Особенности формирования продуктовой линейки коммерческого банка для физических лиц

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 4
1 Теоретические основы формирования продуктовой линейки коммерческого банка для физических лиц………………………………...... 6
1.1 Понятие и виды продуктовой линейки коммерческого банка………. 6
1.2 Нормативно – правовое регулирование деятельности коммерческого банка……………………………………………………….. 12
1.3 Анализ современного состояния деятельности коммерческих банков Российской Федерации по продаже банковских продуктов…….. 15
2 Практические аспекты формирования продуктовой линейки коммерческого банка для физических лиц………………………………….. 20
2.1 Формирование продуктовой линейки коммерческого банка для физических лиц……………………………………………………………... 20
2.2 Сравнительный анализ продуктовых линеек баков: ПАО Сбербанк; Банк «Левобережный» (ПАО); АО «Россельхозбанк»………………….... 23
2.3 Перспективы развития продуктовой линейки коммерческого банка.. 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..…… 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………… 42
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………..………………... 44

Весь текст будет доступен после покупки

В современном банковском секторе успешное привлечение и удержание клиентов является одним из основных приоритетов коммерческих банков. Формирование продуктовой линейки является конкурентным преимуществом коммерческого банка. Физические лица представляют значительную долю клиентской базы коммерческих банков, и поэтому им необходимо постоянно адаптировать свою продуктовую линейку к меняющимся потребностям и предпочтениям этих клиентов. Формирование эффективной продуктовой линейки для физических лиц становится ключевым фактором в привлечении и удержании клиентов, а также в обеспечении конкурентоспособности банка на рынке.
Изучение особенностей формирования продуктовой линейки коммерческого банка для физических лиц является актуальной и важной задачей для банковской отрасли, помогающей банкам адаптироваться к изменяющимся потребностям и ожиданиям клиентов, выделяться на рынке и достигать успеха в условиях современной конкурентной среды.
Актуальность данной темы заключается в том, что каждому сотруднику банка важно знать особенности формирования продуктовой линейки коммерческого банка для физических лиц, чтобы учитывать постоянно меняющиеся потребности и предпочтения клиентов, конкурентную среду, внедрение новых технологий и инноваций, а также соблюдения регулятивных требований, чтобы привлечь и удержать клиентов, выделиться на фоне конкурентов и соответствовать законодательству.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы формирования продуктовой линейки коммерческого банка для физических лиц
1.1 Понятие и виды продуктовой линейки коммерческого банка

Сущность продажи банковских продуктов и услуг заключается в предоставлении клиентам банка доступа к различным финансовым продуктам и услугам, которые могут удовлетворить их потребности, помочь им достичь финансовых целей и обеспечить удобство в управлении своими финансами. Продажа банковских продуктов и услуг также способствует привлечению новых клиентов, удержанию существующих, увеличению доходов банка и укреплению его позиций на рынке финансовых услуг.
Продажа - это процесс определения и удовлетворения потребностей клиента при помощи продуктов и услуг банка.
Основными субъектами продаж банковских продуктов являются клиенты банка и сами банки.
Объектами продаж являются банковские продукты и услуги.
Различают следующие виды продаж банковских продуктов и услуг:
? Агрессивные продажи - действия, благодаря которым сотрудник доводит клиента с точки «мне это неинтересно» до «мне это нужно, заберите мои деньги» в считанные часы. Он не просто находит потенциальных покупателей и прозванивает их, он держится за них до тех пор, пока у него не купят.
? Пассивные продажи - это минимальное участие продавца в совершении сделки. Как правило, его роль сводиться только в завершении сделки, вся остальная инициатива предоставлена покупателю. Именно покупатель самостоятельно выбирает продукт/услугу, оценивает его и принимает решение (например, интернет-продажи)

Весь текст будет доступен после покупки

1 "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) – [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/ (Дата обращения: 09.05.2024)
2 "Положение о Правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации" (утв. Банком России 26.03.2007 N 302-П) (ред. от 04.04.2012) (Зарегистрировано в Минюсте России 29.03.2007 N 9176) – [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_3759/ (Дата обращения: 07.05.2024)
3 Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ГК РФ ч.2) от 26 января 1996 года N 14-ФЗ – [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/ (Дата обращения: 07.05.2024).
4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" – [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (Дата обращения: 07.05.2024)
5 Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция) – [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/ (Дата обращения: 07.05.2024)
6 Федеральный закон "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 01.05.2001 N 115-ФЗ (последняя редакция) – [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32834/ (Дата обращения: 08.05.2024)
7 Алабина, Т. А. Банковский менеджмент : учебное пособие для среднего профессионального образования / Т. А. Алабина, И. Г. Грентикова, А. А. Юшковская. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 107 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534-14138-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL:https://urait.ru/bcode/519881 (дата обращения: 05.02.2024).
8 Глебов А.А. О продуктовой политике коммерческого банка // Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. №5. URL:https://cyberleninka.ru/article/n/o-produktovoy-politike-kommercheskogo-banka (дата обращения: 05.02.2024).

Весь текст будет доступен после покупки