Планирование коммуникационной кампании для ИП «Хлопок»

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ХЛОПОК» 4
1.1. Общая характеристика организации 4
1.2. Характеристика корпоративных коммуникаций и фирменного стиля организации 7
1.3. Сегмегнтирование аудитории. Определение целевой аудитории, стейкхолдеры компании 10
ГЛАВА 2. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ХЛОПОК» 19
2.1. Конкурентный анализ и определение уровня внутриотраслевой конкуренции 19
2.2. Конкурентный коммуникационный анализ 23
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ «ХЛОПОК» 28
3.1. Обоснование цели и задач кампании 28
3.2. Планирование коммуникационной кампании 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 50

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования обусловлена тем, что цветочный рынок как в России, так и особенно в Санкт-Петербурге перенасыщен, необходимо продумывать различные коммуникационные стратегии для того, чтобы оставаться в топе, обеспечивать жизнедеятельность своей компании и развивать ее.
Проблемой исследования является необходимость адаптации теории и практики коммуникационного сопровождения под возможности и задачи ИП «Хлопок»
Объект исследования – ИП «Хлопок»
Предмет исследования – коммуникационная деятельность ИП «Хлопок».
Целью данного курсового проекта является анализ коммуникационной деятельности организации для определения проблемы и предоставление актуальных коммуникационных наработок для решения поставленных задач.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ХЛОПОК»
1.1. Общая характеристика организации

«Хлопок» - магазин цветов, основанный в Санкт-Петербурге в 2021 году.
Магазин не является сетевым, он имеет только одну точку по адресу: СПб, Плесецкая 14. ЖК «Полис на Комендантском». Хоть магазин находится не в центре, местоположение является удачным, поскольку вокруг много современных ЖК, живет молодежь, молодые семьи, развитая инфраструктура. Команда магазина – молодые профессионалы, которые любят флористику и увлечены этим направлением, обычно это творческие люди, в среднем возраст сотрудников от 20 до 28 лет, небольшая команда, состоящая из трех флористов, двух менеджеров, SMM-специалиста и владелица компании.
Организационно-правовая форма – индивидуальное предпринимательство.
Говоря про ассортимент выпускаемой продукции, хочется сразу отметить, что ассортимент у магазина небольшой, на сайте не представлены отдельные цветы, только сборные букеты, есть букет дня, а также возможность запросить букет посвоим предпочтениям. Пример ассортимента представлен на рис. 1.









Рис. 1 – ассортимент магазина «Хлопок»
Важно отметить, что ассортимент, отображенный на странице Вконте и на сайте – различается. И Во Вконтакте у «Хлопок» нет альбома со всеми букетами, которые они создавали, а это было бы полезным инструментом, поскольку клиент мог бы ознакомиться со всем ассортиентом и с большей вероятностью выбрать что-то подходящее для себя.
Для того, чтобы определить уровень сервиса, была совершена покупка в магазине на «День Матери», поскольку этот праздник пользуется популярностью, а основной подарок – цветы, загруженность цветочных магазинов значительно возрастает, ожидание ответа через ВКонтакте составило 49 минут, но после первого контакта, менеджер был постоянно на связи и оперативно согласовывал необходимую позицию. Чтобы понять сервис более детально, был произведен анализ отзывов в сервисах «Яндекс.Карты» и «2ГИС», обратимся к рис. 2 на котором собраны комментарии пользователей с разными оценками.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Страница «Хлопок» во Вконтакте: [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/cotton.flowers
2. Страница «Лаванда» во Вконтакте: [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/flowersspbcom
3. Страница «Роза Ветров» во Вконтакте: [Электронный ресурс]. URL: https://vk.com/flowersspbcom
4. Страница Torimo Flow во Вконтакте: [Электронный ресурс]. URL: https://m.vk.com/torimoflow
5. Алексунина, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник / В.А. Алексунина. – М.: «Дашков и КО», 2013. – 450с.
6. 5. Астанин, А.Н. Стратегическое управление предприятием на основе совершенствования политики сбыта / А.Н. Астанин, И.П. Богомолова. – Воронеж: Истоки. – 2014. – 162 с.
7. 6. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб.: Питер, 2013. – 357 с.
8. 7. Банк, В.Р. Финансовый анализ. Учебное пособие / В.Р. Банк, С.В. Банк, А.В. Тараскина. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. – 344 с.
9. 8. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 215 с.

Весь текст будет доступен после покупки