Влияние имиджа гостиничного предприятия на его конкурентоспособность

ВВЕДЕНИЕ...............................................................................................................3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.......................................................................6
1.1 Определение и сущность понятия имидж..........................................................6
1.2 Формирование фирменного стиля предприятий...............................................8
1.3. Элементы и носители фирменного стиля гостиничного
предприятия............................................................................................................12
1.4. Влияние имиджа гостиничного предприятия на его
конкуренто способность.........................................................................................15
ГЛАВА II. ОЦЕНКА ИМИДЖА ОТЕЛЯ “PARK INN BY RADISSON ODINTSOVO”.........................................................................................................19
2.1 Общие сведения и характеристика компании «The Carlson Rezidor Hotel Group».....................................................................................................................19
2.2 Анализ имиджа отеля «Park Inn by Radisson Odintsovo»................................21
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ....................27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................35
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.........................................................37

Весь текст будет доступен после покупки

В связи с рыночной трансформацией экономики России и насыщением рынка товаров и услуг, возникает актуальная потребность в использовании маркетинговых технологий фирмами, включая формирование и укрепление корпоративного имиджа как один из элементов. Особенно важен корпоративный имидж для сферы услуг, так как потребители при выборе услуг все больше обращают внимание на имидж производителя и его деловую репутацию.
Тема формирования корпоративного имиджа недостаточно разработана в отечественной экономической литературе, где работы, написанные отечественными авторами, ограничиваются основными компонентами фирменного стиля и без должного внимания к важности этого вопроса. Проблемы, связанные с политическим имиджмейкерством или имиджом личности, также не достаточно исследуются. Кроме того, отсутствует четкое понимание терминологии, включая определение имиджа и репутации предприятия и их различий с близкими понятиями, такими как фирменный стиль и система фирменной идентификации. Мало изучены вопросы формирования и соответствия внутреннего и внешнего имиджа компании. Цель данного исследования заключается в анализе отечественного и зарубежного опыта создании имиджа и репутации компании и разработке рекомендаций по формированию благоприятного имиджа и репутации предприятия.

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время имеет огромное значение наличие заботливо сформированного и благоприятного имиджа, который играет важную роль в построении межличностных отношений и в продвижении по карьерной лестнице. Кроме того, благоприятный имидж организации является залогом ее развития и процветания, а также способствует ее успеху в условиях острой конкуренции. Понятие имиджа изучается уже несколько веков, наука выделила отдельное направление, которое получило название и статус научной дисциплины в 90-е годы прошлого века. Сегодня это многогранное понятие выполняет различные функции и имеет свои характеристики, связанные с такими научными дисциплинами, как реклама, связи с общественность и другие.
Впечатление, производимое организацией, то есть ее имидж, является важным фактором при оценке ее общего восприятия. Это объективный фактор, который играет существенную роль в оценке любого социального процесса или явления.
Имидж - это мысленное представление о человеке, товаре или институте, которое формируется целенаправленно в массовом сознании через рекламу или пропаганду. Б. Джи в своей книге "Имидж фирмы" определяет имидж как все, что имеет хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам, которые формируются в сознании общественности в единый комплекс.
Имидж компании представляет собой среднее между представлением, которое компания стремится сформировать у общественности, и представлением, которое уже существует у людей.
Концепция «имидж организации» включает две составляющие:
1.Описательную (или информационную), которая отражает образ организации,
2.Оценочную, которая возникает из оценок и эмоций, вызываемых любой информацией об организации в общественном сознании.
Существует несколько видов имиджа, таких как желаемый, традиционный, реальный, благоприятный, позитивный, идеализированный и новый. В ходе жизненного цикла организации может происходить изменение ее имиджа, например, желаемый имидж может стать реальным при достижении определенных результатов, а традиционный имидж может получить обновленное «лицо». Кроме того, компания может иметь одновременно несколько имиджей, которые актуализируются в соответствии с ее целями и запросами целевой аудитории в определенный период времени.
Имидж – это сложное понятие, которое включает в себя множество факторов. Эти факторы можно разделить на две категории:
1.Основные
2.Сопутствующие
Факторы связаны с главной деятельностью компании и включают общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменение потребностей потребителей, инновационный потенциал, престиж продуктов, рекламную политику, финансовую устойчивость и конкурентные позиции. Основные факторы, влияющие на формирование имиджа, могут быть разделены на несколько категорий. В первую очередь, это категория прямых факторов, включающих в себя такие аспекты, как качество продукции или услуг, профессионализм сотрудников, уровень сервиса, удобство использования продукции, цена и другие. В свою очередь, сопутствующие факторы основаны на личностном восприятии компании и включают характер и стиль отношений с клиентами, корпоративную культуру, образ персонала, представление о стиле компании и внешнюю атрибутику. Образ руководителя также является важным элементом имиджа. Кроме того, компании обычно работают для своего потребителя, и мнение уже ставших клиентами людей для потенциальных потребителей очень важно.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред.13.03.2013г.).
2. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-
ресторанном бизнесе: Практикум. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011.
3. Белянский В. П. Менеджмент предприятий в сфере туризма и
гостеприимства: учебное пособие, М. Ю. Лайнеко, Ю. Е. Бусалов, Е. А. Дедусенко. 2010. – 156 с.
4. Брашнов Д.Г. Гостиничный сервис и туризм: учебное пособие /Д.Г.
Брашнов – М.: Альфа-М: ИНФРА-М , 2011. – 224 с. – (ПРОФИЛЬ)
5. Бурцева Т., Миронова Н. И с следование корпоративного имиджа,
/Маркетинг/ -2013.-No3(100).-С. 22.
6. Бусалов Ю. Е .«Управление гостиничным, ресторанным и туристическим бизнесом.-М:», 2011.
7. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование
деятельности предприятий сферы сервиса. 2010
8. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций, журнал/Маркетинг и маркетинговые и с следования/ -2013.-No9 (70). С 52.

Весь текст будет доступен после покупки