Личный кабинет

Курсовая работаМаркетинг

Готовая работа №23751 от пользователя Рыжова Оксана

Анализ и оценка факторов потребительской удовлетворенности шоколадной продукцией.

Name: Анализ и оценка факторов потребительской удовлетворенности шоколадной продукцией.
Price: 430.00 RUB

430 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 31

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1.Теоретические основы исследования факторов удовлетворенности потребителя услугой 5
1.1. Понятие ценности, удовлетворенности, качества услуг 5
1.2. Модели потребительской удовлетворенности 9
1.3. Маркетинговые исследования потребительской удовлетворенности 13
2. Анализ и оценка факторов потребительской удовлетворенности на примере рынка шоколадной продукции 14
2.1 Краткая характеристика организации ПАО "Московская кондитерская фабрика "Красный октябрь". 15
2.2 Методология исследования и сбор данных 17
2.3 Анализ удовлетворенности потребителей шоколадной продукции и меры по ее повышению 23
Заключение 29
Список литературы 30
Приложения 31

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Шоколад - это изделие из какао-масла, которое создается из какао-бобов. Он очень популярен и категоризируется по содержанию какао. Важность работы заключается в анализе удовлетворенности потребителей шоколадными изделиями и выбором определенного производителя. Качество продукта имеет решающее значение в выборе потребителем, поэтому только высококачественный товар способен удовлетворить или не удовлетворить потребности и привести к соответствующим финансовым результатам для производителя.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Удовлетворенность потребителя услугой зависит от качества товара и его весомости для покупателя. Компании должны удовлетворять потребности клиентов, чтобы сохранять их лояльность, что является ключевым фактором конкурентоспособности. Удовлетворенный покупатель склонен вернуться к компании за повторными покупками, таким образом, успешная организация должна удовлетворять нужды покупателей. Понимание того, какие факторы влияют на удовлетворенность клиентов, должно стать приоритетом, потому что это поможет в достижении стратегических целей, поставленных перед компанией. Важна также аналитика ожиданий покупателя и ее связь с удовлетворенностью клиентов, которая и является ключевым критерием для построения эффективной стратегии развития компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2010.
2. Куликова З. В. Обзор методик исследования удовлетворенности. // Маркетинг и маркетинговые исследования -2007.
3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник / Е. П. Голубков. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «Финпресс»
4. Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9000:2000. - М.: Технологии, 2004
5. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Анализ и оценка факторов потребительской удовлетворенности шоколадной продукцией.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net