Личный кабинет

Дипломная работаТуризм

Готовая работа №130543 от пользователя Жуковский Роман

ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРАГЕНТСТВА

Name: ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРАГЕНТСТВА
Price: 1870.00 RUB

1 870 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 77

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРАГЕНТСТВА 7
1.1. Технология обслуживания клиентов в турагентстве 7
1.2. Проблемы организации обслуживания клиентов турагентства 20
1.3. Обслуживание клиентов турагентства на этапе предложения туристского продукта 32
ГЛАВА 2. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРАГЕНТСТВА «ИНТУРИСТ» 39
2.1. Общая характеристика деятельности турагентства «Интурист» 39
2.2. Анализ обслуживания клиентов в турагентстве «Интурист» 50
2.3. Рекомендации по совершенствованию обслуживания клиентов турагентства «Интурист» на этапе предложения туристского продукта 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ……………………………………………………………...76

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы заключается в том, что на данный момент в конкурентной борьбе качество обслуживания является сильным фактором. Туристы, которые остались довольны обслуживанием на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма становятся их постоянными клиентами и активными пропагандистами. За счет того, что они постоянно посещают свои излюбленные места, повышается поток туристов и создается высокая репутация туристическим предприятиям и районам. Таким образом, совершенствование организации обслуживания туристов становится одним из важнейших факторов повышения экономической эффективности туристической сферы.
Индустрия туризма развивается динамично и стремительно. Проблема качества обслуживания в туризме является одной из важнейших на сегодняшний день. Качество туристского сервиса – это комплекс услуг и мероприятий, которые обладают свойствами, позволяющими удовлетворить потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествии. На международном туристском рынке качество обслуживания является сильнейшим оружием в конкурентной борьбе.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРАГЕНТСТВА

1.1. Технология обслуживания клиентов в турагентстве

Основным турпродуктом в туристической сфере являются туристические услуги, которые предоставляются турагентами потенциальному потребителю. Как и другие товары и услуги, они должны отвечать требованиям качества. Услуга рассматривается в качестве результата непосредственного взаимодействия потребителя и исполнителя, направлена на удовлетворение потребностей потребителя.
Услуга предполагает взаимодействие потребителей и продавцов услуг. В некотором случае взаимодействие может быть опосредованным, то есть через сеть Интернет. Услуги, которые оказываются таким способом, многообразны. Однако основная часть туристических услуг оказывается при непосредственном взаимодействии.
Вопрос качества услуг регламентирован нормами действующего законодательства, в том числе законом «О защите прав потребителей» . Данный документ определяет обязательные действия продавца или исполнителя по отношению к покупателю (потребителю) при совершении сделки по реализации материальных или нематериальных благ.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. Постановление Правительства Российской Федерации «О представлении документов, подтверждающих соответствие лиц, занимающих должности руководителя туроператора, его заместителя, главного бухгалтера, иного должностного лица, на которое возлагается ведение бухгалтерского учета туроператора, требованиям, установленным частью третьей статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (от 16.09.2020 № 1469)
4. Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 N 901 (ред. от 23.11.2020) «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму»
5. Приказ Минкультуры России от 27.06.2012 N 666 (ред. от 07.09.2016) «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания» (Зарегистрировано в Минюсте России 17.07.2012 N 24930)
6. Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (с изменениями и дополнениями)
7. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1852.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРАГЕНТСТВА

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net