Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №129400 от пользователя Успенская Ирина

Организация и технология работы службы приема и размещения при приеме постоянных гостей на примере гостиницы, входящей в состав гостиничной сети.

Name: Организация и технология работы службы приема и размещения при приеме постоянных гостей на примере гостиницы, входящей в состав гостиничной сети.
Price: 540.00 RUB

540 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 36

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСТОЯННЫХ ГОСТЕЙ 5
1.1 Основные функции и службы гостиницы 5
1.2 Технология приема и размещения обслуживания гостей 8
1.3 Особенности обслуживания постоянных гостей, тур групп, иностранных граждан. 13
ГЛАВА 2 ПРИЕМ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ «NOVOTEL MOSCOW CENTRE» 22
2.1 Характеристика гостиницы «Novotel Moscow centre» 22
2.2 Анализ обслуживания постоянных гостей в гостинице «Novotel Moscow centre» 23
2.3 Программа «Постоянный гость» 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ 35

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящие время в сфере обслуживания, гостиничная индустрия и туризм является одной из наиболее перспективных и динамично развивающейся отраслей бизнес-деятельности в России.
Во время проведения Чемпионата мира по футболу в 2018 году гостинцы среднего класса была популярна. В настоящие время гостиница «Novotel Moscow centre» является развевающимся предприятием гостиничной сферы. Это обусловлено прежде всего, его местоположением и приемлемыми ценами. Положительный имидж гостиницы создает высококвалифицированный персонал, уютная обстановка, где гости чувствуют себя как дома. Эти качества позволяют держать марку среди предприятий размещения в городе, и с каждым годом количество постоянных гостей растет. Несмотря на то, что по близости находятся такие крупные отели как «Лесная Сафмар», «Гостиница Рэдиссон Блу Белорусская», «Ариум» и др., в «Novotel Moscow centre» круглый год полно гостей.
Таким образом, актуальность выбранной темы определяется необходимостью усовершенствовать деятельности обслуживания на высоком уровне, что бы не терять статуса среди конкурентов и поддержать имидж гостиницы в целом.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСТОЯННЫХ ГОСТЕЙ
1.1 Основные функции и службы гостиницы
Развитие российской гостиничной индустрии берет начало с XIX в. С 1970 по 1980 год интенсивность развития гостиничной индустрии сопровождалось подготовкой к проведению олимпиады XXII Олимпийских игр. На начало московской Олимпиады, гостиничная индустрия СССР насчитывало множество крупных и комфортабельных гостиниц. В 1990-е года в стране произошел значительный спад спроса на гостиничные услуги, поэтому за рубежом по своему развитию опережает на десяток лет. С начало нового столетия гостиничное дело в России, получает новый этап развития, основная особенность которого стало улучшение качества услуг и их разнообразие.
Во время проведения Чемпионата мира по футболу в 2018 году гостинцы среднего класса была популярна. В настоящие время гостиница «Novotel Moscow centre» является развевающимся предприятием гостиничной сферы. Это обусловлено прежде всего, его местоположением и приемлемыми ценами. Положительный имидж гостиницы создает высококвалифицированный персонал, уютная обстановка, где гости чувствуют себя как дома. Эти качества позволяют держать марку среди предприятий размещения в городе, и с каждым годом количество постоянных гостей растет. Несмотря на то, что по близости находятся такие крупные отели как «Лесная Сафмар», «Гостиница Рэдиссон Блу Белорусская», «Ариум» и др., в «Novotel Moscow centre» круглый год полно гостей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1.«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/
2.Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. 31.01.2016) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://base.garant.ru/10164072/
3.ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 02.03.2016) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW _12462/
4.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
5.Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О техническом регулировании» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_40241/

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Организация и технология работы службы приема и размещения при приеме постоянных гостей на примере гостиницы, входящей в состав гостиничной сети.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net