Управление психологическим климатом в коллективе на примере (салона "эксперт").

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ……………………..11
1.1. Социально – психологический климат в организации как объект психологического исследования…………………………………………………11
1.2. Факторы, влияющие на формирование социально –психологического климата в коллективе………………………………………...19
1.3. Сущность процесса управления психологическим климатом в коллективе…………………………………………………………………………34
Выводы по первой главе…………………………………………………………..40
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ САЛОНА КРАСОТЫ «ЭКСПЕРТ»……………………………………………………………………….42
2.1. Организация и методы исследования…………………………………42
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования…………………51
2.3. Рекомендации управления психологическим климатом в коллективе салона красоты «Эксперт»………………………………………………………..60
Выводы по второй главе…………………………………………………………..89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………..94
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….99

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования темы: "Управление социально психологическим климатом на примере салона красоты Эксперт" обусловлена несколькими ключевыми факторами, связанными с современными тенденциями в сфере услуг и важностью психологического климата в коллективе. Во-первых, согласно данным исследования, проведенного Международной организацией труда (МОТ), более 70% работников в сфере услуг отмечают, что психологический климат в коллективе напрямую влияет на их продуктивность и удовлетворенность эффективность работой. В условиях конкурентного рынка сферы услуг, таких как салоны красоты, создание позитивного социально-психологического климата становится важным фактором, который способствует удержанию клиентов и повышает качества предоставляемых услуг. Во-вторых, эмпирические данные подтверждают, что профессиональное выгорание, по статистическим оценкам, затрагивает более 50% специалистов, занятых в сфере индустрии красоты, оказывая негативное влияние на их мотивационную сферу и качество предоставляемых услуг. Как показывает практика, квалифицированное управление социально-психологическим климатом оказывает существенное влияние на минимизацию стрессовых факторов и эмоционального истощения, что, в свою очередь, способствует повышению лояльности персонала и снижению текучести кадров. В-третьих, исследования показывают, что компании с высоким уровнем внутреннего доверия и поддержки среди сотрудников демонстрируют на 30% более высокие финансовые показатели по сравнению с конкурентами. Это указывает на важность создания здоровой рабочей атмосферы, что является особенно актуальным для салонов красоты, где качество обслуживания и эмоциональное состояние сотрудников влияют на общую атмосферу и клиентский опыт. Таким образом, исследование управления социально-психологическим климатом в салоне красоты «Эксперт» не только актуально, но и необходимо для повышения эффективности работы, улучшения качества предоставляемых услуг и создания комфортной рабочей среды для сотрудников. Это исследование может стать основой для разработки рекомендаций по улучшению внутренней атмосферы и повышению конкурентоспособности салона на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ.
1.1. Социально – психологический климат в организации как объект.
Актуальность темы в том, что возросли требования к уровню психологической вовлеченности сотрудников в трудовую деятельность и усложнением предъявляемых к нем требований для максимальной трудоспособности. Анализ исследований в области психологического климата помогает быстро реагировать на состояние членов в коллективе, отрегулировать и восстановить трудовые ресурсы для повышения трудоспособности и регуляции состояния социально - психологического климата.
Понятие и суть термина социально- психологический климат психолог В.М. Шепель раскрыл в своей работе и охарактеризовал его как совокупность трех составляющих: социального, морального, и психологического климата . Он считал, что именно эти связи создают эмоциональный фон, который определяет характер социально-психологических отношений в коллективе. Эти связи возникают между членами коллектива благодаря взаимной симпатии, близости, сходству характеров, интересов и увлечений.
Согласно определению психолога Б. Д. Прыгина, социально-психологический климат представляет собой интегративное состояние организации, охватывающее индивидуальные, групповые и общеорганизационные характеристики. Прыгин акцентировал внимание на прямой зависимости между эффективностью работы коллектива и характеристиками данного климата, выделяя взаимодействие личности и окружающей социальной среды в качестве ключевого аспекта.
В рамках исследований психолога Е. И. Рогова социально-психологический климат коллектива рассматривается как целостное психологическое состояние, объединяющее индивидуальные и групповые психические процессы. Рогов подчёркивает, что данное состояние представляет собой не просто совокупность отдельных психических состояний, а их интегрированное выражение, варьирующееся в диапазоне от благоприятного до неблагоприятного.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Колесников, В.Н. Лекции по психологии индивидуальности / В. Н. Колесников. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Московский педагогический государственный университет (МПГУ), 2017. – 224 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/
2. Кузьмин, Е. С. Основы социальной психологии: избранные труды: сборник научных трудов / Е. С. Кузьмин; сост. и отв. ред. А. Л. Журавлев, Л. Г. Почебут. – Москва: Институт психологии РАН, 2021. – 580 с.: ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/
3. Рогов, Е. И. Психология становления профессионализма (в социономических профессиях) / Е. И. Рогов. – Ростов-на-Дону: Южный федеральный университет, 2016. – 339 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/
Дополнительная литература:
1. Агеев, В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы: моногр. / В.С. Агеев. - М.: Издательство МГУ, 2023. - 240 c.
2. Бабушкин, Г. Д. Социальная психология: учебник / Г. Д. Бабушкин. – Омск: Сибирский государственный университет физической культуры и спорта, 2011. – 236с.: схем., ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/
3. Барсукова А.В, Задворная В.В. Сущность социально –психологического климата в организации основы его формирования//вопросы студенческой науки. Выпуск №10(38), октябрь 2019.-с.31-321

Весь текст будет доступен после покупки