Маркетинг в банковской сфере и его роль в укреплении доверия к банковской системе (на примере АО «Тинькофф Банк»)

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ И ЕГО РОЛЬ В УКРЕПЛЕНИИ ДОВЕРИЯ К БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ……………………………………………………..5
1.1 Содержание банковского маркетинга и его специфика………………...5
1.2 Основные компоненты и функции маркетинга в банковской сфере…..7
1.3 Маркетинговые стратегии в сфере банковских услуг…………………10
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА НА ПРИМЕРЕ АО «ТИНЬКОФФ БАНК».........................................14
2.1 Общая характеристика деятельности АО «Тинькофф Банк»…………14
2.2 Анализ и оценка эффективности и маркетинговой деятельности АО «Тинькофф Банк»……………………………………………………………….18
3 УКРЕПЛЕНИЯ ДОВЕРИЯ К БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА………………….22
3.1 Новые тенденции в развитии банковского маркетинга……………….22
3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетингового подхода, используемого АО «Тинькофф Банк»…………………………………………25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………...33

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. Одной из важнейших функций банковской деятельности, детерминирующих стратегию банка в продвижении различных банковских продуктов на рынке финансовых услуг является маркетинг. Его использование в качестве инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом при работе с клиентами.
Важнейшими факторами, вызвавшими необходимость применения маркетинга в банковской сфере, были: интернационализация экономических процессов, развитие огромного числа небанковских учреждений, диверсификация банковской индустрии, развитие различных IT-технологий и средств коммуникации, развитие конкуренции внутри самой банковской системы, а также ограничения конкуренции в ценах на рынке банковских услуг.
Банковский маркетинг определяют, как поиск и освоение банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с обязательным учётом потребностей клиентов. При этом обязательно чётко ставятся цели банка, формируются различные пути и способы их достижения, определяются мероприятия для реализации планов.
В качестве основной цели банковского маркетинга выделяют рациональное использование доходов и временно высвобождающихся в хозяйстве денежных средств. Однако, помимо этой цели рассматривают также и формирование, и стимулирование спроса на услуги банковского сектора, обеспечение обоснованности принимаемых в сфере управления решений; расширение объёмов предоставляемых услуг, увеличение рыночной доли и прибыли.
Для достижения целей ставятся следующие задачи: максимальное удовлетворение требований клиентов по объёму, структуре и качеству банковских продуктов и услуг, что в конечном итоге создаёт необходимые условия для устойчивости деловых отношений; обеспечение рентабельности банка в условиях постоянных изменений финансового рынка; гарантирование ликвидности банка; содействие решению различных проблем региона в социальной сфере, в котором осуществляется деятельность банка.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ И ЕГО РОЛЬ В УКРЕПЛЕНИИ ДОВЕРИЯ К БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ
1.1 Содержание банковского маркетинга и его специфика
В научной литературе общепринятого определения маркетинга не существует. В зависимости от той или иной задачи, выполняемой маркетингом, он трактуется как философия производства, как философия бизнеса, как система управления сбытом, как стратегия принятия стратегического решения. Такое многообразие трактовок маркетинга связано с множеством задач, которые решает маркетинг в различных сферах деятельности. Банковский маркетинг – это процесс, который включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса.
Сущностными признаками банковского маркетинга считаются:
• ориентация на потребности клиентов;
• применение совокупности инструментов экономического анализа и синтеза;
• координация всех видов деятельности, касающейся стимулирования спроса и управления сбытом.
Банковская услуга — это предоставляемые клиентам технические, технологические, финансовые, интеллектуальные и профессиональные виды деятельности банка, сопровождающие и оптимизирующие проведение банковских операций .

Весь текст будет доступен после покупки

1. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция). СПС КонсультантПлюс
2. О рекламе [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 13.03.2006 N 38 (последняя редакция). СПС КонсультантПлюс
3. Бондарев В.И. Банковское дело: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. 204 с.
4. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие. М.: Феникс, 2018. 254 с.
5. Жукова Т.Н. Управление и организация маркетинговой деятельности: учебное пособие. М.: Инфра-М, 2018. 208 с.
6. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. М.: ИНФРА - М, 2018. 496 с.
7. Киреев В.Л, Козлова О. Л. Банковское дело: учебник. М.КноРус, 2019. 239 с.
8. Коробова Г. Г. Банковское дело: учебник. М.: Магистр: ИНФРА , 2018, 592 с.

Весь текст будет доступен после покупки