Повышение качества транспортных услуг при перевозке грузов

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Качество транспортных услуг при перевозке грузов (на примере компании ООО «Люкс») 5
1.1 Общие сведения о деятельности компании 5
1.2 Оценка качества транспортных услуг при перевозке грузов (на примере компании ООО «Люкс») 8
2. Повышение качества транспортных услуг при перевозке грузов (на примере компании ООО «Люкс» 27
2.1 Рекомендации по повышению качества транспортных услуг при перевозке грузов 27
2.2 Предложения по повышению качества транспортных услуг при перевозке грузов 32
3. Оценка эффективности рекомендаций 44
3.1 Экономическая оценка эффективности рекомендаций 44
3.2 Опрос клиентов об эффективности рекомендаций 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 72

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что современный уровень качества транспортных услуг отстает от возрастающих требований потребителя в условиях конкуренции между транспортными компаниями.
Благодаря транспортной деятельности обеспечивается функционирование подавляющего числа отраслей экономики, т.к. она является связующим звеном всех остальных сфер деятельности человека и индикатором общих тенденций в российской и мировой экономике.
На фоне мирового экономического кризиса, из-за которого произошло сокращение рынка транспортных услуг, транспортные компании оказались в условиях обострившейся конкуренции. Помимо того, что компании усиливают борьбу за клиента путем применения различных методов из области ценовой и не ценовой конкуренции, они также уделяют большое внимание обоснованному повышению качества транспортных услуг, в соответствии с современными требованиями.
В условиях ужесточения конкуренции со стороны крупных логистических компаний для региональных участников рынка транспортно-логистических услуг ключевым направлением в конкурентной борьбе является внедрение эффективных схем доставки, а также повышение качества транспортного обслуживания для всех категорий потребителей. Конкурентоспособность транспортных компаний во многом зависит от уровня качества транспортных услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы повышения эффективности деятельности транспортных организаций
1.1. Понятие и виды транспортных услуг
Согласно государственному стандарту РФ (ГОСТ Р 51006-96 Услуги транспортные – термины и определения) транспортная услуга – результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.
Предоставление услуги – деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги.
Вид транспортной услуги – совокупность однородных транспортных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками.
Транспортное обслуживание – процесс предоставления транспортных услуг потребителям, в соответствии с установленными нормами и требованиями.
Транспортный сервис – набор транспортных услуг, предоставляемых при перевозке грузов и пассажиров.
Основные виды услуг на транспорте:
– грузоперевозка, доставка пассажиров, почты;
– погрузочно-разгрузочные действия;
– складирование и сохранение товара;
– работы по подготовке транспорта для перевозки;
– предоставление транспорта в аренду;
– операции по сопровождению товара;
– дополнительные услуги.
Услуги транспорта делят на два подвида – по перевозке пассажиров и по перевозке грузов. Классификация услуг выглядит следующим образом :
По отношению к основному виду деятельности:
– перевозочные;
– не связанные с перевозкой.
По специализации:
– коммерческого направления;
– технологического направления;
– информационного направления и пр.
По стоимости:
– высокий уровень цен;
– средний уровень цен;
– низкий уровень цен.
Транспортные услуги, как любые другие, имеют несколько уровней и бывают:
– основные;
– сопутствующие;
– дополнительные.
Основная услуга для транспортных предприятий – перемещение пассажиров или товара из одной точки пространства в другую. Сопутствующими услугами в пассажирских перевозках являются:
– приобретение проездного документа, доставка пассажира к транспорту от места проживания;
– услуги проводника;
– обеспечение комфорта в поездке – питание, кондиционер, туалет.
В грузовых перевозках это:
– обслуживание задействованного транспорта;
– погрузка-выгрузка товаров;
– хранение грузов на перевалочных пунктах.
Дополнительные услуги – это детали, придающие основной услуге дополнительную выгоду, отличающую её от конкурентов.
Для пассажирских перевозок это:
обеспечение поездки компьютерной и телефонной связью, предметами личной гигиены, персональным сейфом, охраной, услугами кинозала, бара-ресторана, душевой.
Для грузоперевозок: доставка грузов по индивидуальным заказам, информирование клиента о расположении груза, хранение в специальных условиях.
1.2. Показатели качества транспортной услуги и методы их оценки
Согласно международным стандартам качества ИСО 9000 (в редакции ГОСТ Р ИСО 9000–2001 Системы менеджмента качества – основные положения и словарь) приводится такое определение: «Качество – это степень соответствия присущих характеристик установленным требованиям». При этом под термином «характеристика» понимается какое-либо отличительное свойство продукции. Рыночный подход позволяет нам определить, каким конкретно требованиям должны соответствовать показатели – потребностям или ожиданиям клиентов, потребителей услуг.
В соответствии с ГОСТ Р 51006–96 качество транспортных услуг – совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей или получателей в соответствующих перевозках и работах.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Александров В. Размышления о логистических центрах / Александров В. // Логистика. – 2019. – №5. – С. 39-41.
2. Аникин Б.А. Логистика / Аникин Б.А. 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М. – 2015. – 367 с.
3. Бауэрсокс Д., Клосс Д. Логистика. Интегрированная цепь поставок. Пер. с англ. / Бауэрсокс Д., Клосс Д. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» , 2011 – 40 с.
4. Борисова В.В. Логистический менеджмент в межрегиональном товарообмене / Борисова В.В. – Ростов на Дону: Ред.-изд. Центр РГЕУ «Ринх» , 2019. – 225с.
5. Бродецкий Г.Л. Моделирование логистических систем. Оптимальные решения в ус-ловиях риска. - М.: Вершина, 2006.

Весь текст будет доступен после покупки