Разработка программы формирования лояльности к бренду телекоммуникационной сферы на примере бренда Tele2

Введение…………………………………………………………………………..2
Глава 1. Теоретические основы разработки программы формирования лояльности к бренду……………………………………………………………..5
1.1. Программа формирования лояльности к бренду как объект исследования: основные понятия, функции и составляющие…………………………………...5
1.2. Проблемы и возможности разработки программы формирования лояльности к бренду в условиях меняющейся рыночной среды………………10
Глава 2. Анализ практики разработки программы формирования лояльности к бренду (на примере брендов телекоммуникационной сферы)……………………………………………………………………………14
2.1. Анализ отечественной практики разработки программы формирования лояльности к брендам Мегафон и МТС………………………………………..14
2.2. Анализ зарубежной практики разработки программы формирования лояльности к брендам Orange S.A. и Telstra…………………………………….18
Глава 3. Комплекс рекомендаций по повышению эффективности разработки программы формирования лояльности к бренду телекоммуникационной сферы (на примере бренда Tele2)………………..23
3.1. Опыт бренда Tele2 по разработке программы формирования лояльности к бренду (преимущества и недостатки)…………………………………………..23
3.2. Основные направления повышения эффективности разработки программы формирования лояльности к бренду Tele2………………………..26
Заключение……………………………………………………………………...29
Список литературы…………………………………………………………….30
Приложения……………………………………………………………………..36

Весь текст будет доступен после покупки

В данной работе проводится анализ и сравнение эффективности разработки и использования программы лояльности в телекоммуникационной сфере. Эта тема вызывает большое количество дискуссий среди маркетинговых исследователей, аналитиков и прочих специалистов данной сферы. Актуальность исследования обусловлена такими факторами как значимость и эффективность способов построения программы лояльности для бренда.
В условиях современного функционирования рынка, компаниям приходится прикладывать все большее количество усилий в области операционной эффективности. Клиенты начинают быть более требовательными и придирчивыми, в связи с чем компании ставят перед собой все более масштабные цели по обеспечению лучшего опыта в ассортименте, атмосфере и удобстве. Способом, который могут применить компании для привлечения клиентов — это внедрение программ лояльности. Исследуемые в данной работе технологии способствуют эффективности налаживания коммуникативных потоков, от которых и будет зависеть экономическая успешность предприятия. Тема представленной курсовой была изучена в работах таких исследователей, как Аймалетдинов Т.А. «Подходы к исследованию известности бренда», Алиева З. М. «Методика исследования динамики потребительской лояльности к организации розничной торговли» Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2013, Аликина, Е.В. «Модель рекомендованного поведения потребителей услуг туристических компаний» Е. В. Аликина, А. И. Хамадиева «Маркетинг и маркетинговые исследования». - 2013., Бабенкова, А. В. «Методические подходы к оценке удовлетворенности потребителей продукции промышленного назначения», Бернет Дж. «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход» и многих других.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы разработки программы формирования лояльности к бренду
1.1. Программа формирования лояльности к бренду как объект исследования: основные понятия, функции и составляющие
Под термином «лояльность бренду» предполагается доверие потребителей к бренду и уровень его поддержки. Лояльность обеспечивает долгие отношения с клиентом, который выберет бренд даже при наличии альтернатив. К примеру, если на полках магазина не было обнаружено любимого товара, лояльный потребитель найдет и закажет его в интернете, найдет какие-либо другие способы его приобретения, но не станет покупать аналоги других производителей. Лояльность к бренду имеет решающее значение для любого растущего бизнеса, так как она помогает развить прибыльную клиентскую базу для того, чтобы управлять повторными покупками и повышением продаж.
Лояльность к бренду: определение. «Лояльность бренду (от англ. Loyal – «верный») – это характеристика клиента, покупателя, определяющая ее приверженность определенному бренду (корпоративному или товарному)» . Лояльность бренду в большинстве трактовок специалистов ассоциируется с повторной покупкой. Это означает, что потребитель осуществляет повторные покупки либо в силу того, что данная торговая марка хорошо удовлетворяет его потребности, либо потому что у него формируется личная эмоциональная привязанность к марке. То есть, по своей сущности, программа лояльности к бренду определяется как мера приверженности к бренду, которая предполагает степень вероятности переключения потребителя на другой бренд. В особенности это происходит, когда марочный продукт терпит изменения по ценовым или каким-либо другим критериям. Исходя из этого, чтобы достичь лояльности бренду, потребитель должен сформировать устойчивое предпочтение к данному бренду, стремиться совершить повторную покупку данной марки, ощутить чувство удовлетворенности по отношению к бренду, не проявлять значительной реакции по отношению к брендам-конкурентам, в структуре лояльности выделять в качестве преобладающего эмоциональный контент над рациональным.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: «Вильямс», 2015 -272с.

2. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций.- М.:ИНФРА – Москва ,2015.- 243 с., (Высшее образование).

3. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2015-165 с.

4. Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2016. №3.- 437 с.

5. Годин А.М. Маркетинг: Учебник для вузов.- 5-е изд., переработ. и доп.- Москва: Финпресс,2016,-688 с.

6. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность// Маркетинг в России за рубежом. 2017. №4.- 196 с.

7. Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности, 2015

8. Карасев Я. Коалиционные программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт 2015

Весь текст будет доступен после покупки