Личный кабинет

Дипломная работаСервис

Готовая работа №146147 от пользователя Успенская Ирина

Организация проектных технологий повышения качества обслуживания клиентов в системе авиаперевозок ПАО «Авиакомпания «Сибирь»

Name: Организация проектных технологий повышения качества обслуживания клиентов в системе авиаперевозок ПАО «Авиакомпания «Сибирь»
Price: 2600.00 RUB

2 600 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 104

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Содержание
Содержание 2
Введение 4
Глава 1. Теоритические аспекты проектного управления в авиакомпании 7
1.1 Управление проектами в отрасли авиаперевозок 7
1.2 Специфика повышения качества авиаперевозок 11
1.3 Анализ рынка авиаперевозок россии 24
Глава 2. Организация проектного управления в авиакомпании ПАО «Авиакомпания «Сибирь» с целью повышения качества авиаперевозок 28
2.1 Характеристика пао «Авиакомпания Сибирь» 28
2.1.1 Анализ S7 Airlines по 5 конкурентным силам портера 35
2.1.2 SWOT анализ S7 Airlines 38
2.2 Оценка качества обслуживания пассажиров 40
2.3 Структуризация проблем организации 45
Глава 3. Разработка программы совершенствования проектной деятельности повышения качества обслуживания киентов в авиакомпании ПАО «Авиакомпания «Сибирь» 53
3.1 Программа инновационного развития пао «авиакомпания сибирь» 53
3.2 Построение системы управления рисками в авиакомпании 71
Заключение 85
Библиографическй список 89

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования развития гражданской авиации определяется рядом обстоятельств. Во-первых, современное развитие авиационного транспорта не соответствует требованиям, которые предъявляет потребитель к качеству путешествия. Складывающийся в России рыночный механизм оказался неспособным революционизировать перевозки пассажиров и обеспечить конкурентоспособность отечественных перевозчиков на международном рынке. Этому препятствуют как условия, в которых находятся отечественные производители транспортных услуг, так и неразвитость методических подходов к комплексному системному управлению их деятельностью.
Во-вторых, по образному выражению специалистов в области туризма Немоляевой М.Э. и Ходоркова Л.Ф., без транспорта нет туризма. Развитие транспорта послужило предпосылкой развития туризма, оно же оказывает регулирующее влияние на степень удовлетворения потребностей населения в туризме. Поэтому закономерно выполнение исследования важного элемента туризма.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

.Глава 1. Теоритические аспекты проектного управления в авиакомпании
1.1 Управление проектами в отрасли авиаперевозок
Как было отмечено ранее, одной из основных проблем развития авиации является сложность изменения бизнес-моделей, заключающаяся в трудности развития в компаниях необходимых компетенций, таких как маркетинг, продвижение, послепродажное обслуживание, формирование глобальных цепочек поставок, управление проектами. Большинство из перечисленных сфер являются блоками цепочки создания ценности Портера. Именно эти виды деятельности могут являться источником конкурентных преимуществ компании и обеспечивать успешную операционную деятельность компании. Однако для модернизации производства и решения вышеупомянутых проблем необходимо использовать методологию управления проектами.
Авиационная промышленность тесно связна с проектной деятельностью.
Создание самолета – достаточно сложный процесс, который может занимать от трех до нескольких десятков лет в зависимости от сложности конфигурации и объема производство. Центральное место в этом процессе занимает проектирование, которое требует огромного объема различного рода исследований, вычислений, графических работ. Для реализации процесса проектирования в опытно-конструкторских бюро работают специалисты многих технических областей, действуют лабораторные и производственные подразделения.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аэропорт «Кольцово» - лидер России по росту объема пассажирских перевозок // Транспорт Российской Федерации. 2016. № 15. С. 34-35.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2016.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Спб.: Герда, 2017.
4. Биржаков М.Б. Индустрия туризма. Перевозки. – Спб.: Невский фонд, 2015.
5. Бочкарев А.Н. Анализ инцидентов, связанных с пожарами в аэропортах, и методы обеспечения пожаровзрывобезопасности объектов воздушного транспорта // Пожаровзрывобезопасность. 2016. Т. 17. № 4. С. 59-62
6. Бурыкина М. Аэропорт Домодедово: технологии высокого полета // Строительство. 2016. № 10. С. 78-80
7. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016.
8. Влодарчик Б., Стасяк А., Качмарек Я. Туристический продукт. – М.: Юнити, 2016.
9. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016.
10. Волкова Л.П. Концепция развития аэропортов как аэропортов «хабов» // Научный вестник государственного технического университета гражданской авиации. 2017. № 146. С. 17-20.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация проектных технологий повышения качества обслуживания клиентов в системе авиаперевозок ПАО «Авиакомпания «Сибирь»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net