Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №57174 от пользователя Балашов Виктор

Организация и совершенствование сервисной деятельности торгового предприятия

Name: Организация и совершенствование сервисной деятельности торгового предприятия
Price: 1350.00 RUB

1 350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 61

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 6
1 Теоретические вопросы изучения сервисной деятельности торгового предприятия 8
1.1 Понятие сервисных услуг и сервисной деятельности предприятия 8
1.2 Специфика деятельности организаций сервиса 12
1.3 Организация сервисной деятельности предприятия 17
2 Анализ состояния и проблем в организации сервисной деятельности ИП Ибрагимов 21
2.1 Организационно-экономическая характеристика ИП Ибрагимов 21
2.2 Оценка эффективности сервисной деятельности ИП Ибрагимов 25
2.3 Анализ проблем в организации сервисной деятельности ИП Ибрагимов 34
2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию сервисной деятельности ИП Ибрагимов 40
3 Оценка экономической эффективности мероприятий по организации и совершенствованию сервисной деятельности торгового предприятия 50
3.1 Методика расчета экономической эффективности 50
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 52
Заключение 58
Список использованных источников 61

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации про-дукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервис-ным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Современный покупатель предъявляет производителю товара жесткое требование: сервис должен обеспечивать работоспособность купленного обо-рудования, услуг, машин и механизмов в течение всего срока службы. Заботя-щийся о себе и своей репутации продавец (производитель) стремится оправдать ожидания покупателя. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках.
Выходящие на рынок сервисные службы и вообще специалисты по сер-вису являются основным источником маркетинговой информации, необходи-мой для создания идей новых товаров и модификаций уже производимой.
Экономические отношения придают сервисной деятельности предметно-вещественный фактор. Актуальность сервисной деятельности – в том, что ее внедрение позволяет гуманизировать мир вещей, направить его на более опти-мальный путь по восстановлению у людей психофизиологических сил. Особенно это проявилось в процессе перехода от индустриального способа производства к постиндустриальному. В связи с этим сервисная деятельность обрела важнейшую социально-культурную значимость.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические вопросы изучения сервисной деятельности торгового предприятия

1.1 Понятие сервисных услуг и сервисной деятельности предприятия

Ежедневно в мире появляется все больше технически сложных товаров. Это характерно не только для промышленного, но и для потребительского рынка. Товары настолько технически сложны, что их пользователи предпочитают передавать функции по их ремонту и обслуживанию профессионалам. Это становится предпосылкой для формирования группы сервисных услуг. В этой связи следует сказать о двух трактовках сервиса - широкой и узкой.
Сервис в широком смысле слова представляет собой всю совокупность отраслей сферы услуг. Сервис в узком смысле слова - комплекс услуг, связан-ных со сбытом и эксплуатацией продукции, услуги по поддержанию работо-способности продукции в течение всего срока ее эксплуатации [8, с.54].
Под сервисным обслуживанием понимается система обеспечения, позво-ляющая потребителю рационально эксплуатировать приобретенный товар. Сервисное сопровождение технически сложной продукции является одной из функций маркетинга на предприятии, направленной на повышение конкурентоспособности товара. Сервис также – деятельность, добавляющая потребительскую стоимость продукту.
Сервисная деятельность, как хозяйственное явление, представляет собой разновидность экономической активности, направленной на создание обще-ственных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников. Сервисная деятельность генерируется специализированными структурами об-служивания, которые выступают ее субъектами [20, с.97].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Антонов Ю.М. Оценка кредитоспособности предприятия: учебник / Ю.М. Антонов. – М: Юридический центр Пресс, 2022. – 216 с.
2. Баранова А.К. Методы управления на предприятии: учебник / А.К. Баранова. – М.: Просвещение, 2022. – 288 с.
3. Беркутов В.В. Учетная политика организации: учебник / В.В. Беркутов. – М.: Просвещение, 2022. – 310 с.
4. Викторов А.С. Оценка эффективности средств контроля: учебник / А.С. Викторов. – М : Наука, 2022. – 604 с.
5. Гордеева М.В. Финансово-хозяйственный и правовой контроль деятельности организации: учебник / М.В. Гордеева. – М.: Образование, 2022. – 331 с.
6. Калмыков В.В. Затраты организации: учебник / В.В. Калмыков. – М.: Эксмо, 2020. – 383 с.
7. Остапенко К.К. Программа продвижения продукции, услуг: учебник / К.К. Остапенко. – М.: Просвещение, 2022. – 221 с.
8. Павленок П.Д. Конкурентоспособность услуг: учебник / П.Д. Павленок. – Пенза: Дрофа, 2022. – 478 с.
9. Павленок П.Д. Маркетинговые мероприятия: учебник / П.Д. Павленок. – П.: Мир, 2020. – 507 с.
10. Панов А.М. Стратегия развития предприятия: учебник / А.М. Панов. – М.: Эксмо, 2022. – 373 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация и совершенствование сервисной деятельности торгового предприятия

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net