Разработка методики проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества организации (на примере «Ямата Ятырым Иншаат Туризм ве Тиджарет Аноним Ширкети»)

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АУДИТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Сущность и принципы системы менеджмента качества 8
1.2 Виды аудитов и основные этапы их проведения 12
1.3 Алгоритм проведения внутреннего аудита системы менеджмента качества предприятия 16
2 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ЯМАТА ЯТЫРЫМ ИНШААТ ТУРИЗМ ВЕ ТИДЖАРЕТ АНОНИМ ШИРКЕТИ» 30
2.1 Краткая характеристика деятельности организации 30
2.2 Система менеджмента качества предприятия 35
2.3 Анализ организации внутреннего аудита системы менеджмента качества 42
3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА «ЯМАТА ЯТЫРЫМ ИНШААТ ТУРИЗМ ВЕ ТИДЖАРЕТ АНОНИМ ШИРКЕТИ» 52
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию процесса внутренний аудит 52
3.2 Методика проведения аудита системы внутреннего контроля менеджмента качества предприятия 57
3.3 Экономическая эффективность 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 75

Весь текст будет доступен после покупки

Управление любым конкретным предприятием включает в себя
менеджмент качества. СМК, действующая в организации, стимулируете
учитывать потребительские требования, определять процессы,
сопутствующие созданию качественной продукции, а кроме того
поддерживать их в управляемом состоянии, что в комплексе помогает
добиться повышения уровня удовлетворенности потребителя. СМК является
базой непрерывного усовершенствования работы компании и представляет
собой комплекс целей и политики в сфере качества, документов организации,
ресурсов, процедур, необходимых для менеджмента качества и
подтверждения соответствия продукции и услуг установленным
требованиям, отвечающим ожиданиям потребителя.
Внутренний аудит – один из наиболее действенных инструментов,
способствующий совершенствованию деятельности организации за счёт
выявления возможностей для улучшения системы менеджмента и
повышения ее результативности. Использование внутреннего аудита
помогает организациям достигать цели за счет применения
систематизированного и поочередного подхода к оценке и повышению
производительности процессов управления качества.
«Ямата Ятырым Иншаат Туризм ве Тиджарет Аноним Ширкети» имеет сертифицированную СМК, документы которой разработаны согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Внутренний аудит на предприятии организовывается в соответствии с действующим регламентом по управлению внутренними аудитами в системе менеджмента качества, составленным в соответствии с национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 19011-2011. Актуальность регламента заключается в установлении для организации ключевых требований к проведению внутреннего аудита, которые будут повышать качество работы предприятия, а также гарантировать высокое качество отпускаемой продукции и успешности выполнения работ СМК. Названный регламент необходимо переработать с целью обеспечения выполнения требований новой редакции ГОСТ Р ИСО 19011, вышедшей в июле 2018 года, так как на предприятии действует регламент от 2017 года, в котором новая редакция международного стандарта учтена не была. Поставленная цель и определила тему данного отчета по преддипломной практике.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АУДИТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность и принципы системы менеджмента качества

Значительное влияние на образ жизни любого человека оказывает
материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества
продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической
проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики любого
государства. Процесс улучшения качества необходим не только для
получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в
целом и его интересам.
Способность компании достигать своих целей на рынке, быть
конкурентно способным, определяется действующей системой менеджмента
качества на предприятии. Внедрение системы менеджмента качества
способствует решению следующих задач [1, c. 75]:
- стабильный выпуск высококачественной продукции;
- увеличение объёма производства;
- повышение возможности продажи продукции по более высоким
ценам;
- решение проблемы устойчивого финансового положения и
конкурентоспособности продукции.
Система менеджмента качества – совокупность взаимодействующих
элементов для разработки политики в области качества для руководства
организации. Основной задачей менеджмента качества в компании является
внедрение СМК на производство, для обеспечения стабильной продукции в
течение максимального периода времени. Документом, подтверждающим
такую стабильность, является сертификат системы менеджмента
качества.
Элементами СМК являются: политика в области качества, персонал организации, ресурсы (финансы, здания, оборудование, приборы, оснастка,
транспорт, энергообеспечение, связь), процессы, документация, продукция
предприятия, используемые сырьё и материалы, информационное
обеспечение СМК, удовлетворённость потребителей и других
заинтересованных сторон [4, c. 81].
Основные свойства СМК современной рыночной экономики [5, c.63]:
- гибкость рынка и приспособление к запросам потребителей;
- быстрая реакция на несоответствие товаров и услуг требованиям
потребителя;
- минимизации риска материальных потерь от наступления
ответственности за некачественную продукцию;
- представление доказательной базы качественности продукции в
момент её выпуска;
- минимизация потерь от некачественной.
Система менеджмента качества необходима всем организациям, для
повышении удовлетворённости клиентов. Чтобы результативно и
эффективно функционировать, предприятия должны определять и управлять
многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами.
Система менеджмента качества требует конкретизации таких понятий,
как «политика в области качества», а также «объект» и «субъект» управления
в СМК [10, c. 180].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агарков, А. П. Управление качеством / А.П. Агарков. - М.: Дашков и Ко, 2021. - 228 c.
2. Антонова, И.И. Всеобщее управление качеством. Основоположники всеобщего менеджмента качества / И.И. Антонова, В.А. Смирнов, С.А. Антонов. - М.: Русайнс, 2016. - 16 c.
3. Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова и др. - М.: КД Либроком, 2017. - 256 c.
4. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. — 2-e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ Инфра-М, 2019. — 253 с.
5. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход : учебник для бакалавриата и магистратуры / С. Г. Васин. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 404 с.
6. Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 320 c.
7. Глухов, В, В Управление качеством: Учебник / ВВ Глухов. - СПб.: Питер, 2017. - 592 c.
8. Горбашко, Е. А. Управление качеством : учебник для академического бакалавриата / Е. А. Горбашко. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 352 с.
9. Гродзенский, С. Управление качеством: Учебник / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2018. - 320 c.
10. Елохов, А.М. Управление качеством: Учебное пособие / А.М. Елохов. - М.: Инфра-М, 2018. - 672 c.

Весь текст будет доступен после покупки