Управление имиджем и репутацией в гостиничном бизнесе

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ И РЕПУТАЦИЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 ИМИДЖ И РЕПУТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ 6
1.2. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ИМИДЖА И РЕПУТАЦИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ 10
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ И РЕПУТАЦИЕЙ DOUBLETREE BY HILTON HOTEL TYUMEN 17
2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА И УСЛОВИЙ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 17
2.2 ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ И РЕПУТАЦИЕЙ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА, РЕКОМЕНДОВАННЫЕ ПРОЕКТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 31

Весь текст будет доступен после покупки

В сегодняшнем мире успех отеля зависит от управления его имиджем и репутацией. Качество предоставляемых услуг, сервиса и обслуживания, а также удобства для гостей, существенно влияют на имидж и репутацию гостиницы, повышая ее конкурентоспособность, популярность среди посетителей и привлекательность как работодателя.

Объектом исследования данного проекта является организация "DOUBLETREE BY HILTON", а предметом являются теоретические и прикладные аспекты управления имиджем и репутацией этой организации.

Главная цель данного проекта заключается в разработке решения по совершенствованию управления имиджем и репутацией отеля DoubleTree by Hilton в Тюмени.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие имиджа и репутации, а также их различные виды.
2. Рассмотреть технологии формирования и управления репутацией и имиджем организации.
3. Провести анализ управления имиджем и репутацией в "DOUBLETREE BY HILTON" с целью выявить сильные и слабые стороны в этих областях.
4. Разработать конкретные предложения по улучшению и укреплению положительного имиджа и деловой репутации компании.

Таким образом, результаты данного исследования могут быть использованы в качестве рекомендаций для гостиничных предприятий, стремящихся улучшить свой имидж и репутацию, а также для профессионалов в гостиничном бизнесе, желающих совершенствовать свои навыки и знания на данную тему.

Методология исследования включает:

1. Изучение стратегий управления репутацией, используемых в отеле DoubleTree by Hilton в Тюмени, и анализ их эффективности.
2. Изучение влияния рекламных и маркетинговых кампаний отеля на его имидж и репутацию.
3. Анализ конкурентов и их стратегий управления репутацией для определения лучших практик и сравнения с используемыми в DoubleTree by Hilton в Тюмени.
4. Изучение отзывов и комментариев в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и других, для оценки общего мнения пользователей об отеле и выявления возможных проблем и жалоб.
5. Анализ данных о посещаемости, проживании и повторных бронированиях для оценки влияния имиджа и репутации отеля на бизнес.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ И РЕПУТАЦИЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 ИМИДЖ И РЕПУТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ: ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ

Имидж и репутация у организации - это понятия, широко используемые в маркетинге и управлении брендами. Они отражают общее мнение организации в глазах общественности, включая клиентов, потенциальных клиентов, партнеров, конкурентов и других заинтересованных сторон.
Имидж - это образ, который формируется обществом об организации. Он может относиться как ко всей компании, так и к ее конкретным продуктам и услугам. Имидж может быть создан различными способами, включая рекламу, маркетинг, личные контакты, визуальный дизайн и другие подходы.
Репутация - это общественное мнение о компании на основе ее действий и результатов. Репутация может быть положительной или отрицательной и зависит от того, насколько известна организация в обществе. Репутация может быть сформирована путем предоставления качественной продукции или услуг, конкурентоспособной цены, корпоративной культуры, социальной ответственности, лояльности клиентов, отношений с общественностью и других факторов.
Имидж и репутация организации являются ключевыми факторами, влияющими на ее успех или неудачу. Положительный имидж и хорошая репутация могут привлечь новых клиентов, повысить лояльность и удовлетворенность существующих клиентов, а также улучшить отношения с партнерами и заинтересованными сторонами. Однако негативный имидж и плохая репутация могут привести к потере клиентов, снижению продаж, ухудшению деловых отношений и другим неблагоприятным последствиям.
Управление имиджем и репутацией организации является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии и требует постоянного внимания и усилий. Компании должны работать над созданием положительного имиджа и репутации, а также разрабатывать эффективные стратегии управления ситуациями и кризисами, которые могут отрицательно сказаться на их имидже и репутации. Имидж и репутация организации - два важных понятия, связанных с общественным мнением о компании. Имидж организации - это то, как компания воспринимается обществом. Он может быть обусловлен внешними и внутренними факторами, и может быть положительным или отрицательным. Имидж включает такие аспекты, как дизайн логотипа, внешний вид зданий, качество продукции и услуг, а также уровень обслуживания клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аакер Д. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга [Текст]/ Д. Аакер, Э. Йохимштайлер. - М.: Изд. дом Гребенникова, 2020. – 464 c.
2. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление. 6 е изд. [Текст]/Д. Аакер. -СПб.: Питер, 2019. - 544 с.
3. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность [Текст] /К.А.Аксенова. - М.:Приор, 2019. – 96 с.
4. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст]/ И.В.Алешина. - М.: Экмос, 2020. - 480 с.
5. Байлик, Станислав Иванович. Гостиничное хозяйство [Текст] : организация, управление, обслуживание : учебное пособие для студентов вузов / С. И. Байлик. - 3-е изд., стер. - Киев : Дакор, 2019. - 284 с.
6. Балашова Екатерина Андреевна. Гостиничный бизнес [Текст] : как достичь безупречного сервиса / Екатерина Балашова. - М. : Вершина, 2019. - 170 с.
7. Волков, Ю. Ф. Технология гостиничного обслуживания [Текст]: [учебное пособие для вузов] / Ю. Ф. Волков. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2019. - 384 с. с.

Весь текст будет доступен после покупки