Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №122199 от пользователя Жуковский Роман

Классификация средств размещения как инструмент повышения качества гостиничных услуг

Name: Классификация средств размещения как инструмент повышения качества гостиничных услуг
Price: 600.00 RUB

600 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 36

Год написания: 2024

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КЛАССИФИКАЦИИ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ. 6
1.1 Основные понятия в индустрии гостеприимства. 6
1.2. Классификация средств размещения. 11
1.3. Изменения в Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 (ред. от 26.12.2022) "Об утверждении Положения о классификации гостиниц" 21
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «GRAND KARAT SOCHI» 5* В Г. СОЧИ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЕГО РАБОТЫ 26
2.1. Характеристика отеля и оказываемых гостиничных услуг. 26
2.2. Рекомендации по совершенствованию работы отеля «Grand Karat Sochi»……………………………………………………………………….29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность классификации средств размещения заключается в том, что с увеличением спроса на путешествие, растет и потребность у туристов в качественных гостиничных услугах. Классификация объектов размещения способствует к более эффективному развитию предоставляемых пакетов услуг. В дополнении это помогает лучше понять потребности различных групп клиентов. В условиях высокой конкуренции важно отличаться среди других предложений. В гостиничном рынке существует множество видов средств размещения – начиная с хостелов и отелей, заканчивая апартаментами и гестхаусами. Система оценки качества дает возможность упорядочить предложения и повысить уровень комфорта предоставляемых услуг, что в свою очередь влияет на удовлетворенность путешественников. Кроме того, разделение средств размещения позволяет выявить сильные и слабые стороны производимой работы, а также разработать стратегии для совершенствования обслуживания. Понимание разнообразности видов туризма и их характеристик адаптирует гостиницы к меняющимся требованиям клиентов. Классификация может способствовать выявлению стандартов качества, что существенно для уверенности туристов в выборе. В связи с этим, нельзя игнорировать влияние "звёздности" отеля или другого средства размещения на выбор места отдыха.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КЛАССИФИКАЦИИ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ.

1.1. Основные понятия в индустрии гостеприимства.
В учебном пособии об «Основах индустрии гостеприимства» Д. И. Елканова, Д. А. Осипов, В. В. Романов, Е. В. Сорокина, гостеприимство основывается на одном из понятий цивилизации, которое по причине прогресса, преобразилось в индустрию. Оно содержит различные области деятельности людей, такие как туризм, отдых, развлечения, гостиничный и ресторанный бизнес, общественное питание, экскурсионную деятельность, проведение различных научных конференций. Таким образом, индустрия гостеприимства — это объединение сфер деятельности работников, удовлетворяющих любые интересы туристов.
С момента появления научных исследований, которые относятся к сфере гостеприимства, остаются дискуссионными вопросы по разработке терминологического аппарата. Стоит сосредоточиться на таких понятиях, как «гостеприимство», «индустрия гостеприимства», «гостиничный бизнес», «гостиница», «гостиничная услуга» и др.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от
2. 24.11.1996 №132 ФЗ (с изм. на 19.12.2022) [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт Ростуризма. – Режим доступа – свободный по URL: https://russiatourism.ru/old/4-99d1b933d70304150903af1fb612817e/ (дата обращения 12.12.2024). – Загл. с экрана. – Яз. рус.
3. ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования. [Электронный ресурс] // Электронный фонд нормативно-правовой и технической документации. – Доступ свободный по URL: http://docs.cntd.ru/document/1200157390 (дата обращения 12.12.2024). - Загл. с экрана. – Яз. рус.
4. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 (ред. от 08.05.2024) «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» [Электронный ресурс] Официальный веб-сайт Ростуризма. - Режим доступа свободный по URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW 368948/066350d0dedc9d4a03d2f062db2e0eb88032e/ (дата обращения 13.12.2024) - Загл. С экрана. - Яз. Рус.
5. Медлик, С. Гостиничный бизнес : учебник для студентов вузов,обучающихся по специальностям сервиса (230000) / С. Медлик, Х Инграм ; [пер. с англ. А.В. Павлов]. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 239 с. - ISBN 978-5-238-00792-2 (Зарубежный учебник). URL: http://www.iprbookshop.ru/71186.html (дата обращения: 13.12.2024). - Режим доступа: для авториз. пользователей. - Текст : электронный.
6. ГОСТ Р 54603-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу. [Электронный ресурс] доступ свободный по URL: http://docs.cntd.ru/ (дата обращения 13.12.2024) - Загл. С экрана. - Яз. Рус.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Классификация средств размещения как инструмент повышения качества гостиничных услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net