, управление качеством услуг в регионе сталкивается с рядом сложностей и проблем, требующих системного анализа и внедрения эффективных методов.
На сегодняшний день в Ростовской области реализуется множество программ и проектов, направленных на улучшение качества услуг в различных отраслях, таких как здравоохранение, образование, транспорт и жилищно-коммунальное хозяйство. Однако, несмотря на наличие таких программ, их эффективность часто оставляет желать лучшего. Это связано с недостаточной координацией между различными структурами, отсутствием четких критериев оценки качества, а также нехваткой квалифицированных кадров, способных реализовать поставленные задачи. Важно отметить, что управление качеством услуг требует комплексного подхода, включающего как стратегическое планирование, так и оперативное управление, что на практике реализуется не всегда [34].
Одной из основных проблем, с которой сталкиваются организации в Ростовской области, является недостаточная интеграция различных методов управления качеством. На сегодняшний день в регионе используются как традиционные подходы, такие как система управления качеством ISO 9001, так и современные методы, включая бережливое производство и шесть сигм. Однако, зачастую эти методы применяются изолированно, без учета их взаимосвязи и синергетического эффекта. Это приводит к тому, что организации не могут в полной мере использовать потенциал имеющихся инструментов, что, в свою очередь, сказывается на качестве предоставляемых услуг. Например, в сфере здравоохранения, несмотря на внедрение стандартов качества, многие учреждения сталкиваются с проблемами, связанными с недостаточной доступностью услуг и высоким уровнем нагрузки на медицинский персонал [36].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алиев А. Б. и др. Прогнозирование, планирование и моделирование: междисциплинарный подход и конвергенция знаний. – 2015.
URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23954756 (дата обращения: 10.03.2025).
2. Амирова Э. Ф. и др. Векторы социально-экономического развития России: современные вызовы и возможности конвергенции теоретико-методологических и прикладных исследований. – 2021. URL: https://www.naucorp.ru/upload/iblock/cea/q0fgrrs2ibmk70c9n5nq56am6narorvj/MONOGRAFIYA_KM_EK_10_21-_Setevoe-nauchnoe-izdanie_.pdf (дата обращения: 10.03.2025).
3. Баткилина Ю. М., Гудкова А. А., Кольцов А. В. Совершенствование механизмов и инструментов инновационной деятельности в регионах Российской Федерации // Информационно-аналитический бюллетень ЦИСН. – 2011. – №. 6. – С. 3-89. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=17889569 (дата обращения: 10.03.2025).
4. Бех Л. В. Проектная деятельность дошкольных работников в процессе повышения квалификации как условие обеспечения качества образования : дис. – -Ростов-на-Дону, 2007. URL: https://static.freereferats.ru/_avtoreferats/01003317776.pdf (дата обращения: 10.03.2025).
5. Богомолова И. С. и др. Инновационный и проектный менеджмент // Учебное пособие.–Ростов-на-Дону: Изд-во ЮФУ.–2014.–181 с. – 2014. URL: http://bizlog.ru/lib/b11/b11.pdf (дата обращения: 10.03.2025).
6. Боровская М. А. и др. Компаративистика моделей стратегического развития социально-экономических систем. – 2012. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=21271885 (дата обращения: 10.03.2025).
7. Борунова Е. П., Сальникова Т. С., Марущак И. И. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА по направлению подготовки 38.04. 02 Менеджмент. – 2023. URL: https://archive-coursework.mmu.ru/files/upload/Diplomas/2024/publish/p_7531_365.pdf (дата обращения: 10.03.2025).
8. Бурулева Е. Ю., Гнатышина Е. А. Оптимизация системы управления образовательными организациями. URL: http://elib.cspu.ru/xmlui/bitstream/handle/123456789/1.pdf?sequence=3 (дата обращения: 10.03.2025).
9. Вагин В. В., Шаповалова Н. А. Актуальные вызовы и проблемы развития инициативного бюджетирования // Финансовый журнал. – 2020. – Т. 12. – №. 1. – С. 9-26. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aktualnye-vyzovy-i-problemy-razvitiya-initsiativnogo-byudzhetirovaniya (дата обращения: 10.03.2025).

Весь текст будет доступен после покупки