Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №10463 от пользователя Чистякова Наталья

Особенности организации работы службы ресепшен в малых отелях

Name: Особенности организации работы службы ресепшен в малых отелях
Price: 420.00 RUB

420 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 29

Год написания: 2022

Чистякова Наталья

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1 Характерные особенности службы ресепшен в малых отелях 5
1.1 Основы организации службы ресепшен в отелях 5
1.2 Особенности технологии приема и размещения гостей отеля 7
1.3 Характеристики деятельности и принципы развития малых гостиниц 11
2 Анализ службы ресепшен на примере ООО «Зорге Резиденс» 17
2.1 Организационно -экономический показатель ООО «Зорге Резиденс» 17
2.2 Исследование деятельности службы ресепшен в ООО «Зорге Резиденс» и предложение рекомендаций по совершенствованию ее работы 18
Заключение 24
Список использованных источников
Приложение 26

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время гостиничное предприятие является одной из наиболее динамичной развивающихся форм международной торговле услугами.
Служба приема и размещения - нервный центр отеля, через который проходят почти все операции, направлены на удовлетворение потребности гостей в проживании, питании, отдыха и развлечений. Основные цели и стратегии данной службы отеля совпадают с главной задачей всей гостиницы - это предоставление гостям самого высокого качества услуг, а также увеличение процента занятости гостиницы.
Актуальность темы исследования заключается в том, что служба приема и размещения является основной службой в отеле, и ее деятельность нуждается в постоянном совершенствовании в виду возрастающей конкуренции на рынке индустрии гостеприимства. В настоящее время потребители стоят перед огромным выбором, когда планируют свое путешествие. Но нужно помнить, что гости обращают внимание на каждую деталь, так как большинство потребителей оценивают возможность своего пребывания по первому впечатлению.
Стойка ресепшен представляет собой стойку администратора, которая служит важной частью зоны приемной. Она важна для формирования и поддержки позитивного имиджа компании, и ее роль в этом деле важна.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Характерные особенности службы ресепшен в малых отелях
1.1 Основы организации службы ресепшен в отелях

Служба приёма и размещения (СПиР) расположена у входа и является структурным подразделением отеля в холле гостиницы и, как правило, является сердцем любой гостиницы. Во многих отелях она получила название «Reception». Служба приема и размещения осуществляет встречу, прием и размещение гостей, круглосуточное взаимодействие с клиентами посредством внутренней и внешней телефонной, факсимильной, почтовой связи и электронной почты.
Данная служба контролирует работу и обеспечивает взаимодействие дежурных служб отеля в ночное время, выходные и праздничные дни, а также производит бронирование мест в отеле и оформление подтверждений и обеспечивает оказание дополнительных услуг клиентам отеля по работе с документацией и интернетом.
Служба приема и размещения в своей деятельности руководствуется нормами действующего в стране законодательства, утвержденными должностными и служебными инструкциями и стандартами предприятия. Данная служба подчиняется старшему администратору, который назначается и освобождается от должности директором отеля.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11- ФКЗ) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru/, дата обращения 25.10.21
2. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru/
3. Асанова, И. М. Деятельность службы приема и размещения [Текст]: учебное пособие / И.М. Асанова, А.А. Жуков. - М.: Academia, 2022 г. - 288 c
4. Барчуков, И.С. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов [Текст]: учебное пособие / Барчуков Игорь Сергеевич. - М.: КноРус, 2017 г. - 600 c.
5. Бреев, Б. А. Развитие сферы гостиничных услуг [Текст]: учебное пособие /Б.А. Бреев. – М.: Издательство «Поли-пресс», 2017 г. – 388 с.
6. Гуляев, В.Д. Организация туристской деятельности сервиса [Текст]: учебное пособие /В.Д. Гуляев. – М.: Издательство «Нолидж», 2017 г. – 312 с.
7. Деменьтьева, С.В. Отельный менеджмент [Текст]: учебное пособие /С.В. Дементьевва. – М.: Институт истории, международных и социальных исследований Ольборского университета, 2017 г. – 160 с.
8. Ефремова, О. С. Аттестация рабочих мест по условиям труда в организация. Рекомендации и нормативные документы [Текст]: учебное пособие / О.С. Ефремова. - М.: Альфа-пресс, 2018 г. - 408 c.
9. Ефремова, О. С. Аттестация рабочих мест по условиям труда в организациях. Рекомендации и нормативные документы [Текст]: учебник / О.С. Ефремова. - М.: Альфа-пресс, 2017 г. - 640 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Особенности организации работы службы ресепшен в малых отелях

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net