Совершенствование бизнес-процесса обработки заявок на техобслуживание базовых станций в ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК НА ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ. 7
1.1 Понятие совершенствования бизнес-процесса 7
1.2 Инструменты и методы совершенствования бизнес-процессов 8
1.3 Этапы совершенствования и автоматизации бизнес-процессов. 12
2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАЯВОК НА ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ БАЗОВЫХ СТАНЦИЙ В ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» 17
2.1 Характеристика ПАО «Ростелеком» 17
2.1.1 Организационно-финансовая характеристика компании 17
2.1.2 Характеристика программного и аппаратного обеспечения компании 21
2.2 Постановка задачи совершенствования бизнес-процесса приема заявок 23
2.3 Постановка требований к автоматизации бизнес-процессов 25
2.4 Обоснование автоматизации бизнес-процесса 28
3. АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА И ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 33
3.1. Информационная модель системы 33
3.2 Описание разработки системы 35
3.2.1 Описание базы данных 35
3.2.2 Описание программных модулей 36
3.3 Оценка экономической эффективности 41
3.3.1 Выбор методики расчета экономической эффективности 41
3.3.2 Расчет экономической эффективности 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире цифровых технологий компании предоставляющие услуги связи и интернета являются стратегическими в любой стране, и поэтому государство старается всячески поддерживать такие компании и развивать их. Важно чтобы телекоммуникационные компании всегда предоставляли свои услуги качественно и без сбоев, что подразумевает под собой оперативное устранение возникающих проблем по предоставлению услуг.
Любая компания всегда стремится к максимальной автоматизации своих внутренних процессов, ведь автоматизация это прежде всего качественная скорость решения любых задач. Одной из таких задач является автоматизация процессов обработки заявок на техническое обслуживание базовых станций в телекоммуникационной компании.
Актуальность работы обусловлена потребностями повысить оперативность работы сотрудников занимающихся обработкой заявок на техническое обслуживание базовых станций.
Чтобы повысить качество обслуживания необходимо производить внедрение систем автоматизации деятельности. Автоматизированные системы также позволяют избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, но не будем забывать, что любая система может дать сбой по той или иной причине, поэтому необходим человек, который сможет восстановить упавшую автоматизированную систему в кратчайшие сроки.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК НА ТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ.
1.1 Понятие совершенствования бизнес-процесса
Совершенствование бизнес-процессов (БП) крайне важно, поскольку позволяет добиться наилучших результатов деятельности компании. Благодаря реорганизации процессов можно упростить и ускорить работу, начать заниматься новыми направлениями, пока не занятыми конкурентами, увеличить доходы предприятия.
Не секрет, что многие фирмы периодически стараются повысить эффективность своей деятельности. Однако действительно хороших результатов добиваются лишь те, кто систематически и осознанно применяет процессный подход к управлению бизнесом, сделал его основой управления предприятием.
Понятие бизнес-процесса – это установленная последовательность действий, которая требует определенного входа, достигает конкретного выхода и использует некоторые ресурсы. Она служит для выполнения работ либо оказания услуг для потребителя. (рис.1.1) [5]

Рисунок 1.1 – Структура бизнес-процесса
В общем случае совершенствование бизнес-процессов направлено на реализацию стратегии организации. Среди множества положений, касающихся совершенствования БП, можно выделить три принципа, которые в наибольшей степени раскрывают содержание данной концепции:
? совершенствование БП является процессом преобразования существующей системы бизнес-процессов (СБП) или отдельного бизнес-процесса (ОБП) в требуемую систему;
? процессы совершенствования СБП и ОБП являются объектами управления в рамках управления совершенствованием БП, которое является частью системы управления бизнес-процессами;
? совершенствование БП тесно взаимосвязано со многими направлениями менеджмента.


1.2 Инструменты и методы совершенствования бизнес-процессов

Если обобщить современные подходы к управлению, можно выделить два базовых метода совершенствования:
? поэтапный, он не связан с серьезными единовременными вложениями ресурсов;
? единовременный, сопряженный с кардинальной сменой целевого ориентира.
Несмотря на эти отличия, подходы к совершенствованию объединены общими задачами, в которые входит выявление дублирования функций, узких мест, затратных центров, качества отдельных операций, отсутствующей информации, возможности автоматизации и управления качеством.
Но нужно понимать, что целью поэтапного подхода является совершенствование фрагментов организационной структуры и приведение ее к единому стандартизированному качеству. Тогда как кардинальный подход предполагает совершенствование за счет исследования и анализа всего процесса хозяйственной деятельности, то есть всех задействованных в ней операционных механизмов.
Для совершенствования процессов и достижения поставленной цели используется унифицированная методологическая и инструментальная база. В последнюю входят:
? Методика быстрого анализа решения (FAST).

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ 34.601-90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания.
2. Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от 10 января 2002 года № 1-ФЗ (с изменениями от 8 ноября 2007 г.)
3. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»
4. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
5. Федеральный закон от 9 февраля 2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
6. Указ Президента РФ от 17 марта 2008 г. № 351 «О мерах по обеспечению информационной безопасности Российской Федерации при использовании информационно-телекоммуникационных сетей международного информационного обмена»
7. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»
8. Агальцов, В. Базы данных: В 2-х книгах. Книга 2: Распределенные и удаленные базы данных: Учебник / В. Агальцов – Москва : Форум, 2018. – 271 с.
9. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием – М.: ИНФРА-М, 2018. 251 с.
10. Болье А. Изучаем SQL. Генерация, выборка и обработка данных., Издательство: Диалектика, 2021 г. 400 с.

Весь текст будет доступен после покупки