Формирование и поддержание имиджа организации на примере компании «Mercedes-Benz

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа в организации 5
1.1 Понятие имиджа организации и его функции 5
1.2 Основные этапы и элементы формирования имиджа 6
Глава 2. Специфика построения имиджа в организации Mercedes-Benz 9
2.1 Общая характеристика компании Mercedes-Benz 9
2.2 Этапы построения имиджа в организации Mercedes-Benz 10
Глава 3. Рекомендации по улучшению имиджа компании Mercedes-Benz
3.1 Диверсификация продуктового портфеля 12
3.2 Инновации и передовые технологии 12
3.3 Социальная ответственность 12
3.4 Совершенствование клиентского опыта 14
Заключение 15
Список использованной литературы 16

Весь текст будет доступен после покупки

Сейчас большое значение приобретает формирование и управление имиджем организации как важным фактором для ее успеха на рынке. Имидж организации отражает восприятие ею ее заинтересованных сторон, включая клиентов, партнеров, инвесторов и общественность. Один из наиболее известных и престижных автомобильных брендов, Mercedes-Benz, активно работает над формированием своего имиджа. В связи с этим, данная курсовая работа направлена на изучение процесса формирования и управления имиджем компании Mercedes-Benz на примере их маркетинговых стратегий, рекламных кампаний и использования современных технологий.

Выбор данной темы о формировании и управлении имиджем организации на примере компании Mercedes-Benz обусловлен важностью имиджа для достижения успеха в бизнесе. В современной конкурентной среде имидж становится ключевым фактором, влияющим на восприятие компании ее клиентами, партнерами и общественностью. Корректно сформированный и управляемый имидж способен повысить доверие к компании, улучшить ее репутацию, привлечь новых клиентов и обеспечить конкурентное преимущество.

Цель данного исследования заключается в анализе процесса формирования и управления имиджем компании Mercedes-Benz с целью выявления особенностей и эффективных стратегий, которые могут быть использованы другими организациями. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты формирования имиджа в организации, включая определение понятия имиджа организации и его функции, основные этапы и элементы формирования имиджа.
2. Провести анализ особенностей формирования имиджа в компании Mercedes-Benz, включая общую характеристику компании, историю, принципы и корпоративные ценности.
3. Изучить конкретные этапы формирования имиджа в компании Mercedes-Benz, включая маркетинговые стратегии, рекламные кампании и использование современных технологий.
4. Предложить рекомендации по улучшению имиджа компании Mercedes-Benz на основе проведенного анализа исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа в организации
1.1 Понятие имиджа организации и его функции

Понятие репутации организации относится к общему представлению и восприятию, которое формируется у заинтересованных сторон (клиентов, партнеров, инвесторов, общественности и т. д.) об организации. Репутация организации является субъективным и эмоциональным образом, который связывается с её имиджем, ценностями, идентичностью и способностью достигать своих целей.

Функции репутации в организации имеют важное значение для её успеха и долгосрочной стабильности. Вот основные функции репутации:

1. Коммуникационная функция: Репутация организации служит средством коммуникации с её заинтересованными сторонами. Она передаёт информацию о целях, ценностях, качестве продукции или услуг, а также организационной культуре. Корректно сформированная репутация помогает установить эффективное взаимодействие с клиентами, партнерами и общественностью, создавая положительные ассоциации и доверие.

2. Дифференциация от конкурентов: Репутация организации позволяет выделиться среди конкурентов и создать уникальное позиционирование на рынке. Хорошо построенная репутация способствует созданию конкурентного преимущества, помогая привлечь и удержать клиентов, а также привлечь внимание партнеров и инвесторов.

3. Создание доверия и установление отношений: Положительная репутация организации способствует формированию доверия у заинтересованных сторон. Доверие является ключевым фактором для установления долгосрочных отношений с клиентами, партнерами и общественностью. Репутация, которая ассоциируется с надежностью и качеством, способствует укреплению связей с различными сторонами.

4. Привлечение талантов и удержание сотрудников: Удачно сформированная репутация организации также влияет на привлечение и удержание квалифицированных сотрудников. Престижная репутация и положительный образ организации могут быть привлекательными для потенциальных сотрудников, а также способствовать мотивации и лояльности уже имеющихся сотрудников.

5. Управление кризисными ситуациями: Репутация организации играет важную роль в управлении кризисными ситуациями. В случае возникновения проблем или негативных событий, устоявшаяся и положительная репутация может помочь организации справиться с негативными последствиями, минимизировать риски и сохранить доверие заинтересованных сторон.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Веснин, В. Р. Стратегическое управление: Учебник / В. Р. Веснин, Г. В. Феншук. – М.: Изд-во «Проспект», 2018. – 200 с.
2. Графкина М.В., Сдобнякова Е.Е. Механизм управления предприятием с учетом экологических аспектов. – Саарбрюккен: LAP LAMBERT, 2012. 135 с.
3. Кибанов, А. Я. Основы управление персоналом: учебное пособие для вузов по специальностям «Управление персоналом» и «Менеджмент организации» / А. Я. Кибанов. Гос. университет управления. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 447 с.
4. Осипова, Л.В. и др. Основы коммерческои деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 623с.
5. Официальныи саит компании «Mercedes-Benz»: [Электронныи ресурс]. URL: https://www.mercedes-benz.com/en/ (Дата обрашения 13.06.2022)

Весь текст будет доступен после покупки