Рынок лекарственных средств в России является одним из самых перспективных и устойчивых сегментов экономики, который в меньшей мере подвергается кризису и пандемии. Лекарственные препараты являются неотъемлемой частью жизни каждого человека. Это могут быть препараты ЖНВЛП (Жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства), без которых люди не могут полноценно существовать и, которые поддерживают их жизнедеятельность, а также это могут быть витамины или какие-либо пищевые добавки. Все эти товары являются актуальными для общества и пользуются большим спросом на фармацевтическом рынке.
Актуальность темы исследования заключается в том, что новые волны пандемии, запуск онлайн-продажи лекарств, изменения в законодательном регулировании - все эти факторы оказали большое влияние на деятельность аптек, поэтому большинство крупных аптечных сетей создали онлайн-аптеки, которые высоко востребованы среди покупателей. Когда наступил резкий рост заболеваемости во время начала пандемии, продажи лекарств в аптеках в денежном выражении выросли более чем на 10%, следует из исследования DSM Group. Однако, невзирая на увеличение выручки, объем продаж в натуральном выражении в первой половине 2021 года стабильно уменьшался: с января по май продажи сократились до рекордных 2,25 млрд единиц. Основными причинами такого спада стало снижение покупательской способности населения и переход части потребителей на онлайн-площадки. В целом, e-commerce оказывает значительное влияние на аптечный рынок. Темпы онлайн-продаж лекарственных средств уверенно растут: за первые шесть месяцев 2021 года потребители приобрели и забронировали в интернете лекарства на сумму 94,2 млрд рублей — на 28,5% больше, чем годом ранее. Доля онлайна за первое полугодие составила 14% от общего объема продаж — на 3,2% выше аналогичного периода 2020 года. Важным фактором развития онлайн сегмента стал допуск несетевых аптек без сайтов и складов к дистанционной торговле через маркетплейсы — до этого таким правом обладали только крупные сети. Новые нормы особенно актуальны для небольших городов и сел, где работают преимущественно маленькие аптеки: теперь их жители получат возможность покупать лекарства дистанционно, более того — через агрегаторы это намного эффективнее, поскольку собственные курьерские службы локальным точкам не по карману. Важно отметить, что до недавнего времени через интернет можно было приобрести только лекарства, которые отпускаются без рецепта, но с 1 января 2022 года в России разрешили онлайн-торговлю рецептурными препаратами, что повлияло на еще большее развитие и расширение фармацевтического e-commerce. Именно поэтому разработка стратегии развития аптечной сети в e-commerce является актуальной темой исследовательской работы.
Описание организации ООО «Медфарм» на фармацевтическом рынке и постановка проблемы: ООО «Медфарм» — это динамично развивающаяся компания, член Дмитровской торгово-промышленной палаты и победитель многих конкурсов. Включает в себя шесть современных, достойно оборудованных аптек в городах Дмитров, Яхрома и Клин, четыре из них работают круглосуточно. Медфарм обеспечивает население и организации широким ассортиментом качественных лекарств, медтехникой, лечебной косметикой, здоровым питанием, ортопедией и многим другим. Более того, компания разработала социальные проекты, которые подразумевают скидки для пенсионеров, инвалидов, мам с детьми до трех лет, студентов и многодетных семей.
Компания старается идти в ногу со временем, но до сих пор имеет слабую активность в интернет сфере. Из-за пандемии и диджитализации общества появилась потребность в создании интернет-аптеки, где покупатели смогут заказывать лекарства и смотреть их наличие в аптечных пунктах, а также развития страницы Медфарм в социальной сети Вконтакте для привлечения большего количества покупателей и роста их осведомленности о новых скидках, акциях, вакансиях итд. Компания активно использует рекламу на Дмитровском телевидении, но из-за появления Интернета все больше людей отказываются от просмотра телевизора и предпочитают находиться в социальных сетях или заходят на сайты компаний для поиска нужных товаров и получения информации. Именно поэтому проблема является актуальной и требует разработки стратегии развития сети социальных аптек в области электронной коммерции.
Я проходила учебную и производственную практику в данной компании, поэтому генеральный директор доверила мне разработку стратегии развития фирмы в области e-commerce (электронная коммерция). Так же я являюсь преемницей и, по совместительству, совладелицей бизнеса, поэтому для меня важно, чтобы компания развивалась и стала более диджитализированной, кастомизированной и конкурентноспособной.
Объект исследования: в качестве объекта исследования в данной работе выступает сеть социальных аптек ООО «Медфарм».
Предмет исследования: в качестве предмета исследования была выбрана стратегия развития аптечной сети в e-commerce.
Целью данной работы является разработка эффективной стратегии развития фирмы в области e-commerce для привлечения большего количества потенциальных клиентов, повышения прибыли и конкурентоспособности и роста осведомленности об аптечной сети. Также проведение бенчмаркинга для анализа работы крупных сетей в онлайн сфере. Для того, чтобы функционировать онлайн, потребуется разработка сайта компании для продажи лекарственных средств покупателям и усовершенствование аккаунта в Вконтакте для продвижения аптек и информирования клиентов.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Проанализировать внешнюю бизнес-среду аптечной сети ООО «Медфарм» путём проведения PEST-анализа и анализа конкурентов.
2. Проанализировать внутреннюю бизнес-среду аптечной сети ООО «Медфарм», применяя структурный анализ, SWOT-анализ и финансовый анализ.
3. Проанализировать способы создания эффективной маркетинговой стратегии в области e-commerce.
4. Разработать стратегию развития аптечной сети ООО «Медфарм» в области e-commerce, включая маркетинговое и бизнес-планирование.
Теоретическая и практическая значимость работы. Гипотеза:
Теоретическая значимость научной работы заключается в том, что результаты исследовательской части могут быть использованы в правильном выборе маркетинговых инструментов и стратегических моделей для разработки эффективной стратегии продвижения в электронной коммерции.
Практическая значимость исследования определяется тем, что данная стратегия развития компании ООО «Медфарм» в области e-commerce поспособствует расширению клиентской базы организации, росту прибыли путём онлайн продаж, а также повышению осведомленности об аптечной сети в Дмитровском районе и конкурентоспособности.
Таким образом, гипотезой данного исследования является то, что если грамотно подобрать маркетинговые инструменты, разработать функциональный сайт для продажи аптечных товаров и привлечь эффективные каналы продвижения организации, то это поможет компании выйти на новый уровень прибыльности, оборот продаж возрастёт, компания станет более клиентоориентированной и диджетализированной, а узнаваемость бренда и количество клиентов увеличится.
Структура работы: введение, две главы, заключение, список литературы, приложения.
Хронологические рамки исследования: 01.01 2022-30.05 2022.
Весь текст будет доступен после покупки
