Реинжиниринг и автоматизация процессов управления маркетинговой деятельностью (на примере ОАО "Брянский молочный комбинат")

1 Анализ процессов управления маркетинговой деятельности в условиях ОАО «БМК» 7
1.1 Теоретические аспекты автоматизации процессов управления маркетинговой деятельности 7
1.2 Технико-экономическая характеристика ОАО «БМК» 11
1.2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «БМК» 11
1.2.2 Программно-техническое обеспечение ОАО «БМК» 21
1.3 Анализ необходимости реинжиниринга и автоматизации процессов управления маркетинговой деятельностью ОАО «БМК» 24
1.3.1 Моделирование существующего процесса управления маркетинговой деятельностью на предприятии 24
1.3.2 Анализ проблем реализации процесса управления маркетинговой деятельностью и возможности совершенствования бизнес-логики и средств автоматизации 27
2 Разработка проекта реинжиниринга процесса управления маркетинговой деятельностью в условиях ОАО «БМК» 28
2.1 Выбор средств автоматизации процессов управления маркетинговой деятельности 28
2.2 Разработка функциональной модели процесса управления маркетинговой деятельностью 32
2.3 Разработка программно-технических компонентов информационной системы в целях совершенствования бизнес-логики процесса 34
2.3.1 Проектирование системы хранения данных 34
2.3.2 Разработка программных компонентов CRM-системы 36
2.3.3 Разработка технического обеспечения информационной системы 37
2.3.4 Математическое обеспечение проектируемой информационной системы 40
2.3.5 Проектирование прочих обеспечивающих подсистем 40
3.1 Апробация предлагаемых проектных решений 45
3.2 Расчет инвестиционных затрат 58
3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятии? 60
3.4 Организационные аспекты внедрения проектных решений 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71

Весь текст будет доступен после покупки

Ведение бизнеса представляет собой сложный процесс, ввиду большой конкуренции, нестабильного экономического состояния экономики России и сложности организации управления. Эффективность работы предприятия определяется способом производства и его результативностью. Известно, что успешная реализации любого проекта зависит в большей степени не только от идеи, но и ее правильной реализации.
Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы, путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а так же определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю и получить прибыль. Таким образом, усовершенствование управления маркетинговой деятельностью помогает улучшить показатели работы и эффективность продажи товара. А это в конечном итоге влияет на прибыль предприятия.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что с активным развитием информационных технологий появляется возможность усовершенствовать процессы управления маркетинговой деятельности и получать более эффективные результаты работы.
В данной работе рассматривается применение информационной системы управления взаимоотношения с клиентами как инструмента повышения эффективности маркетинговой деятельности. Эта система позволяет улучшить качество работы и организацию рабочего процесса, оптимизировать документооборот, увеличить производительность труда и структурировать информацию и взаимодействие с клиентами.
Объектом исследования данной курсовой работы ОАО «БМК».
Предметом исследования – процессы управления маркетинговой деятельностью.
Целью работы является разработка проектных решений по управлению маркетинговой деятельностью организации с целью экономической эффективности бизнес-процессов предметной области.
В выпускной работе были решены следующие задачи:
1) определена технико-экономическая характеристика ОАО «БМК»,
2) проведен анализ необходимости реинжиниринга и автоматизации процессов управления маркетинговой деятельностью,
3) смоделирован существующий процесс управления маркетинговой деятельностью,
4) выявлены проблемы реализации существующего процесса управления маркетинговой деятельностью,
5) разработана функциональная модели процесса управления маркетинговой деятельностью,
6) выбраны средства автоматизации процессов управления маркетинговой деятельностью,
7) спроектирована обеспечивающая часть информационной системы,
8) определены факторы, влияющие на экономическую эффективность проектных решений.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав, каждая из которых включает в себя ряд разделов, раскрывающих ее сущность.
Информационная база исследования основана на учредительных документах ОАО «БМК», годовой отчетности за 2019-2021 года и других документах предприятия. Также при написании работы использованы труды отечественных авторов, научные статьи, данные глобальной сети Интернет.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Анализ процессов управления маркетинговой деятельности в условиях ОАО «БМК»

1.1 Теоретические аспекты автоматизации процессов управления маркетинговой деятельности

Маркетинг– это единый комплекс организации производства и сбыта товара, направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли.
Маркетинговая деятельность ориентирована на выявление и учет рыночного спроса и организацию производственно-сбытовой деятельности фирмы. Задача маркетинговой деятельности – отражать и постоянно усиливать тенденции к совершенствованию производства с целью увеличения эффективности функционирования фирмы посредством определения конкретных текущих и долговременных целей, путей их достижения, а также определение товарного ассортимента, его качества, структуры производства и уровень возможной прибыли.
Структура маркетинговой деятельности – это комплекс элементов для достижения поставленных целей и удовлетворения целевого рынка. [1] Структура включает в себя товар, сбыт, продвижение и ценообразование. Для конкретных целей фирмы и их достижения маркетолог должен выбрать наилучшее сочетание вышеуказанных элементов. Для оптимизации работы отдела маркетинга эффективно внедрение информационных сервисов для хранения документации в едином сервисе, постановки задач, взаимодействии с клиентами и работы в автоматизированном режиме.
Управление маркетингом на предприятии – это планирование и организация маркетинговой деятельности для достижения целей и задач компании.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Свободная энциклопедия «Википедия» : официальный сайт. – Россия. – URL: http://ru.wikipedia.org (дата обращения: 28.05.2020). – Текст: электронный.
2. Калянов, Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. – Москва : Финансы и статистика, 2019. – 385 с. – ISBN 5-279-03038-4.
3. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 2015. – 245 с. – ISBN 5-279-01791-4.
4. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – Москва : Прогресс, 2016. – 496 с. – ISBN 978-00-1385787-0.
5. Липаев, В. В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем / В. В. Липаев. – Москва : Синтег, 2015. – 258 с. – ISBN 5-89638-060-7.
6. Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования / Д. Марка. – Москва : Мир, 2016. – 240 с. – ISBN 5-7395-0007-9.
7. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем : учебник / А. М. Вендров. – Москва : Финансы и статистика, 2016. – 350 с. – ISBN 5-279-02937-8.
8. Мельников, В. П. Методы и средства хранения и защиты компьютерной информации : учебник / Мельников, В .П., Схиртладзе А. Г. – Москва : Старый Оскол, 2015. – 400 с. – ISBN 978-5-94178-403-5.
9. Абдикеев, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько и др. – Москва : Эксмо, 2016. – 592 c. – ISBN 5-699-19772-9.
10. Официальный сайт «БМК» : официальный сайт. – Брянск. – URL: http://www.milgrad.ru (дата обращения: 27.06.2020). – Текст: электронный.
11. ПБУ 10/99 «Расходы организации» : электронный сайт. – Москва. – URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet (дата обращения: 02.06.2020).
12. Положение по бухгалтерскому учету 9/99 «Доходы организации». – Москва. – URL: https://www.e-disclosure.ru (дата обращения: 02.06.20). – Текст: электронный.
13. Дадыкин, В. С. Методические указания к выполнению и защите для студентов очной, заочной и очно-заочной форм обучения / В. С. Дадыкин, А. В. Новикова. – Брянск : БГТУ, 2019. – 29 с.
14. Дадыкин, В. С. Методические указания к выполнению выпускной квалифицированной работы для студентов всех форм обучения по направлениям подготовки 38.03.05 «Бизнес-информатика» (профиль «Электронный бизнес») и 09.03.03 «Прикладная информатика» (профиль «Прикладная информатика в экономике» / В. С. Дадыкин, А. И. Демиденко, А. С. Сидоренко, В. М. Гурин, Е. В. Кузнецова. – Брянск : БГТУ, 2019. – 56 с.
15. Липаев, В. В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем / В. В. Липаев. – Москва : Синтег, 2015. – 348 c. – ISBN 5-89638-070-4.
16. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление : учебник / В. Г. Елиферов. – Москва : ИНФРА-М, 2016. – 319 c. – ISBN 978-5-16-001825-6.
17. Обучающий курс «BPMN» : официальный сайт. – Москва. – URL: https://www.elma-bpm.ru (дата обращения: 08.06.2020). – Текст: электронный.
18. Калянов, Г. Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. – Москва : Синтег, 2015. – 302 с. – ISBN 978-5-91768-274-7.
19. Ковалев, С. М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура/ С. М. Ковалев, В. М. Ковалева. – Москва : Бизнес-инжиниринговые технологии, 2018. – 542 с. – ISBN 978-5-16-102456-0.
20. Андерсен, Б. В. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Б. В. Андерсен. – Москва : Стандарты и качество, 2016. – 255 с. – ISBN 978-5-94938-065-9.
21. Голицына, О. Л. Информационные технологии : учебник / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов и др. – Москва : ИНФРА-М, 2018. – 608 c. – ISBN 978-5-91134-833-5.
22. Компания «AmoCRM» : официальный сайт. – Москва. – URL: https://www.amocrm.ru (дата обращения: 09.06.2020).
23. Компания «Мегаплан» : официальный сайт. – Москва. – URL: https://megaplan.ru (дата обращения: 09.06.2020).
24. Компания «Битрикс24» : официальный сайт. – Москва. – URL: https://www.bitrix24.ru (дата обращения: 09.06.2020).
25. Балалова, Е. И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль: учебное пособие для вузов / Е. И. Балалова, О. В. Каурова. – Москва : Дело и сервис, 2015. – 288 с. – ISBN 5-8018-0273-8.
26. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике: учебник / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. – Москва : Дашков и К, 2016. – 395с. – ISBN 5-94798-462-8.
27. Автоматизированные информационные технологии в экономике : учебник / Г. А. Титоренко. – Москва : ЮНИТИ, 2015. – 399 с. – ISBN 5-238-00040-5.
28. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности : учебник для вузов / В. И. Стражев. – Москва : Высшая школа, 2014. – 480 с. – ISBN 985-06-1096-.
29. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учебное пособие для вузов / Л. Л. Ермолович [и др.]. – Москва : Современная школа, 2015. – 736 с. – ISBN 978-985-513-674-4.
30. Барановская, Т. П. Информационные системы и технологии в экономике / Т. П. Барановская. – Москва : Финансы и статистика, 2016. – 416 с. – ISBN 5-279-02605-0.
31. Вендров, A. M. CASE-технологии: Современные методы и средства проектирования информационных систем / А. М. Вендров. – Москва : Финансы и статистика, 2017. – 280 с. – ISBN 5-279-02937-8.
32. Басовский, Л. Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности : учебное пособие для вузов / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва : ИНФРА-М, 2015. – 366 с. – ISBN 978-5-16-006617-2.
33. CRM-портал : официальный сайт. – Москва. – URL: http://www.crmonline.ru (дата обращения: 13.06.18).
34. Оболенски, Н. Практический реинжиниринг бизнеса / Н. Оболенски. – Москва : Лори, 2018. – 368 с. – ISBN 5-85582-185-4.
35. Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление / Т. А. Гайдаенко. – Москва : Эксмо, 2018. – 392 с. – ISBN 978-00-1557104-0.
36. Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В. В. Репин. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 512 c. – ISBN 978-5-91657-521-7.
37. Шеер, А. В. Моделирование бизнес-процессов / А. В. Шеер. – Москва : Весть-метатехнология, 2016. – 321 с. – ISBN 5-89163-049-4.
38. Ширяев, В. И. Управление бизнес-процессами : учебно-методическое пособие / В. И. Ширяев, Е. В. Ширяев. – Москва : Финансы и статистика, 2015. – 464 c. – ISBN 978-5-279-03375-1.
39. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В .В. Репин, В .Г. Елиферов. – Москва : Стандарты и качество, 2016. – 544 c. – ISBN 978-5-91657-554-5.
40. Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – Москва : Юнити, 2018. – 325 с. – ISBN 5-238-00590-3.
41. Трошин, А. Н. Финансы и кредит : учебник / А. Н. Трошин, Т. Ю. Мазурина и др. – Москва : Инфра-М, 2016. – 408 с. – ISBN 978-5-16-003527-7.
42. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – СПб. : Издание СПБ университета, 2015. – 123 с. – ISBN 5-902862-08-6.
43. Шаньгин, В. Ф. Информационная безопасность и защита информации / В. Ф. Шаньгин. – Москва : ДМК, 2016. – 702 c. – ISBN 978-5-97060-439-7.
44. Шеер, А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / А. В. Шеер. – Москва : Весть-метатехнология, 2018. – 205 с. – ISBN 5-89163-049-4.
45. Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга : учебник / Ю. Н. Егоров. – Москва : Инфра, 2015. – 216 c. – ISBN 978-5-16-003685-4.

Весь текст будет доступен после покупки