Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №138312 от пользователя Успенская Ирина

Разработка программы лояльности потребителей» (на примере ООО «Вектор»)

Name: Разработка программы лояльности потребителей» (на примере ООО «Вектор»)
Price: 1800.00 RUB

1 800 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 72

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6
1.1. Понятие потребительской лояльности, ее основные виды, компоненты и показатели измерения 6
1.2. Инструменты изучения потребительской лояльности 13
1.3. Особенности формирования программы потребительской лояльности 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «ВЕКТОР» 30
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 30
2.2. Анализ маркетинговой стратегии компании ООО «Вектор» и ее влияние на лояльность потребителей 35
2.3. Оценка уровня потребительской лояльности в ООО «Вектор» 43
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ К ООО «ВЕКТОР» 48
3.1. Разработка программы лояльности клиентов ООО «Вектор» 48
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению лояльности для ООО «Вектор» 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
ПРИЛОЖЕНИЯ 62

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнесе в условиях высокой конкуренции и насыщенного рынка предприятия сталкиваются с необходимостью не только привлечения новых клиентов, но и удержания существующих. Одним из ключевых инструментов, способствующих решению этой задачи, являются программы лояльности потребителей. Эти программы направлены на формирование долгосрочных отношений с клиентами, повышение их удовлетворенности и стимулирование повторных покупок.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в условиях глобализации и цифровизации бизнес-процессов потребители становятся все более информированными и требовательными. Они ожидают индивидуального подхода, признания их предпочтений и потребностей. В этой связи программы лояльности выступают мощным средством коммуникации и взаимодействия с клиентской базой, позволяющим не только увеличить объем продаж, но и создать устойчивое конкурентное преимущество.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1. Понятие потребительской лояльности, ее основные виды, компоненты и показатели измерения

На сегодняшний день тема лояльности потребителей является достаточно актуальной. Из-за роста рынка, конкуренция между компаниями становится более жестким и многие компании из разных сфер деятельности проводят мероприятия по усовершенствованию методик повышения уровня лояльности потребителей. Понятие потребительской лояльности, впервые появилось за рубежом и имеет огромное количество определений от зарубежных ученых. Впервые понятие лояльность к бренду со стороны покупателя было сформировано в 1923 году: «Потребитель, лояльный бренду, – это человек, который покупает ваш бренд в 100% случаев».». Авторами определения являются Джакоби Дж., Честнат Р. Определение термина «лояльность» довольно община.
Например, Д. Акер определяет понятие лояльности как «меру приверженности потребителя к бренду». Автор понятия, считает, что лояльность показывает вероятность потребителя уйти к другому бренду. Основным фактором понятия, по мнению Акера, является то, что марку невозможно переместить на другое имя или символ без больших затрат и значительного снижения объемов продаж и прибылей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Бутчер С., Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2022. - 272 с
2. Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – Москва: Экономика, 2021. – 703 с.
3. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – Санкт-Петербург: Питер, 2021. – 864 с.
4. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2023. - 276 c.
5. Голова, А.Г. Управление продажами: учеб. для студ. экон. вузов, обуч. по направлению "Экономика" и спец. "Маркетинг", "Реклама" / А.Г. Голова. - М.: Дашков и К, 2023. - 277 с.
6. Дробышева, Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. / Л.А. Дробышева. - М.: Дашков и К, 2021. - 152 c.
7. Дмитриева, Е. В. Поведение потребителей: учебное пособие / Е. В. Дмитриева. – Москва: Юрайт, 2018. – 237 с.
8. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – Санкт-Петербург: Питер, 2021. – 480 с.
9. Завьялова, Е. К. Управление лояльностью потребителей: концептуальные основы и практические рекомендации / Е. К. Завьялова. – Москва: Дашков и К, 2019. – 172 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Разработка программы лояльности потребителей» (на примере ООО «Вектор»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net