Специфика связей с общественностью в туристическом бизнесе (на примере ТОО «ArborGroup»)

Введение 3
Глава 1. Основные понятия и функции Public Relations 6
1.1 Теоретические подходы к определению Public Relations 6
1.2 Цели, принципы и функции PR в системе маркетинговых коммуникаций 10
Глава 2. Специфика PR в системе коммуникаций 15
2.1 Особенности PR в сфере туризма 15
2.2 Главные цели PR-деятельности в сфере туризма 17
2.3 Направления PR-деятельности в сфере туризма 19
Глава 3. Место и роль PR коммуникаций туроператора «ArborGroup» 36
3.1 Общая характеристика ТОО «ArborGroup» 36
3.2 Анализ маркетинговых и PR коммуникаций ТОО «ArborGroup» 41
3.3 SWOT - анализ турфирмы «ArborGroup» 46
3.4 Рекомендации по внедрению PR-методов в маркетинговый комплекс продвижения туроператора «ArborGroup» 47
Заключение 52
Список источников 57

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследовательской работы обусловлена тем что, туризм - одна из важнейших отраслей для развития экономики Казахстана. В сфере туризма реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции. Туризм и путешествия считаются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства.
Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания – это лишь отличительные элементы туризма. Туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства и вопросы здоровья. Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составляет около 35 %.
Проблема исследования заключается в том что, сфера туризма позволяет выявить востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. В наше время для международного туристического рынка характерна жёсткая конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. На рынке Казахстана увеличивается число иностранных компаний, занимающихся туризмом. Это неизбежно приводит к тому, что большая часть прибыли от международного туризма в Казахстане приходится на иностранные компании. Связи с общественностью актуальны как за рубежом, так и в Республике Казахстан, стране, которая имеет огромные туристические ресурсы. Еще не все организации туристической сферы осознали на практике значение планирования и системного подхода в осуществлении Public relation.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Основные понятия и функции Public Relations


1.1 Теоретические подходы к определению Public Relations



С момента появления словосочетания «Паблик рилейшнз» не прекращаются попытки дать ему точное определение. Многие научные школы, курсы, источники и статьи изобилуют такими попытками. Однако и учеными, и специалистами PR воспринимается далеко не однозначно. Галумов Э.А. в своей книге «Основы PR» делает вывод, что все существующие подходы объединяет одно: «связи с общественностью служат гармонизации взаимоотношений между субъектами информационного поля, установлению доверительных отношений между ними». Чтобы согласиться с этим суждением или опровергнуть его, необходимо проанализировать определения Public Relations, которые предлагают наиболее авторитетные отечественные и зарубежные источники. В научной литературе можно обнаружить более пятисот пятидясяти толкований Public Relations, именно их попытался обобщить известный американский исследователь Рекс Ф. Харлоу и на основании этого предложил свое собственное определение связей с общественностью: «Паблик рилейшнз - это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой;» осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетологов. М.: Гном-пресс, 2003.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.Н., Анн Х. Маркетинг. М.: - Экономика, 2001.
3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. - СПб: Питер, 2001.
4. Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.
5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.
6. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: «Инфра-М», 2001.
7. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / Жукова М.А. - М.: Финансы и статистика, 2002.
8. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы. - R.: SIA «HOПDA», 2009.
9. Данилина В. В., Луканина, М. В., Минаева, Л. В., Салиева, Л. К. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2008.
10. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995.
11. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. М.: «Academia», 2004.
12. Капитонов А. Э. Корпоративная культура теория и практика. М.: АЛЬФА-ПРЕСС, 2005.
13. Катлип С.М., Сентер, А.Х., Брум, Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.

Весь текст будет доступен после покупки