Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №32484 от пользователя Фемитцева Люция

Технология работы службы продаж в гостинице Novotel Moscow Centre и пути ее совершенствования

Name: Технология работы службы продаж в гостинице Novotel Moscow Centre и пути ее совершенствования
Price: 360.00 RUB

360 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 30

Год написания: 2023

Фемитцева Люция

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение
Глава 1. Технология работы службы продаж в гостинице категории 4* и пути ее совершенствования.
1.1. Технология работы службы продаж в гостинице категории 4*.
1.2. Тарифные планы в гостинице категории 4*.
1.3. Пути совершенствования работы службы продаж в гостинице категории 4*.
Глава 2. Изучение технологии работы службы продаж в гостинице Novotel Moscow Centre и пути ее совершенствования.
2.1. Общие сведения о гостинице Novotel Moscow Centre.
2.2. Изучение технологии работы службы продаж в гостинице Novotel Moscow Centre.
2.3. Рекомендации по устранению выявленных недостатков в работе службы продаж в гостинице Novotel Moscow Centre.
Заключение
Список используемой литературы

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Гостиничный бизнес является перспективной и быстроразвивающейся отраслью, приносящей во всем мире многомиллионные прибыли. Его основной услугой является предоставление номеров для временного проживания. В последнее время появляется все больше информации о формировании новых методов управления, не только в отношении номерного фонда гостиниц, но и в понимании стратегии продвижения гостиничного продукта, новых методах продаж, выделения целевых рынков и привлечения клиентов. Это связано с развитием информационных технологий и глобализацией информационных ресурсов.

Для понимания перспектив гостиничного предприятия необходимо не только получать статистику о загрузке и давать рекламу в журнале, который читает учредитель, но и понимать, как мы продаем номера и услуги и какие ориентиры выстраиваются на пути, по которому гость попадает в отель. Важное понятие в этом контексте – канал продаж. Требования клиентов к качеству сервиса становятся все жестче. Гость отдаёт предпочтение быстрому, ненавязчивому и качественному обслуживанию - это главные критерии выбора гостиницы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

В отелях существует коммерческая служба, которую также можно называть отделом продаж, маркетинга и бронирования, службой развития продаж или отделом продаж (pre-opening sales office). Главная цель данного отдела — увеличение загрузки отеля и его экономической эффективности, и его роль в работе отеля становится все более важной. Успех или неудача отеля зависит от способности его продать.
В малых и мини-отелях отдел продаж и маркетинга может отсутствовать в общей организационной структуре, а его функции выполняют другие службы, такие как служба приема и размещения или руководство отеля. В больших отелях данный отдел может быть разделен на несколько подотделов, например, на отдел продаж (который занимается организацией корпоративных продаж и предлагает проведение мероприятий в гостинице) и отдел рекламы и связей с общественностью (который занимается формированием имиджа отеля).
Главной задачей данного отдела является повышение загрузки гостиницы. Количество сотрудников обычно составляет до 10 человек, однако только 1-2 из них занимаются маркетинговыми исследованиями, а остальные — менеджеры по продажам, которые ищут «оптовых» покупателей гостиничных услуг (турфирмы, крупные компании и другие).
Маркетинговой службе отеля приходится решать следующие задачи:
- выявление сегмента, на котором гостиница сможет получать наибольший успех;
- определение профиля клиента (перечень признаков, характеризующих типичного клиента);
- выбор методов привлечения клиентов;
- анализ удовлетворенности клиентов услугами отеля;
- определение ценовой политики гостиницы;
- при любых изменениях положения на рынке гостиничных услуг анализ ренка, выяснение причин и предложение мер по улучшению положения отеля.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

• Ёхина М.А. Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж. ТОП-50 учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / – М.: Издательский центр «Академия», 2018 –240с.
• Ёхина М.А. Бронирование гостиничных услуг. учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / 6-е изд., испр. и доп.– М.: Издательский центр «Академия», 2017 – 240с.
• Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учеб. Пособие. -М: Финансы и статистика, 2015,-192 с: ил.
• ГОСТ и СНиП, «Учреждения, предназначенные для временного проживания, отдыха»
• Федеральный закон (в редакции Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ, от 30.12.2008 № 309-ФЗ, от 28.06.2009 № 123-ФЗ, от 27.12.2009 №365-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
• Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 25.04.97 №490 (в ред. от 01.02.2005 №49, от 06.10.2011 №824).
• Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50690-94 последние изменение 18.05.2011 г. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования».
• Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М., 2010.
• Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания - Ростов н/Д: Феникс, 2012.
• Кусков А.С. Гостиничное дело Учебное пособие, - М., 2011.
• Романов В.В. Основы индустрии гостеприимства, М.: Новое знание, 2010.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Технология работы службы продаж в гостинице Novotel Moscow Centre и пути ее совершенствования

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net