Совершенствование логистического сервиса в компании

Введение 5
1 Теоретические основы логистического сервиса в системе управления цепями поставок 7
1.1 Понятие логистического сервиса и его роль в логистике 7
1.2 Правовое и нормативное регулирование логистической деятельности 10
1.3 Современные подходы к улучшению логистического сервиса 12
2. Анализ логистического сервиса в ООО «Деловые линии» 15
2.1 Характеристика компании 15
2.2 Оценка текущей системы логистического сервиса 18
2.3 Выявление проблем и резервов развития 21
3 Направления совершенствования логистического сервиса в компании «Деловые линии» 25
3.1 Разработка предложений по улучшению логистического сервиса 25
3.2 Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий 28
Заключение 32
Список использованных источников 34
Приложения 37

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях развития экономики логистический сервис приобретает стратегическое значение для успешного функционирования компаний. Трансформация рыночных отношений, цифровизация бизнес-процессов и растущие требования потребителей определяют необходимость постоянного совершенствования системы логистического обслуживания.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что качественный логистический сервис способствует повышению конкурентоспособности компании, оптимизации затрат и увеличению удовлетворенности клиентов. По данным исследований, более 70% потребителей считают уровень логистического сервиса определяющим фактором при выборе поставщика услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы логистического сервиса в системе управления цепями поставок

1.1 Понятие логистического сервиса и его роль в логистике
Логистический сервис представляет собой комплекс услуг, сопровождающих материальный поток в процессе его продвижения от производителя к потребителю. В современных условиях рынка качественный логистический сервис выступает определяющим фактором конкурентоспособности компаний и эффективности цепей поставок [3, с. 45].
Ведущие исследователи в области логистики, такие как профессор М.А. Гаджинский и д.э.н. В.И. Сергеев, подчеркивают многогранность логистического сервиса, который охватывает все этапы взаимодействия с клиентами – от оформления заказа до послепродажного обслуживания. Современный логистический сервис включает информационное сопровождение, складскую обработку, транспортировку, управление запасами и документооборот [7, с. 128].
В российской практике формирование качественного логистического сервиса приобретает особую значимость в условиях трансформации цепей поставок и развития электронной коммерции. По данным исследований, уровень логистического сервиса напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их лояльность к компании. Анализ рынка логистических услуг демонстрирует устойчивый рост требований к качеству сервиса (см. таблицу 1).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 01.01.2024) // Собрание законодательства РФ. — 1996. — № 5. — Ст. 410.
2. Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (ред. от 01.01.2024) // Собрание законодательства РФ. — 2007. — № 46. — Ст. 5553.
3. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (ред. от 01.01.2024) // Собрание законодательства РФ. — 2002. — № 52 (ч. I). — Ст. 5140.
4. Беляев Д. А. Совершенствование логистических функций предприятия // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2024. — № 4-1 (110). — С. 66–72.
5. Гришина В. В. Совершенствование процессов предприятия на основе цифрового логистического аутсорсинга // Управление цепями поставок в транспортно-логистических системах: материалы конференции. — 2021. — С. 87–89.
6. Деленьян Б. А., Кайфеджан Д. П., Воронов А. А., Конограй О. А. Проблемы и возможности повышения потребительской ценности предложения на рынке e-commerce на основе совершенствования логистических процессов // Практический маркетинг. — 2022. — № 1 (298). — С. 31–36.
7. Изюмова Н. Ю. Методологические подходы к оценке качества логистического сервиса // Лучшая научная статья 2023: сборник материалов. — 2023. — С. 36–40.
8. Мельник А. В. Совершенствование сервиса на рынке логистических услуг // Современное общество, наука и образование. — 2024. — № 3. — С. 42.
9. Минаев А. В., Комаров Н. М., Томашевская Н. Г., Мельникова М. А. Интеграция логистического сервиса управляющей компании и стратегии создания промышленного технопарка // Вестник евразийской науки. — 2022. — Т. 14, № 2. — С. 54.
10. Платонова М. А. Оптимизация и управление качеством логистического сервиса // Актуальные проблемы и перспективы развития транспорта, промышленности и экономики России (Транспромэк 2024): материалы конференции. — 2024. — С. 190.

Весь текст будет доступен после покупки