ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖЕВОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИНДУСТРИИ (НА МАТЕРИАЛАХ АО «ГОСТИНИЦА «АЛТАЙ»)

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВОЙ ПОЛИТИКИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ 5
1.1. Понятие и сущность имиджевой политики в туристической индустрии 5
1.2. Содержание имиджевой политики на рынке гостиничных услуг 7
1.3. Особенности формирования имиджевой политики на рынке гостиничных услуг 10
2. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИМИДЖЕВОЙ ПОЛИТИКИ 17
2.1. Характеристика деятельности АО «Гостиница «Алтай» 17
2.2. Анализ имиджевой политики АО «Гостиница «Алтай» и особенностей ее формирования 24
2.3. Рекомендации по формированию имиджевой политики АО «Гостиница «Алтай». 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 42
ПРИЛОЖЕНИЯ 46

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы обусловлена тем, что имидж как символический образ субъекта, является проявлением работы психики по согласованию ее собственных импульсов с индивидуальным и групповым опытом [38. с. 23] и становится одним из важнейших факторов потребительского выбора.
Учитывая, что развитию гостиничного сектора придается большое значение, можно отметить, что практическая значимость данной дипломной работы заключается в возможности использования результатов исследования для совершенствования имиджа малых гостиниц.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе (ВКР) выступает имидж АО «Гостиница «Алтай».
Предмет исследования ВКР – организационно-управленческие отношения по формированию имиджевой политики на предприятии туриндустрии АО «Гостиница «Алтай».
Цель данной ВКР заключается в формировании имиджевой политики на предприятии туриндустрии - АО «Гостиница «Алтай».
Задачи, последовательное решение которых способствует достижению поставленной цели и обусловливает структуру данной ВКР:
1. рассмотреть понятие «имидж», его особенности в отношении сферы услуг;
2. представить анализ гостиниц как средств размещения, а также проанализировать состояние рынка услуг гостиниц;
3. выявить значение совершенствования имиджа для эффективной деятельности гостиниц;
4. дать характеристику деятельности АО «Гостиница «Алтай»;
5. проанализировать особенности имиджа АО «Гостиница «Алтай», выявить возможности его совершенствования;
6. разработать предложения по совершенствованию имиджа АО «Гостиница «Алтай».
В данной ВКР используются следующие методы исследования: изучение законодательства в сфере СКСиТ, специальной литературы, анализ статистических данных о состоянии гостиничного бизнеса; методы рыночного, конкурентного, экономического анализа деятельности ; сравнение и сопоставление полученных данных; метод проектирования; графические методы (построение таблиц) и др.
Структурно данная ВКР состоит из введения, двух глав, имеющих, соответственно, теоретический, аналитический и рекомендательный характер, заключения, списка литературы, приложений.
В первой главе ВКР «Теоретические основы формирования имиджевой политики в туристической индустрии» представлены теоретические и методические основы имиджелогии.
Во второй главе ВКР «Эмпирический анализ имиджевой политики» осуществлен анализ имиджевой политики АО «Гостиница «Алтай». Для этого имидж проанализирован как с точки зрения типов и элементов, представленных в теоретической главе дипломной работы, так и социологическими методами: представлены результаты анкетирования гостей и персонала гостиницы, интервьюирования потенциальных клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖЕВОЙ ПОЛИТИКИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ
1.1. Понятие и сущность имиджевой политики в туристической индустрии

Имидж - это образ в представлении групп общественности; правильно сформированный имидж представляет собой наиболее эффективный и действенный способ работы с массовым сознанием [21. с. 123].
Имидж фирмы подвижен (изменчив во времени) и требует постоянного совершенствования, включает множество элементов.
В понятии «имидж» выделяются следующие наиболее существенные аспекты:
1. индивидуальность имиджа, поскольку непосредственное формирование его происходит в сугубо конкретных условиях, при разных обстоятельствах, под воздействием различных факторов;
2. имидж как представление, мнение в сознании человека, что предполагает воспринимаемость другими, говорит о том, что имиджа вне среды реципиентов, т.е. адресатов имиджа, не существует;
3. имидж представляется как центр коммуникации, являясь отражением имеющихся черт объекта и фиксацией их в сознании [43. с. 190].
Среди концептуальных подходов к понятию «имидж», выделенных Джеймсом Грюнигом, профессором, доктором наук Университета Марилэнд, существуют такие, как артистический, психологический, импрессионный и схематический [57. с. 73].
Они видят имиджи как ментальные имиджи или идеи, которые являются видимыми, ощущаемыми или находящимися в пространстве аналогами реальности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский Кодекс РФ: Федеральный закон в ред. ФЗ от 30 ноября 2011 г. – М.: Юрайт, 2022. – 263 с.
2. О защите прав потребителей: Федеральный закон в ред. ФЗ от 23 ноября 2009 г. – М.: Эксмо, 2022. – 41 с.
3. О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный Закон от 24 января 2007 г. // Туризм. - 2017. - № 2. – С.4-5.
4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. – М.: Аспект-Пресс, 2018. – 340с.
5. Адамьянц Т.З. В поисках имиджа. – М.: Добрая книга, 2019. - 366 с.
6. Айс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость. – М., 2018. – 212с.
7. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект-Пресс, 2019. – 362 с.
8. Алешина И. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М.: Тандем, 2018. – 311 с.
9. Арефьев В.Е. Введение в туризм. - Барнаул: АлГУ, 2019. – 289 с.
10. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. – Киев: Дакор, 2018. – 296 с.
11. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М., СПб., 2020. 345 с.
12. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. – М.-Воронеж, 2019. – 397 с.
13. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристский бизнес. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. – 442 с.
14. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. – М.: Экономика, 2019. - 288 с.

Весь текст будет доступен после покупки