Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №14578 от пользователя Валеева Карина

Изучение поведения потребителей для принятия управленческих решений (на примере ООО "Импульс-9")

Name: Изучение поведения потребителей для принятия управленческих решений (на примере ООО Импульс-9)
Price: 1850.00 RUB

1 850 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 86

Год написания: 2023

Валеева Карина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ПРОДАЖ 6
1.1 Понятие лояльности потребителей, ее виды и место в сбытовой политике организации 6
1.2 Методы управления лояльностью потребителей и оценка их эффективности 13
2 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ООО «ИМПУЛЬС - 9» 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика салона сотовой связи «Мегафон» в г. Алексин 22
2.2 Маркетинговый анализ деятельности предприятия 29
2.3 Анализ основных факторов, влияющих на потребителей при выборе салона сотовой связи 40
2.4 Анализ и оценка потребительской лояльности салона сотовой связи 47
3 РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЯ САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ «МЕГАФОН» 63
3.1 Разработка программы формирования лояльности клиентов 63
3.2 Маркетинговые коммуникации в обеспечении эффективности работы салона 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ 84

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

На протяжении десятилетий многие компании тратят значительное ко-личество средств, пытаясь понять настроения и предпочтения своих клиентов и повлиять на их склонность к потреблению выпускаемой продукции. Однако для того, чтобы поддержать заинтересованность клиента в продукции компании, недостаточно просто заниматься мониторингом потребительского рынка и оценивать его с помощью стандартных показателей.
Поддержание лояльности потребителей на высоком уровне требует комплексного подхода, поэтому современный этап развития маркетинга ха-рактеризуется ориентацией на маркетинг взаимоотношений, согласно кото-рому основные усилия предприятия должны направляться не на краткосрочный результат конкретной сделки, а на установление отношений с потребителем, взаимовыгодных в долгосрочной перспективе.
Управление потребительской лояльностью является центральной задачей функции маркетинга. Утверждение, что привлечение новых клиентов обходится компании дороже, чем удержание существующих, стало своеобразной управленческой аксиомой
Маркетинг можно рассматривать как процесс, направленный на обна-ружение предпочтений потребителей, в ходе которого разрабатываются и даются в распоряжение людей продукты и услуги, обеспечивающие удовле-творение нужд и потребностей, в результате которых отдельные личности и категории приобретают то, что им нужно и то, что они желают, а предприя-тие достигает успеха в бизнесе. Для данного и необходимо проводить исследования покупателей на предприятии.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ

1.1 Понятие лояльности потребителей, ее виды и место в сбытовой политике организации
В современных условиях индустрия розницы является важнейшим элементом социальной сферы. Доход любого розничного магазина напрямую зависит от уровня расходов своих клиентов. В современных условиях салоны сотовой связи вынуждены вести активную конкурентную борьбу за каждого реального и потенциального посетителя, а при наличии возможности – стремиться к расширению своего бизнеса. В связи с этим остро встает вопрос об установлении долгосрочных и стабильных отношений с клиентами.
Наиболее актуальным здесь становится маркетинг взаимоотношений, главная цель которого – направлять максимум усилий на удержание и улуч-шение отношений с постоянными клиентами, чем на привлечение новых. Потому что мы знаем, что долгосрочные отношения с клиентами являются более экономически выгодными, так как гарантируют постоянные покупки. Также «свои» клиенты требуют меньших маркетинговых расходов на одного потребителя и способствуют росту клиентов благодаря рекомендациям постоянных покупателей, которые лояльны к компании. Получить рекламу через «Сарафанное радио» от новых покупателей сложно, а от тех кто регулярно делают покупки и знают все от и до, легко.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон от 31.12.2014 № 488-ФЗ «О промышленной политике» Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.10.2010 № 1873-р «Об основах государственной политики Российской Федерации в области здорового питания населения на период до 2020 года» // [Электронный ресурс]. СПС КонсультантПлюс.
2. Указ президента РФ от 22.02.1992 n 179(ред. От 30.12.2000)"О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена"// [Электронный ресурс]. СПС КонсультантПлюс.
3. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации: федер. закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ (ред.от 30.12.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) // [Электронный ресурс]. СПС КонсультантПлюс.
4. О качестве и безопасности пищевых продуктов: федер. закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ (ред. от 30.12.2008) // [Электронный ресурс]. СПС КонсультантПлюс.
5. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации: федер. закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ (ред. от 02.08.2009) // [Электронный ресурс]. СПС КонсультантПлюс.
6. Об утверждении правил оказания услуг общественного питания: Постановление Правительства от 15.08.1997 г. № 1036 (ред. от 10.05.2007 г.) // [Электронный ресурс]: СПС КонсультантПлюс.
7. Богушева В. И. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания: учебник. М.: Феникс, 2018. 563 с.
8. Васин Ю. В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2018. 152 с.
9. Гитомер Д. Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - всё. М.: Питер, 2020. 256с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Изучение поведения потребителей для принятия управленческих решений (на примере ООО "Импульс-9")

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net